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结合供电服务品质特性，对服务质量模型加以改进，增加安全性和稳定性两个质量属性，形成SERVQUAL5＋2专项评价模型，并据该改进模型构建供电服务品质外部评价指标体系，基于因子分析法和群组决策法进行算例分析，国内几家大型供电公司的试用结果表明该评价体系的有效性。
基于SERVQUAL5＋2模型的供电服务品质评价
【摘 要】
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结合供电服务品质特性，对服务质量模型加以改进，增加安全性和稳定性两个质量属性，形成SERVQUAL5＋2专项评价模型，并据该改进模型构建供电服务品质外部评价指标体系，基于因子分析法和
【机 构】
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华北电力大学工商管理学院
【出 处】
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华北电力大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2008年2期
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