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一百多年以来，北美公司开发出各种用于监控进程、推动流程改进的设备和制造技术。企业也随之雇佣了大批制造工程师和质量工程师来实施精益生产和六西格玛。发现问题立即纠正，进行流程改进，已成为绝大多数北美制造企业的准则。但实际情况是这样吗？全球化是否暴露出流程、体系和基础设施方面的弱点？在我们追求将流程自动化和精益求精的同时，是否把问题复杂化了，反而忽视了人的因素？