【摘 要】
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目的探讨走动式管理模式在门诊护理管理的应用，通过倾听护理人员，门诊患者的倾诉，引导护理人员关注护理质量，增加护理人员协作意识，改善护理质量及患者满意度。方法2016年1月开始实施走动式管理，护理管理者深入临床一线，按照临床护理质量控制评分表，发放门诊患者满意度调查表，发现临床护理存在问题，及时制定并指导实施改进措施，巩固改进质量。结果2016年实施走动式管理质量管理模式后，分诊护理质量（96.27
【机 构】
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315010 浙江省宁波市第一医院护理部,315010 浙江省宁波市第一医院护理部,
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目的探讨走动式管理模式在门诊护理管理的应用，通过倾听护理人员，门诊患者的倾诉，引导护理人员关注护理质量，增加护理人员协作意识，改善护理质量及患者满意度。
方法2016年1月开始实施走动式管理，护理管理者深入临床一线，按照临床护理质量控制评分表，发放门诊患者满意度调查表，发现临床护理存在问题，及时制定并指导实施改进措施，巩固改进质量。
结果2016年实施走动式管理质量管理模式后，分诊护理质量（96.27±0.69）分，护理礼仪（98.33±1.31）分，护理操作（96.97±1.26）分，急救药物器械管理（99.36 ±0.44）分，患者满意度（91.11±2.56）分，2015年实施前相应得分分别为（95.10±1.08）、（95.31±1.24）、（95.47±1.15）、（95.56±1.51）、（81.15±4.68）分，差异有统计学意义（P<0.05）。
结论走动式管理模式，有利于管理者直接获取临床一线的问题，及时针对性干预，达到护理人员协作目标，主动参与门诊管理，提高门诊管理质量及管理者管理水平，改善服务品质。
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