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在我国铁路运输以其安全、价廉而为人们所广泛选择。但铁路部门和乘客之间一直纠纷不断且纠纷数量呈上升趋势。其中,尤其是乘客被强制补票、退票难、退票费高昂等问题格外的引人注目。本文通过对三个典型的铁路部门和乘客之间的纠纷案例和铁路部门正在实施的梯次退票方案的深度剖析,得出铁路部门的垄断经营必须要打破,乘客自身的权利意识必须要提升,修改完善铁路法律法规已迫在眉睫的观点。