【摘 要】
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<正>组织依据GB/T 9001-2008《质量管理体系要求》建立质量管理体系,旨在增强顾客满意。为检验其实现与否,该标准提出顾客满意监视和测量。而顾客满意度调查是可行的一种方法
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<正>组织依据GB/T 9001-2008《质量管理体系要求》建立质量管理体系,旨在增强顾客满意。为检验其实现与否,该标准提出顾客满意监视和测量。而顾客满意度调查是可行的一种方法。根据以往建立质量管理体系的实践,试着建立了一个顾客满意度调查的模型,展示给大家,供讨论。第一步:找出那些与顾客满意不满意直接相关的因素,即顾客满意因素。如接待服务、合同执行、产品质量、售后服务、产品价格等。
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