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摘 要：物流服务外包是供应链运行的基础，但受渠道长、责任范围不明确和协作关系不牢靠等因素的影响，物流服务外包存在风险，给供应链的管理带来了难度。供应链核心企业应该加强对外包成员的管理，建立风险管理机制、科学的风险风评估模型和完备的风险评估指标体系。供应链核心企业要加强对物流服务外包企业的风险监督与控制，降低物流服务外包给供应链带来的风险。
关键词：物流服务外包 供应链 风险防范
物流服务外包是供应链运行的基础。物流服务外包是全球各企业分工合作的一种商务模式，是核心企业将非核心业务以合同的方式外包给专业服务商，来降低经营成本，提高核心产品和业务的质量。物流服务外包是供应链的经验战略，可以降低企业经营风险，增加灵活性并改善企业经营效益的目的。
物流服务外包是生产制造业、流通业等行业发展的方式和手段，小到一件毛衣的纺织销售，大到飞机制造，都在进行跨国跨界联合。空客A380的联合制造商来自全球30多个国家的顶级零部件生产商，联合打造了最先进的空中客车，通过这样的生产联合，使核心企业能够有更多精力从事主业，使零部件生产商有更多的精力提高自己的专业水平，从而促进专业分工。
物流服务外包是供应链发展的一种战略，是在出现生产和服务分工的前提下产生的。物流服务是由制造业逐渐过渡到服务领域，由具体职能外包发展到流程外包，外包的范围在逐渐扩大，外包的深度也在不断加强。同时，物流外包使企业的经济利润在不断的增加。但伴当然，带来收益的同时，风险也在不断加大。
一、服务外包风险表现形式
物流服务外包风险是指在核心企业在将非核心业务外包给其他服务商的过程中产生的结果及变动的不确定性。具体的风险形式包括对外包企业控制不足、对外包企业的依赖风险、泄露商业机密、降低用户满意度、企业利益受损等后果。
1.核心商业机密泄露。在物流服务外包过程中，在与外包服务商交流生产或服务的信息时，企业的技术资料、生产数据、合作伙伴的信息等都会与外包服务商交流，同时，企业的很多信息也是外包服务商提供的。随着企业信息传递范围的扩大，如果外包服务商违背职业道德，就可能会使企业信息资源、核心技术及商业机密等的泄露。尽管一些供应链核心企业为此做了大量的防范工作，比如，生产企业将零部件的生产委托给不同地区的生产商，而装配则由自己完成，但敏感的外包服务企业从零部件的生产数量、送达的地址、加工的精度要求等方面还是能准确判断出产品的生产数量、质量、规格、销售情况等。这些企业的生产数据就是商业机密，泄露之后对企业产生威胁。
2.客户流失。物流服务外包存在业务转包的现象，有资质的企业拿到项目后，在分包给其他合作伙伴。如物流服务外包普遍存在业务人员利用职业之便，与其他物流企业合作，倒卖本企业的业务，从中赚取差价的现象，导致企业的客户流失，造成经济损失。第二种情况是，客户遭遇新的诱惑，越过本企业，和外包企业合作。市场竞争激烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。客户流失威胁到供应链上游所有企业，增大了整条供应链的风险。
3.渠道失控。供应链核心企业在将物流业务外包，外包企业将接管核心企业的部分与客户交流的渠道，从而可能导致物流渠道失控。如果核心企业缺乏有效的对外包评价机制，很可能会导致物流外包服务商的选择不当，会降低服务质量，影响企业的核心竞争力。
二、服务外包与供应链风险
供应链管理是以合作共赢、系统的的观念，在全面、迅速了解消费者需求偏好的同时，对供应链所进行的计划、协调、操作、控制和优化，供应链中的核心企业与其供应商以及供应商的供应商、核心企业与其销售商及至最终消费者之间，依靠现代网络信息技术支撑，实现供应链的一体化和快速反应运作，达到物流、价值流和信息流的协调通畅，以满足全球消费者需求。
供应链的物流业务大多由外包来完成，物流服务外包导致供应链风险增加，使供应链面临政治法律因素和经济文化等因素的不确定性，还受基础设施、人力资源等因素的制约，流通的环节多，渠道长，成员复杂，因此风险更大。
物流服务外包作为供应链的最基本的环节，做好物流服务外包管理，降低由此带来的风险是十分必要的。
三、供应链外包服务风险防范方法
1.信息共享，提高透明度。供应链产生问题的根本原因是供应链的可见性有限，上下游成员间相互不了解业务水平和存货等流动状况，一旦出现问题，被发现的可能性降低，就无法采取有效的行动。可以提高供应链可见性的方法很多，如供应链突发事件管理技术，无线射频识别技术，全球卫星定位系统等技术，都可以将供应链产生的各种数据和信息实时通过系统集成起来。这就要求供应链要有集中化的数据信息处理中心，收集各个成员的即时信息，建立共享系统，将信息第一时间与所有成员分享。现在的技术都不是问题，最大的问题是成员的共享意识。
2.管理供应链的关键路径。供应链有很多节点企业和客户组成，具有复杂的网状结构。首先要确定哪些成员是关键成员，这些关键成员，组成关键路径。无论遇到什么样的风险，关键路径不断，供应链就不会断裂。所以要管理好关键路径，尽量消除或降低关键路径的风险。在关键路径管理中，还要制定应对偶然事件的计划，一旦失败就要采取相应行动，情况极端严重的话，可以考虑重新设计供应链。如果必要，应该采用合理的统计过程控制方法来监控供应链上的关键环节，也可采用因果分析法确定风险产生的原因。这一分析方法可以将便面症状与原因分离，找到现象背后产生的原因。通过科学的管理方法，确定供应链的关键路径，对关键路径进行管理，以减少风险性。
3.建立成员协作机制。服务外包如果建立在与各个服务商或供应商合作的基础上，有利于信息的沟通和交流，也可提高外包业务的服务质量。因此，同供应链上游的服务商建立长期的合作伙伴管理，在共赢的基础上，每个企业都能负责地同最近的供应商和客户合作，共同执行风险管理程序，可以使供应链的弹性增加，应对风险的能力增强。对外部的潜在物流供应商进行调查、分析、评价、调查物流供应商的管理状况、战略导向、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等，评价其从事物流活动的成本状况，评价其长期发展能力，评价其信誉度等。在评价的基础上，对潜在的多个物流外包伙伴进行比较，从中选择最适合企业需要的外包伙伴。
通过与下游的客户的合作，可以及时了解市场信息，了解用户对产品或服务的具体要求，了解竞争对手或市场动向，对于供应链可以修改风险监控内容，修改风险监控程序。
四、结语
通过物流服务外包构建的供应链为对外贸易拓展了市场和空间，扩大了产品流通的渠道和领域，带动了全球经济的一体化发展，形成了各种贸易区和贸易规则及贸易形式，为自由贸易奠定基础。但任何商业经济行为都有风险，都需在一定的规则基础上进行，科学管理、统一规则，做好风险的预判与评估，正确评价风险程度，对做好物流服务外包和供应链管理作用非常明显。供应链核心企业要有风险意识，要有科学的风险风评估模型和完备的风险评估指标体系，在构建和管理供应链成员和进行物流服务外包之前，要做好风险评估，建立风险管理机制，管理人员要按照风险防范流程，对供应链及时进行風险评估和监测，动态地对供应链企业风险进行动态地测定，以利于企业对供应链运行中的物流外包风险进行控制，并对风险实施有效的风险管理。
参考文献：
[1]（英）克里斯托弗 著，何明珂，崔连广，郑媛等译。物流与供应链管理·创造增值网络，[M]电子工业出版社 ，2012-5-1.
[2]企业物流外包风险的表现形态，http：//edu.21cn.com/qy/Learn/51559.htm.
作者简介：董淑华（1968.12—）女。辽宁昌图人。南京信息职业技术学院信息服务学院教师。教授。研究方向：物流管理、企业文化和学生教学管理。
关键词：物流服务外包 供应链 风险防范
物流服务外包是供应链运行的基础。物流服务外包是全球各企业分工合作的一种商务模式，是核心企业将非核心业务以合同的方式外包给专业服务商，来降低经营成本，提高核心产品和业务的质量。物流服务外包是供应链的经验战略，可以降低企业经营风险，增加灵活性并改善企业经营效益的目的。
物流服务外包是生产制造业、流通业等行业发展的方式和手段，小到一件毛衣的纺织销售，大到飞机制造，都在进行跨国跨界联合。空客A380的联合制造商来自全球30多个国家的顶级零部件生产商，联合打造了最先进的空中客车，通过这样的生产联合，使核心企业能够有更多精力从事主业，使零部件生产商有更多的精力提高自己的专业水平，从而促进专业分工。
物流服务外包是供应链发展的一种战略，是在出现生产和服务分工的前提下产生的。物流服务是由制造业逐渐过渡到服务领域，由具体职能外包发展到流程外包，外包的范围在逐渐扩大，外包的深度也在不断加强。同时，物流外包使企业的经济利润在不断的增加。但伴当然，带来收益的同时，风险也在不断加大。
一、服务外包风险表现形式
物流服务外包风险是指在核心企业在将非核心业务外包给其他服务商的过程中产生的结果及变动的不确定性。具体的风险形式包括对外包企业控制不足、对外包企业的依赖风险、泄露商业机密、降低用户满意度、企业利益受损等后果。
1.核心商业机密泄露。在物流服务外包过程中，在与外包服务商交流生产或服务的信息时，企业的技术资料、生产数据、合作伙伴的信息等都会与外包服务商交流，同时，企业的很多信息也是外包服务商提供的。随着企业信息传递范围的扩大，如果外包服务商违背职业道德，就可能会使企业信息资源、核心技术及商业机密等的泄露。尽管一些供应链核心企业为此做了大量的防范工作，比如，生产企业将零部件的生产委托给不同地区的生产商，而装配则由自己完成，但敏感的外包服务企业从零部件的生产数量、送达的地址、加工的精度要求等方面还是能准确判断出产品的生产数量、质量、规格、销售情况等。这些企业的生产数据就是商业机密，泄露之后对企业产生威胁。
2.客户流失。物流服务外包存在业务转包的现象，有资质的企业拿到项目后，在分包给其他合作伙伴。如物流服务外包普遍存在业务人员利用职业之便，与其他物流企业合作，倒卖本企业的业务，从中赚取差价的现象，导致企业的客户流失，造成经济损失。第二种情况是，客户遭遇新的诱惑，越过本企业，和外包企业合作。市场竞争激烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。客户流失威胁到供应链上游所有企业，增大了整条供应链的风险。
3.渠道失控。供应链核心企业在将物流业务外包，外包企业将接管核心企业的部分与客户交流的渠道，从而可能导致物流渠道失控。如果核心企业缺乏有效的对外包评价机制，很可能会导致物流外包服务商的选择不当，会降低服务质量，影响企业的核心竞争力。
二、服务外包与供应链风险
供应链管理是以合作共赢、系统的的观念，在全面、迅速了解消费者需求偏好的同时，对供应链所进行的计划、协调、操作、控制和优化，供应链中的核心企业与其供应商以及供应商的供应商、核心企业与其销售商及至最终消费者之间，依靠现代网络信息技术支撑，实现供应链的一体化和快速反应运作，达到物流、价值流和信息流的协调通畅，以满足全球消费者需求。
供应链的物流业务大多由外包来完成，物流服务外包导致供应链风险增加，使供应链面临政治法律因素和经济文化等因素的不确定性，还受基础设施、人力资源等因素的制约，流通的环节多，渠道长，成员复杂，因此风险更大。
物流服务外包作为供应链的最基本的环节，做好物流服务外包管理，降低由此带来的风险是十分必要的。
三、供应链外包服务风险防范方法
1.信息共享，提高透明度。供应链产生问题的根本原因是供应链的可见性有限，上下游成员间相互不了解业务水平和存货等流动状况，一旦出现问题，被发现的可能性降低，就无法采取有效的行动。可以提高供应链可见性的方法很多，如供应链突发事件管理技术，无线射频识别技术，全球卫星定位系统等技术，都可以将供应链产生的各种数据和信息实时通过系统集成起来。这就要求供应链要有集中化的数据信息处理中心，收集各个成员的即时信息，建立共享系统，将信息第一时间与所有成员分享。现在的技术都不是问题，最大的问题是成员的共享意识。
2.管理供应链的关键路径。供应链有很多节点企业和客户组成，具有复杂的网状结构。首先要确定哪些成员是关键成员，这些关键成员，组成关键路径。无论遇到什么样的风险，关键路径不断，供应链就不会断裂。所以要管理好关键路径，尽量消除或降低关键路径的风险。在关键路径管理中，还要制定应对偶然事件的计划，一旦失败就要采取相应行动，情况极端严重的话，可以考虑重新设计供应链。如果必要，应该采用合理的统计过程控制方法来监控供应链上的关键环节，也可采用因果分析法确定风险产生的原因。这一分析方法可以将便面症状与原因分离，找到现象背后产生的原因。通过科学的管理方法，确定供应链的关键路径，对关键路径进行管理，以减少风险性。
3.建立成员协作机制。服务外包如果建立在与各个服务商或供应商合作的基础上，有利于信息的沟通和交流，也可提高外包业务的服务质量。因此，同供应链上游的服务商建立长期的合作伙伴管理，在共赢的基础上，每个企业都能负责地同最近的供应商和客户合作，共同执行风险管理程序，可以使供应链的弹性增加，应对风险的能力增强。对外部的潜在物流供应商进行调查、分析、评价、调查物流供应商的管理状况、战略导向、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等，评价其从事物流活动的成本状况，评价其长期发展能力，评价其信誉度等。在评价的基础上，对潜在的多个物流外包伙伴进行比较，从中选择最适合企业需要的外包伙伴。
通过与下游的客户的合作，可以及时了解市场信息，了解用户对产品或服务的具体要求，了解竞争对手或市场动向，对于供应链可以修改风险监控内容，修改风险监控程序。
四、结语
通过物流服务外包构建的供应链为对外贸易拓展了市场和空间，扩大了产品流通的渠道和领域，带动了全球经济的一体化发展，形成了各种贸易区和贸易规则及贸易形式，为自由贸易奠定基础。但任何商业经济行为都有风险，都需在一定的规则基础上进行，科学管理、统一规则，做好风险的预判与评估，正确评价风险程度，对做好物流服务外包和供应链管理作用非常明显。供应链核心企业要有风险意识，要有科学的风险风评估模型和完备的风险评估指标体系，在构建和管理供应链成员和进行物流服务外包之前，要做好风险评估，建立风险管理机制，管理人员要按照风险防范流程，对供应链及时进行風险评估和监测，动态地对供应链企业风险进行动态地测定，以利于企业对供应链运行中的物流外包风险进行控制，并对风险实施有效的风险管理。
参考文献：
[1]（英）克里斯托弗 著，何明珂，崔连广，郑媛等译。物流与供应链管理·创造增值网络，[M]电子工业出版社 ，2012-5-1.
[2]企业物流外包风险的表现形态，http：//edu.21cn.com/qy/Learn/51559.htm.
作者简介：董淑华（1968.12—）女。辽宁昌图人。南京信息职业技术学院信息服务学院教师。教授。研究方向：物流管理、企业文化和学生教学管理。