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摘 要：师生冲突是班主任工作中经常遇到的棘手问题。遇到冲突问题，切不可放任不管。因为良好的班风、学风建设需要建立在和谐的师生关系的基础上，所以妥善处理好学生与学科教师的关系对于做好班级的教育教学工作至关重要。那么如何处理好师生冲突、解决矛盾，既要尊重学生，又要维护好老师的尊严呢？这就需要我们班主任做一个智慧的“消防员”。
关键词：班主任;师生冲突;消防员;智慧
班级管理要求班主任具备多面手的能力，形象百变：知心姐姐、妈妈、保姆、消防员、朋友、老师……班主任在学生成长的过程中要做好学生的引路人，是学生发展的重要角色。在具体的班级管理中很多时候还是会充当“消防员”的角色，哪里有火苗就冲向哪里。
某天我正在办公，手机响了，是我班的英语老师打来的，而这节正是我班英语课，心想不妙。李老师很生气说：“殷老师，你班的刘杰不遵守纪律，我让他站起来不肯站，我刚说打电话给你，他就跑出去了。”我一边跟李老师打招呼，安抚老师情绪，请他先正常教学，一边走出办公室。没多久我就看见刘杰甩着胳膊迈着腿、大摇大摆地朝我走过来了。
一看他这样子，我心里的火腾一下就飙起来了。而他看上去也很生气，嘴里嘟嘟囔囔地说着什么。我心想，我得赶紧压压自己的火气，先了解情况再说。于是我找了一个空教室，与他面对面坐下。我让他先冷静一会，然后再告诉我事情的经过。
刘杰，是我班一名比较特别的孩子，他是一名白化病患者，胖乎乎的;他很聪明、富有创造力，但比较随意、懒散;他个性还强，性格偏冲动，“吃软不吃硬”，好的时候是个有温度的小暖男，脾气上来了牛都拉不回。因为他的特殊体质，平时我比较关照他。有户外集体活动时，我会给他准备防晒霜、遮阳伞，鼓励他参加。所以平时我们关系融洽，亦师亦友。
冷静了一段时间，他告诉我，李老师冤枉他上课跟同桌讲话了，不分缘由就让他站起来。他觉得自己没错，所以不肯站。听李老师说要打电话给我，他害怕就赶紧跑出来了。他还认为李老师一直故意针对他，让他很不爽。趁他讲述的时间，我也在快速思考该如何解决好这件事，既能化解他跟李老师的矛盾，化干戈为玉帛，还不会破坏我跟他建立起来的信任关系？
我静静地听着他讲述事情的经过，没有说话。等他讲完，我问他，既然觉得被冤枉了，为什么不跟老师解释呢？他负气地说，不想解释！他的态度让我觉得他对李老师应该有什么偏见。后来，我跟他谈了谈李老师，我告诉他，李老师的专业能力很强，英语专业八级，全校也就一两个，李老师还很博学，上知天文、下知地理，我觉得很幸运有李老师给我们班上课。交流的过程我关注着他的表情，此时他还是不屑一顾、不为所动。我又告诉他，李老师其实是抱病上课的，不久将要去手术。在这样的情况下仍然认真教学，很值得我敬佩。此时，我观察到他的表情有些动容。我趁热打铁，又让他用换位思考的角度想想，师生本没有任何利益冲突，老师何谈针对你呢？平时你有错，我也会批评你，你认为我针对你了吗？正所谓错解分歧拂耳过，心开下日笑还来。经过我的劝说，渐渐地，他的情绪平稳了。他甚至还向我打听李老师的病情，关心他身体要不要紧。
正好也到下课时间，当着他的面，我给李老师打电话，并说要当面向他道歉。刘杰默默地跟在我身后，主动向李老师道歉，承认自己顶撞老师、无视老师的行为是不对的。李老师又从他的角度讲了事情的经过，原来刘杰课堂上已经跟同桌多次讲话，李老师的眼神警告无效。过了一段时间，他再次讲话的时候才把他喊起来。然而此时刘杰还没意识到自己已经是“累犯”，甚至觉得自己被冤枉了。李老师说，其实他挺喜欢刘杰性格的，活泼、开朗、聪明，平时多次对他的提问其实是以另一种形式关照他，只是刘杰没有意识到罢了，他以为这种关照是李老师针对他。现在误会解除了，刘杰又一次向李老师道歉，并主动说下一节课会到班级公开承认错误，以自己为反面例子，让其他同学引以为戒。这一次他很诚心，李老师也大度原谅了刘杰。我拍拍刘杰肩膀：“知行知止唯贤者，能屈能伸是丈夫。”这次风波至此平息了，我想，刘杰应该会心有所悟，有所知而有所行。
再后来，跟李老师交流，他反映刘杰上课规矩了很多，有时候还帮助老师维持纪律呢。其他任课老师也反映，刘杰变懂事了，我班的课堂氛围也更好了。虽然他的冲动性格一时改变不了，但我已看到了他的进步。而任课老师对班级的上课热情的提高，对班级真心实意地褒扬，促进了我班学生的学习热情以及一种源于班级荣誉感、自豪感的空前高涨。
这件事情的处理，让我意识到：“消防员”灭火需要技巧，做班主任工作同样需要策略和智慧。我认为，遇到师生冲突，班主任先不要盲目介入，在学生情绪激动时不要偏袒哪一方，如果问题不是很紧急，可以適当冷处理，待情绪冷静下来后了解事情经过再分析、引导。
师生冲突的原因之一就是彼此不够了解或者有所误会。那么我们班主任就需要做一些工作让师生彼此了解。帮助学生走进任课老师的世界，比如告诉他们老师的一些业余爱好、个人特长等，满足学生对老师的好奇心;介绍任课老师的专业水平与工作成就，树立任课老师的威信，让学生敬重、信任老师;了解老师的工作与生活状态，体验老师的工作辛苦。另一方面班主任还需要多跟任课老师沟通，提前告知他们学生的一些家庭、性格等情况，多站在学生的角度考虑问题，在情感上先打好基础。
良好师生关系的建立还需要“智慧” 班主任善于构建和谐的班级文化。这就好比一名优秀的消防员不光要会灭火，还会提前对大家进行安全意识的教育培养。良好的班风，可以使师生冲突的风险降到最低程度。调查表明：“优秀班集体”的师生冲突发生率远远低于其他班级。所以，创造一个积极向上，团结和谐、平等互助的班集体，有利于师生关系的融洽，使尊师重教成为学生的一种习惯，使热爱学生成为老师的一种本能。
在处理师生冲突时，教师的教育艺术则体现在如何把握好批评学生的尺度。有一个学生在周记里对我说：“老师，请你下次跟张老师说一下，请他下次不要当着全班同学的面大声呵斥、批评我，这样很伤害我的自尊心。其实张老师如果私底下告诉我，我肯定接受的，我能做好的，谢谢老师”。事实证明，师生冲突多发生于老师批评或大声地“斥责”时。
老师的“悄悄话”，胜过大声地“批评”。学生视老师的“悄悄话”为涓涓溪流，慢慢浸润滋养他们的心田;而视“呵斥、批评”为洪水猛兽，渐渐吞噬他们对老师的敬重信任和应有的教养。所以批评学生要讲艺术，要艺术的批评学生。“艺术的批评”是化解师生矛盾的法宝。
班主任在充当“消防员”角色时，不要单纯想着快速地灭火，企图使学生顺从自己的权威，熄灭学生的火苗。只堵不疏的解决冲突方式，就如同治水一样，不仅不能疏通更容易决堤，造成不可挽回的后果。我们可以充当智者，多一点诙谐和幽默;可以充当谈判家，多一点商榷和探讨;还可以充当朋友，多一点宽容和理解。和谐的师生关系能促进学生全面、健康成长;和谐的师生关系可以激发任课教师的教学热情，协助班主任共同管理学生，从而形成班级教育合力，引领孩子成人成才。做一名智慧的“消防员”班主任，架起学生与任课教师沟通的桥梁，我们行在路上。
（说明：文中老师和学生姓名为化名。）
参考文献
[1]齐学红，黄正平，主编.班主任专业基本功[M].南京：南京师范大学出版社，2013.
[2]孟清平，高继生.例论师生矛盾冲突的成因与解决策略[J].课程教育研究，2017（40）.
关键词：班主任;师生冲突;消防员;智慧
班级管理要求班主任具备多面手的能力，形象百变：知心姐姐、妈妈、保姆、消防员、朋友、老师……班主任在学生成长的过程中要做好学生的引路人，是学生发展的重要角色。在具体的班级管理中很多时候还是会充当“消防员”的角色，哪里有火苗就冲向哪里。
某天我正在办公，手机响了，是我班的英语老师打来的，而这节正是我班英语课，心想不妙。李老师很生气说：“殷老师，你班的刘杰不遵守纪律，我让他站起来不肯站，我刚说打电话给你，他就跑出去了。”我一边跟李老师打招呼，安抚老师情绪，请他先正常教学，一边走出办公室。没多久我就看见刘杰甩着胳膊迈着腿、大摇大摆地朝我走过来了。
一看他这样子，我心里的火腾一下就飙起来了。而他看上去也很生气，嘴里嘟嘟囔囔地说着什么。我心想，我得赶紧压压自己的火气，先了解情况再说。于是我找了一个空教室，与他面对面坐下。我让他先冷静一会，然后再告诉我事情的经过。
刘杰，是我班一名比较特别的孩子，他是一名白化病患者，胖乎乎的;他很聪明、富有创造力，但比较随意、懒散;他个性还强，性格偏冲动，“吃软不吃硬”，好的时候是个有温度的小暖男，脾气上来了牛都拉不回。因为他的特殊体质，平时我比较关照他。有户外集体活动时，我会给他准备防晒霜、遮阳伞，鼓励他参加。所以平时我们关系融洽，亦师亦友。
冷静了一段时间，他告诉我，李老师冤枉他上课跟同桌讲话了，不分缘由就让他站起来。他觉得自己没错，所以不肯站。听李老师说要打电话给我，他害怕就赶紧跑出来了。他还认为李老师一直故意针对他，让他很不爽。趁他讲述的时间，我也在快速思考该如何解决好这件事，既能化解他跟李老师的矛盾，化干戈为玉帛，还不会破坏我跟他建立起来的信任关系？
我静静地听着他讲述事情的经过，没有说话。等他讲完，我问他，既然觉得被冤枉了，为什么不跟老师解释呢？他负气地说，不想解释！他的态度让我觉得他对李老师应该有什么偏见。后来，我跟他谈了谈李老师，我告诉他，李老师的专业能力很强，英语专业八级，全校也就一两个，李老师还很博学，上知天文、下知地理，我觉得很幸运有李老师给我们班上课。交流的过程我关注着他的表情，此时他还是不屑一顾、不为所动。我又告诉他，李老师其实是抱病上课的，不久将要去手术。在这样的情况下仍然认真教学，很值得我敬佩。此时，我观察到他的表情有些动容。我趁热打铁，又让他用换位思考的角度想想，师生本没有任何利益冲突，老师何谈针对你呢？平时你有错，我也会批评你，你认为我针对你了吗？正所谓错解分歧拂耳过，心开下日笑还来。经过我的劝说，渐渐地，他的情绪平稳了。他甚至还向我打听李老师的病情，关心他身体要不要紧。
正好也到下课时间，当着他的面，我给李老师打电话，并说要当面向他道歉。刘杰默默地跟在我身后，主动向李老师道歉，承认自己顶撞老师、无视老师的行为是不对的。李老师又从他的角度讲了事情的经过，原来刘杰课堂上已经跟同桌多次讲话，李老师的眼神警告无效。过了一段时间，他再次讲话的时候才把他喊起来。然而此时刘杰还没意识到自己已经是“累犯”，甚至觉得自己被冤枉了。李老师说，其实他挺喜欢刘杰性格的，活泼、开朗、聪明，平时多次对他的提问其实是以另一种形式关照他，只是刘杰没有意识到罢了，他以为这种关照是李老师针对他。现在误会解除了，刘杰又一次向李老师道歉，并主动说下一节课会到班级公开承认错误，以自己为反面例子，让其他同学引以为戒。这一次他很诚心，李老师也大度原谅了刘杰。我拍拍刘杰肩膀：“知行知止唯贤者，能屈能伸是丈夫。”这次风波至此平息了，我想，刘杰应该会心有所悟，有所知而有所行。
再后来，跟李老师交流，他反映刘杰上课规矩了很多，有时候还帮助老师维持纪律呢。其他任课老师也反映，刘杰变懂事了，我班的课堂氛围也更好了。虽然他的冲动性格一时改变不了，但我已看到了他的进步。而任课老师对班级的上课热情的提高，对班级真心实意地褒扬，促进了我班学生的学习热情以及一种源于班级荣誉感、自豪感的空前高涨。
这件事情的处理，让我意识到：“消防员”灭火需要技巧，做班主任工作同样需要策略和智慧。我认为，遇到师生冲突，班主任先不要盲目介入，在学生情绪激动时不要偏袒哪一方，如果问题不是很紧急，可以適当冷处理，待情绪冷静下来后了解事情经过再分析、引导。
师生冲突的原因之一就是彼此不够了解或者有所误会。那么我们班主任就需要做一些工作让师生彼此了解。帮助学生走进任课老师的世界，比如告诉他们老师的一些业余爱好、个人特长等，满足学生对老师的好奇心;介绍任课老师的专业水平与工作成就，树立任课老师的威信，让学生敬重、信任老师;了解老师的工作与生活状态，体验老师的工作辛苦。另一方面班主任还需要多跟任课老师沟通，提前告知他们学生的一些家庭、性格等情况，多站在学生的角度考虑问题，在情感上先打好基础。
良好师生关系的建立还需要“智慧” 班主任善于构建和谐的班级文化。这就好比一名优秀的消防员不光要会灭火，还会提前对大家进行安全意识的教育培养。良好的班风，可以使师生冲突的风险降到最低程度。调查表明：“优秀班集体”的师生冲突发生率远远低于其他班级。所以，创造一个积极向上，团结和谐、平等互助的班集体，有利于师生关系的融洽，使尊师重教成为学生的一种习惯，使热爱学生成为老师的一种本能。
在处理师生冲突时，教师的教育艺术则体现在如何把握好批评学生的尺度。有一个学生在周记里对我说：“老师，请你下次跟张老师说一下，请他下次不要当着全班同学的面大声呵斥、批评我，这样很伤害我的自尊心。其实张老师如果私底下告诉我，我肯定接受的，我能做好的，谢谢老师”。事实证明，师生冲突多发生于老师批评或大声地“斥责”时。
老师的“悄悄话”，胜过大声地“批评”。学生视老师的“悄悄话”为涓涓溪流，慢慢浸润滋养他们的心田;而视“呵斥、批评”为洪水猛兽，渐渐吞噬他们对老师的敬重信任和应有的教养。所以批评学生要讲艺术，要艺术的批评学生。“艺术的批评”是化解师生矛盾的法宝。
班主任在充当“消防员”角色时，不要单纯想着快速地灭火，企图使学生顺从自己的权威，熄灭学生的火苗。只堵不疏的解决冲突方式，就如同治水一样，不仅不能疏通更容易决堤，造成不可挽回的后果。我们可以充当智者，多一点诙谐和幽默;可以充当谈判家，多一点商榷和探讨;还可以充当朋友，多一点宽容和理解。和谐的师生关系能促进学生全面、健康成长;和谐的师生关系可以激发任课教师的教学热情，协助班主任共同管理学生，从而形成班级教育合力，引领孩子成人成才。做一名智慧的“消防员”班主任，架起学生与任课教师沟通的桥梁，我们行在路上。
（说明：文中老师和学生姓名为化名。）
参考文献
[1]齐学红，黄正平，主编.班主任专业基本功[M].南京：南京师范大学出版社，2013.
[2]孟清平，高继生.例论师生矛盾冲突的成因与解决策略[J].课程教育研究，2017（40）.