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近十几年来，质量的重要性在不断地迅速提高。促使质量的重要性不断提高的主要推动力在于．人们对于质量在日益全球化的经营环境中赢得竞争优势所发挥的重要作用的认识。面对产品缺陷可能造成的重大后果的威胁，面对全球化的竞争对于降低成本、改善绩效和服务水平的更高的要求，今天的企业经营者们更加认识到了质量的重要性。