借信息技术撑杆起跳

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  雪碧与七喜的味道差异只凭人的味觉感官很难分辨,但是,为什么二者在全球的销量和市场占有率会有很明显的差别?“都是一样的东西,可口可乐和雪碧取货容易,所以我的店内只有可口可乐和雪碧,而没有百事和七喜。”地处北京东郊定福庄的“家人乐”小店店主的回答足以引起国内企业管理者对物流的重视。虽然这只是可口可乐战胜对手的冰山一角,却折射出可口可乐公司市场操作成功的精髓——直接触及市场终端的物流销售网络。
  
  物流与电子商务
  
  2000年,美国物流协会将年会的主题定义为“重新定义物流·COM”,拉开了物流变革的序幕。“点COM”的革命,在全球范围重新定义企业运行的方式,物流业在21世纪互连网爆炸性发展、竞争激烈的新经济环境下,强调了发展速度、完美、客户满意的新概念。电子商务的发展,对物流的各个环节都产生了革命性的影响,使物流的价值增值的能力和方式都发生了实质的变化,标志着一个新时代的开始。
  戴尔最先涉足电子商务化物流的先河。戴尔公司是商用桌面PC市场的第二大供应商,其销售额每年以40%的增长率递增,是该行业平均增长率的两倍。年营业收入达100亿美元的业绩,使它位居康柏、IBM、苹果和NEC之后位居第五位。面对骄人的业绩,总裁迈克尔·戴尔简言地说,这归因于物流电子商务化的巧妙运用。戴尔的物流从确认订货和订单处理开始,在收到用户的货款之后,物流过程才先后经历生产准备、生产、测试、包装、发运准备、发运、服务等阶段。
  电子商务与物流的结合是指建立以因特网/内联网技术为网络连接平台的信息服务系统,人们在此平台上首先进行与商贸有关的商业活动,其次再以快速、便捷、低成本的价值增值过程开始与顾客之间的物流活动。电子商务式物流对顾客的价值包括:一是对顾客的需求了解以后才进行生产,而不是先生产产品,再库存和销售,因此可以较好的满足顾客的个性化需求。二是通过电子商务与物流结合不仅可以精简生产、销售、物流过程以节约成本。还可以较好的在企业之间推行物流管理技术,如单品管理技术、条形码技术和信息技术等,从而提高物流的效率和效益,降低物流成本。从而在同类产品中赢得价格优势。三是用户可以享受到完善的售后服务,包括物流、配送服务,以及其他售后服务。另外,在低成本和便捷的特点下,电子商务式物流可以进行供应链的集成服务。也就是向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理;向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算等等。
  
  物流与管理信息系统
  
  企业内部应用管理信息系统(MIS)来管理财务、采购、人力资源以及生产过程等已经比较普遍,并且一些国际化大企业已经开始采用更高级的管理信息系统,诸如MRP、ERP等。然而,真正将管理信息系统与物流相结合并取得成功的还应当首推国际零售业巨头——沃尔玛。
  沃尔玛在全球的各家分店和各个供应商通过共同的电脑系统进行联系,它们有相同的补货系统、相同的EDI条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统。在其物流管理信息系统中,应用了两项先进的物流技术:交叉作业(Cross-docking)和电子数据交换(EDI, Electronic Data Exchange)。通过计算机用EDI不仅将自己的各个店面与配送中心连接起来,而且把自己与供应商连接在一起。物流管理信息系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输,全球4000多家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系,可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍,以及时补货。同时通过该系统通知货车司机最新的路况信息,调整车辆送货的最佳线路。从而实现了货物和信息在供应链中始终处于快速流动的状态,提高了供应链的效率和物流竞争力,从而为其“天天平价”策略的实现奠定了基础。
  由于IT技术人员缺乏以及自身资金等资源的不到位,国内大部分企业难以自己构建并维护供应链的物流管理信息系统,较现实的做法是采用外包的供应链物流管理“平台”服务,即企业主要关注自身的业务发展,而将自己不擅长的 IT专业技术、管理软件、服务器网络、系统维护升级等工作交给专业化信息企业去做。
  
  物流与JIT技术
  
  JIT(准时制)是在精确测定生产各工艺环节作业的前提下,按订单计划准时作业,消除一切无效作业与浪费的一种管理模式。
  准时制物流是丰田公司对生产物流控制的创新,其目标是降低成本,减少产品提前期,提高产品质量。然而,从准时制产生的物流思想,其基本原理可用于整个物流系统,原材料准确无误地提供给加工单位,零部件准确无误地提供给装配线,及时采购和准时销售,其手段是"看板"管理。从本质上看,JIT是基于“拉”动的物流管理理念,即从需求订货开始,根据需求确定应该生产的品种和数量,最终工序要求前端的各专业工厂之间、工厂内的各道工序之间以及委托零部件生产厂到组装厂的零部件供应之间,必须在指定的时间按时完成规定的任务,严格管理供货时间误差,保证在需要的时间,按需要的量,生产所需要的产品。以JIT思想为宗旨的物流运作方式,不仅是企业的物流及时性问题,还涉及到采购物流、销售物流,只有物流总体运作准时化,才能发挥综合一体化物流的作用。
  
  物流与计算机网络
  
  由于当今企业规模的扩大以及信息量的增加,为了能够使企业所有部门以及相关方能够实现对信息的共享和交流,在企业内部和外部实现内网和外网的统一已经成为当今企业物流一体化的重要途径。
  华联通过建立物流网络系统使各配送中心以及公司所有门店的计算机均与总部信息中心联网,通过这个系统,实现了每个门店的商品销售情况以及各配送中心的库存、配送情况的信息共享,并可利用该系统进行诸如商品购销情况、市场供需变化等的分析,实现订单信息一步到位和自动补货等功能。每天工作结束前,各个门店的订货需求通过Modem方式传递给总部,总部计算机对所有的订货需求进行汇总后生成总的订货单,这些数据通过DDN专线直送配送中心。同时,通过导入POS系统和EOS(Electronic Order System,电子订货系统)系统作业,华联提高了其物流运营质量和运营效率,从技术手段上提高总部对门店的控制能力,使门店与总部之间的纽带更牢固。
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