【摘 要】
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目的探讨开展门诊预约输液服务是否能缩短输液等候时间,以提高患者的满意度。方法以2015年4~5月来本院门诊输液的患者作为观察对象,5月份的20 586例患者实行门诊输液预约服务
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目的探讨开展门诊预约输液服务是否能缩短输液等候时间,以提高患者的满意度。方法以2015年4~5月来本院门诊输液的患者作为观察对象,5月份的20 586例患者实行门诊输液预约服务,设为预约组;4月份的19 850例为随机来院注射的患者作为对照组,比较两组患者门诊输液等候时间及满意度,统计患者抱怨或投诉次数。结果预约组患者输液等候时间为[(20.8±8.3)min,明显短于对照组的(45.7±20.4)min,差异有显著统计学意义(P<0.01);预约组患者等候输液时间的满意度为96
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