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目的：讨论医院后勤管理工作PDCA管理循环的效果分析。方法我院于2013年1月~12月实施PDCA管理，设为实施后，以2012年1月~12月设为实施前，通过观察门诊患者、患者有效投诉、预<时间、等待时间、员工满意度、患者满意度等指标评价实施PDCA循环管理前后的变化。结果 PDCA循环管理实施后在有效投诉数、等候时间和预<时间都有大幅度的降低，患者满意度和职工满意度都显著提高，差异有统计学意义(<0.05)。结论应用PDCA循环开展医院后勤管理效果显著。