【摘 要】
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目的 探讨PDCA循环在医院门诊患者预约就诊管理中的应用,提高门诊患者的预约诊疗服务效率.方法 收集上海某大学附属三级乙等综合性医院2019年9月至2020年8月期间门诊患者资料,通过现状调查分析找出门诊患者预约就诊率低的原因,进行PDCA循环管理,制定措施持续改进并标准化有效措施.分析PDCA干预后门诊患者的预约就诊率、认可率和自助预约(掌上医院和自助机)使用率.结果 经过PDCA循环管理,门诊预约就诊率从18.22％提升到94.85％,患者对预约就诊的认可率从51.39％提升到92.76％.自助预约使
【机 构】
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上海市浦东新区周浦医院,上海市201318
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目的 探讨PDCA循环在医院门诊患者预约就诊管理中的应用,提高门诊患者的预约诊疗服务效率.方法 收集上海某大学附属三级乙等综合性医院2019年9月至2020年8月期间门诊患者资料,通过现状调查分析找出门诊患者预约就诊率低的原因,进行PDCA循环管理,制定措施持续改进并标准化有效措施.分析PDCA干预后门诊患者的预约就诊率、认可率和自助预约(掌上医院和自助机)使用率.结果 经过PDCA循环管理,门诊预约就诊率从18.22％提升到94.85％,患者对预约就诊的认可率从51.39％提升到92.76％.自助预约使用率从4.72％增加到53.76％.结论 通过构建多渠道、广覆盖和操作便捷的预约诊疗服务体系,PDCA循环管理有效提高了医院门诊患者的预约诊疗服务效率.
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