外卖是一种适应快节奏生活的新型的行业，可是正因为他们的“快”，也造成了诸多的交通隐患，市民们在大街上旦凡看到外卖摩托驰来，唯恐避让不及。近来，杭州交警通过对外卖平台送餐人员进行专项考试，发放免费手册。如果送餐人员违规，交警可因实际情况允许送餐人员一周内选择时间接受惩罚，这一措施引发热议。
　　我认为，这项措施既体现了制度化，又体现了人性化，让在制度与人性间摆动的天平得到了暂时的平衡。
　　其制度化的体现在于对外卖人员专项考试后发放交通安全手册，使送餐人员交通违章这一现象得到了规范处理。首先，这措施的实行规范了交通行为，维护日常交通秩序。因快速送餐的服务理念，很多送餐人员行使速度过快，闯红绿灯，企图因此而提高速度，提升业绩，但这对自己和他人的生命安全不是负责任的表现，每次交通违规，實际上都是与死神的一次擦肩而过。其次，对外卖小哥进行专业培训亦是制度化的体现，它规范了外卖人员的交通行驶规则，可有效减少交通事故，为外卖小哥和其他交通参与者提供保障，往代表制度一方的托盘中加砝码，是必不可少的，这是政府威信的体现，社会秩序的体现。
　　其人性化的体现在于对外卖人员交通违章根据实际情况，一周内自行选择时间受罚，使送餐人员的职业要求得到了妥当处理。首先，在这个现代化高速运转的社会时代，人们对快速的需求越来越大，这也与发展过于迅速，使人们内心浮躁有密不可分的联系，高效快速成了外卖小哥的首要考量，速度与安全不可兼得，要根据情况进行适当取舍。而当外卖小哥违章后，若进行现场处理，则影响点餐人员的生活需求，但现在的弹性受罚使点餐、送餐人员的利益都得到了保障。其次，这一措施有利于避免社会矛盾，因送餐速度不快的订餐与送餐人员之间矛盾，因业绩不高送餐人员与老板的矛盾，因赶时间送餐，送餐人员与交警的矛盾，通过这项措施的有效实施，都可适当缓解。往代表人性一方的托盘中添砝码，亦是不可或缺的，这是保障人民利益，社会更和谐的体现。
　　摆动的天平若没有恰当的指针，很难达到平衡状态，这需要制度化与人性化的统一。这一“指针”可能有所不妥，例如引发其他交通参与者的心里不平衡，交通手册的滥用等问题，但这还是以正能量为主。天平的平衡状态往往是透明的，而延长这一平衡状态的方式就是进行微调，把握制度与人性的平衡点，既体现政府威信，又保障人民利益。