【摘 要】
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互联网时代的到来使裁判文书上网成为公开的主要途径。法院对社会提供的这一公共服务同样需要针对公众的需求结构提升供给的质量。与传统对质量的单维度认知不同,Kano模型通
【基金项目】
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国家社会科学基金重点项目“司法透明指数研究”(13AFX012)
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互联网时代的到来使裁判文书上网成为公开的主要途径。法院对社会提供的这一公共服务同样需要针对公众的需求结构提升供给的质量。与传统对质量的单维度认知不同,Kano模型通过多层面表达服务或产品的表现与用户感受之间的关系。从Kano模型的视角对中国裁判文书网的现状进行检视可以发现,裁判文书上网的及时性及其可获取性是裁判文书上网中的两个基本型需求,规范不上网情形的处理原则和程序是用户的逆向需求,提高检索和获取的便利性是用户的期望型需求。这几类需求的规范和实践仍存在一些缺陷,今后的裁判文书上网应当针对不同的需求类型有层次地提升服务质量。
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