论文部分内容阅读
[摘 要]移动互联网的发展不仅改变了人们的生活，也对图书馆的馆读互动工作产生了深刻影响。它拓宽和延伸了馆读互动的时间和空间，改善了图书馆和读者的相互关系。图书馆要抓住机遇，创新馆读互动模式，提高图书馆信息服务的质量，真正满足读者的信息需求，实现图书馆信息资源的最大价值。
[关键词]移动互联网 馆读互动 模式 创新
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）02-0377-02
[Abstract]The developement of mobile internet has not only changed people's life，but also had a profound influence on the interaction work between libraries and users.It extends the time and space of the interaction，and improves the connection between libraries and users.Libraries should grab the chance to innovate the library-user interaction mode，and improve the quality of information service so as to satisfy users'need for information，and realize the biggest worth of information resourse.
[Key words]mobile internet； Interaction between libraries and users； model；innovation
馆读互动泛指图书馆与读者之间的交流和沟通，具体指图书馆利用公告栏、图书馆网页等多种渠道，通过调查表、座谈会等多种方式为读者提供的可参与性的图书馆服务。它强调的是图书馆与读者之间双方面的交流，注重的是读者的参与和体验。可以说，馆读互动能够增强图书馆服务的实用性，帮助图书馆实现其信息资源利用的最大价值。移动互联网的迅猛发展深刻改变了人们的生活，人们能够不受时间与空间限制的进行交流与沟通。移动互联网环境下的馆读互动也发生了巨大的改变。它不仅拓宽和延伸了馆读互动的时间和空间，也改善了图书馆和读者的相互关系。因此，研究移动互联网环境下的馆读互动对现代图书馆的未来发展具有重大意义。
1.移动互联网环境下馆读互动的变化及特点
移动互联网的飞速发展深刻改变了信息时代人们的社会生活。利用移动互联网，人们不仅能够完成文本、图像、音视频等多种媒体形式的信息处理，还能够不受时间与空间限制地进行无线上网、知识与信息的搜索、网页的浏览与下载、音频和视频通话、短信与微信联系等信息获取和传播活动。图书馆利用覆盖范围越来越广泛的移动互联网建立自己的移动服务平台，不仅能够为读者提供更加方便快捷的信息服务，信息服务的渠道也更加宽广。读者也可以利用便携式移动设备更加方便灵活的使用图书馆信息资源，参与图书馆的各项活动。因此，在移动互联网环境下的馆读互动发生了极大的改变，主要可以概括为以下几方面：
1.1 增强了读者参与的积极主动性
传统的馆读互动中，读者基本上只是被动的接受或参与到图书馆所提供的服务活动中，例如图书馆公告、读者调查、座谈会等，馆读互动的方式和渠道都比较单一，信息反馈的时间也比较长，读者缺乏主观能动性。移动互联网使图书馆与读者之间的互动交流更加方便快捷。读者不仅可以通过短信、微信、微博、QQ、图书馆网页等多种途径积极参与到与图书馆的信息互动交流之中，并且可以从信息的简单被动接收者转变成为信息的主动制造和传播者。例如，读者可以通过短信、QQ、电子邮件等方式向图书馆提各种建议或意见，通过微博发表交流自己的读书心得，通过跟帖留言等方式就感兴趣的话题相互进行探讨。读者通过参与诸如此类的活动可以更加清楚地认识到：“图书馆不仅是知识与信息的集散地，更是读者进行信息交流和学习的家园”，从而更大程度地激发读者积极主动使用图书馆的热情，实现图书馆为读者服务的理想目标。
1.2 突破了时间与空间的限制
移动互联网消除了人们在沟通和交流中由于空间距离所造成的障碍，人们可以随时随地进行零距离的交流。移动网络环境下，图书馆与读者的交流互动发生了根本性改变，不再局限于图书馆楼这个物理空间内，利用移动网络平台进行馆读互动，突破了时间与空间限制，真正实现了零距离、无障碍化，发挥馆读互动的最大效益。例如，在参考咨询方面，馆员可以利用图书馆移动服务平台与读者进行零距离、无障碍、可视化的咨询服务，交流更加直观、生动、准确且能提高图书馆信息资源建设的针对性；在信息导航方面，馆员可以通过手机短信、图书馆网页、电子邮件、音视频通话等方式与读者实时沟通，从而为读者提供有针对性的、积极主动的导航服务；在信息推送方面，馆员还可以根据不同读者的个性化信息诉求，或通过对整体读者需求数据进行大数据地统计分析和数据挖掘，实时互动地向读者提供包括文字、声音、图像、数据等多种形式的图书馆信息服务。
1.3 实现了图书馆员与读者以及图书馆资源之间的多边互动
传统馆读互动只是图书馆员与读者之间简单的互动交流，而移动互联网环境下的馆读互动实现的是图书馆员与读者以及图书馆资源之间多边互动交流。首先是图书馆员与读者之间的互动交流，图书馆员通过创新服务理念，应用新的技术和方法，为读者创造出可参与的图书馆服务途径，通过实时沟通能够充分了解读者的需求变化，及时调整图书馆服务内容和形式，实现图书馆服务的最大效益；另外是读者之间互动交流，读者之间通过微博、微信、论坛跟帖等方式共享对图书馆资源的学习和研究成果；再者是读者与图书馆资源之间及图书馆员的互动交流，读者通过对图书馆资源的使用，发现其中的缺点与不足，并将这些反馈给图书馆员，最后通过图书馆员的工作改进和完善图书馆资源。通过这些多边交流互动不仅能够提高图书馆员服务的效益，而且能够充分发挥图书馆资源的信息价值。 1.4 馆读互动方式的多样化
传统的馆读互动主要通过面对面交流、座谈会以及发放调查表等简单方式完成。移动互联网环境下的馆读互动方式更加多样化。例如，图书馆可以通过短信、微信等方式向读者及时发送读者个人借阅信息、图书超期提醒、预约图书到馆通知、讲座与培训通知等图书馆服务的信息；图书馆与读者之间、读者与读者之间可以通过博客、论坛等方式实现图书馆馆藏信息与知识的交流与学习；读者可以通过浏览图书馆网页了解图书馆各项工作及活动，并及时提出自己的意见或建议；读者可以通过电话、短信、登录图书馆网页等多种方式进行图书的荐购等。多样化的馆读互动方式不仅使读者能够更加方便快捷的了解与使用图书馆，而且为读者参与图书馆的建设提供了更多的途径，增强了读者对于图书馆的认同感和主人翁意识，从而能够最大程度地实现图书馆服务的效益与价值。
2 移动互联网环境下馆读互动的模式创新
馆读互动的内容主要是围绕着图书馆的信息服务开展的，如图书借阅、参考咨询等。在移动互联网环境下，读者能积极主动地参与到图书馆信息服务的各个环节，通过有效的反馈机制，不仅可以提高图书馆信息服务的质量，还可以真正满足读者的信息需求，实现图书馆信息资源的最大价值。
2.1 文献资源采购环节的馆读互动模式创新
读者参与图书馆文献资源采购工作的传统模式是被动地等待采购人员发送书目订单，划定书目后再返还给采购人员。由于信息反馈时间较长且读者参与人数有限，传统的图书荐购效果很难令人满意。在移动互联网环境下，每位读者都可以利用QQ、微信、短信等方式与图书馆员实时沟通，提出自己的图书购买需求；还可以登录图书馆主页，浏览电子书目信息，方便快捷地参与图书荐购活动。这种实时的馆读互动，不仅缩短了图书荐购的信息反馈时间，而且可以使每一个读者都参与图书荐购活动，极大地调动了读者参与的积极性。因此，图书馆越来越重视在图书馆移动服务平台上建立开放的读者荐购系统，方便读者荐购图书并随时了解推荐资源的采购状况。
2.2 文献资源阅读环节的馆读互动模式创新
文献资源阅读环节的馆读互动传统模式主要是图书馆通过新书推荐、图书宣传等形式向读者发布图书信息，吸引读者利用图书馆。这种互动模式是单向的，读者在阅读过程中如果产生问题则无法立即反馈给图书馆并得到及时解决。而且，图书馆也没有为读者提供相应渠道使得读者之间可以进行读书感想、学习成果之类的交流与沟通。在移动互联网环境下，图书馆可以在其移动服务平台上通过微信、图书馆网页、QQ、短信等更多方式向读者宣传介绍图书馆馆藏文献资源。例如在图书馆微信平台上发布一些书评信息，或者在图书馆网页上设立“新书通报”“新书推荐”等栏目发布新书信息等。同时，读者也可以通过这些渠道随时向图书馆反馈在利用图书馆文献资源过程中遇到的问题，或者提出一些相关意见和建议等。读者之间也可以在图书馆移动服务平台上通过微博、论坛跟帖等方式共享对图书馆文献资源学习与研究的成果。这些双向、多边的馆读互动模式能够满足读者在文献资源阅读环节中的信息阅读和思想交流等需求，拓展了图书馆阅读服务的内涵与功能，有利于图书馆的未来发展。
2.3 参考咨询环节的馆读互动模式创新
参考咨询是指图书馆员在读者使用图书馆文献资源的过程中，解答读者提出的问题，满足读者信息需求，它体现了图书馆的服务水平和服务层次，是现代图书馆信息服务的主要方式之一。参考咨询环节中，传统的馆读互动模式主要是图书馆员与读者面对面的进行交流或通过电话进行咨询等。由于它是在读者提问的基础上馆员再进行回答，目的是为了解决读者提出的具体问题，这种交流是单向的，具有一定的局限性。在移动互联网络下，图书馆在移动服务平台上建立实时的、开放的参考咨询系统。读者不仅可以通过图书馆主页的咨询界面与图书馆员进行更加及时的、自由的、个性化的咨询活动，还可以通过微信、QQ、短信等方式与图书馆员交流互动，满足其信息需求。这种即时互动的咨询服务模式突破了读者与图书馆之间时间、地点的限制，其互动性和实时性更强、更快捷，读者获取信息资源的质量也更高。并且图书馆员通过分析、研究读者信息需求，不仅要提出读者咨询的引导，还要提供高质量的解答，这些都对图书馆员的素质提出了更高的要求。这种新的参考咨询模式是双向的、自由的，馆读双方都能通过咨询活动中得到了启发，拓宽了视野，比传统的咨询服务模式具有更强的生命力。
3 建立馆读互动统一服务平台
馆读互动统一服务平台是指图书馆把读者参与的各种馆读互动形式整合在一起建成一个统一的服务栏目，向读者提供参与馆读互动的一站式服务渠道。如果将读者参与的各种互动活动分散在图书馆移动服务平台上的不同栏目或区域里，不仅会使读者对图书馆移动服务平台产生一个栏目繁多、不便查找的感觉，而且也会影响读者查找并参与其感兴趣的馆读互动项目。
3.1 馆读互动统一服务平台的设计
图书馆利用移动互联网上的图书馆主页建立一个统一的馆读互动服务平台，然后在这个服务平台上设立“资源荐购”、“读者交流”、“参考咨询”、“读者服务”等子栏目，并使这些子栏目能与读者进行交流互动，即链接到读者可以参与的诸如微信、微博、QQ群、图书馆论坛等虚拟社区。读者可以通过手机、电脑、PDA掌上电脑等终端设备连接到图书馆主页上，通过馆读互动服务平台浏览图书馆发布的诸如培训讲座的各种信息、阅读图书馆的馆藏资源、参与图书馆的馆藏建设、向图书馆员进行实时的参考咨询以及进行读者之间的交流互动等。馆读互动的平台和子栏目要力求做到便于发现、易于操作和方便快捷，这样才有利于激发读者参与图书馆工作的兴趣和意愿，吸引读者积极主动地参与图书馆的建设和服务中。
3.2 馆读互动统一服务平台的管理
要实现馆读互动统一服务平台的最大价值，必须建立专人管理制度。管理人员首先要熟悉图书馆的馆藏资源，具有基本的解答咨询的能力，还要具有比较强的沟通能力，能够在与读者进行流畅的互动交流。对于一般读者的互动交流和简单的咨询可以通过智能化识别系统对不同读者的信息与需求进行识别处理，并有针对性的进行信息的实时推送。对于高层次读者互动交流则需要由专业人员来完成，方便随时了解其交流动态，收集重点用户群的意见建议和信息需求，从而增强图书馆服务的实用性，有助于实现图书馆信息资源利用的最大价值，有利于图书馆各项工作的开展和未来图书馆的规划建设。
总之，图书馆通过各种馆读互动工作与读者进行深入地交流和沟通，能够真正发现并了解读者的信息需求，从而有针对性地提高自身的服务水平与服务质量。因此，做好读者互动工作对图书馆的整体良性发展具有极其重要意义和作用。图书馆要不断学习新技术、新理念，利用移动互联网络的方便快捷，创新馆读互动模式，实现图书馆服务读者的理想目标。
参考文献：
[1] 周晓燕，付爽.移动网络时代大学生阅读行为对移动图书馆建设的影响[J].现代情报，2013，（10）：92-95.
[2] 周满英，任树怀.基于移动互联网的移动数字图书馆服务现状研究[J].图书馆学研究，2011，（1）：24-27.
[3] 冯京桉，张悦.移动互联网环境下的文献提供服务[J].新世纪图书馆，2013，（6）：28-30.
作者简介：
丁岚（1983-），女，河南郑州人，郑州师范学院助理馆员。
阎志华（1971-），女，河南郑州人，郑州师范学院副研究馆员。
[关键词]移动互联网 馆读互动 模式 创新
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）02-0377-02
[Abstract]The developement of mobile internet has not only changed people's life，but also had a profound influence on the interaction work between libraries and users.It extends the time and space of the interaction，and improves the connection between libraries and users.Libraries should grab the chance to innovate the library-user interaction mode，and improve the quality of information service so as to satisfy users'need for information，and realize the biggest worth of information resourse.
[Key words]mobile internet； Interaction between libraries and users； model；innovation
馆读互动泛指图书馆与读者之间的交流和沟通，具体指图书馆利用公告栏、图书馆网页等多种渠道，通过调查表、座谈会等多种方式为读者提供的可参与性的图书馆服务。它强调的是图书馆与读者之间双方面的交流，注重的是读者的参与和体验。可以说，馆读互动能够增强图书馆服务的实用性，帮助图书馆实现其信息资源利用的最大价值。移动互联网的迅猛发展深刻改变了人们的生活，人们能够不受时间与空间限制的进行交流与沟通。移动互联网环境下的馆读互动也发生了巨大的改变。它不仅拓宽和延伸了馆读互动的时间和空间，也改善了图书馆和读者的相互关系。因此，研究移动互联网环境下的馆读互动对现代图书馆的未来发展具有重大意义。
1.移动互联网环境下馆读互动的变化及特点
移动互联网的飞速发展深刻改变了信息时代人们的社会生活。利用移动互联网，人们不仅能够完成文本、图像、音视频等多种媒体形式的信息处理，还能够不受时间与空间限制地进行无线上网、知识与信息的搜索、网页的浏览与下载、音频和视频通话、短信与微信联系等信息获取和传播活动。图书馆利用覆盖范围越来越广泛的移动互联网建立自己的移动服务平台，不仅能够为读者提供更加方便快捷的信息服务，信息服务的渠道也更加宽广。读者也可以利用便携式移动设备更加方便灵活的使用图书馆信息资源，参与图书馆的各项活动。因此，在移动互联网环境下的馆读互动发生了极大的改变，主要可以概括为以下几方面：
1.1 增强了读者参与的积极主动性
传统的馆读互动中，读者基本上只是被动的接受或参与到图书馆所提供的服务活动中，例如图书馆公告、读者调查、座谈会等，馆读互动的方式和渠道都比较单一，信息反馈的时间也比较长，读者缺乏主观能动性。移动互联网使图书馆与读者之间的互动交流更加方便快捷。读者不仅可以通过短信、微信、微博、QQ、图书馆网页等多种途径积极参与到与图书馆的信息互动交流之中，并且可以从信息的简单被动接收者转变成为信息的主动制造和传播者。例如，读者可以通过短信、QQ、电子邮件等方式向图书馆提各种建议或意见，通过微博发表交流自己的读书心得，通过跟帖留言等方式就感兴趣的话题相互进行探讨。读者通过参与诸如此类的活动可以更加清楚地认识到：“图书馆不仅是知识与信息的集散地，更是读者进行信息交流和学习的家园”，从而更大程度地激发读者积极主动使用图书馆的热情，实现图书馆为读者服务的理想目标。
1.2 突破了时间与空间的限制
移动互联网消除了人们在沟通和交流中由于空间距离所造成的障碍，人们可以随时随地进行零距离的交流。移动网络环境下，图书馆与读者的交流互动发生了根本性改变，不再局限于图书馆楼这个物理空间内，利用移动网络平台进行馆读互动，突破了时间与空间限制，真正实现了零距离、无障碍化，发挥馆读互动的最大效益。例如，在参考咨询方面，馆员可以利用图书馆移动服务平台与读者进行零距离、无障碍、可视化的咨询服务，交流更加直观、生动、准确且能提高图书馆信息资源建设的针对性；在信息导航方面，馆员可以通过手机短信、图书馆网页、电子邮件、音视频通话等方式与读者实时沟通，从而为读者提供有针对性的、积极主动的导航服务；在信息推送方面，馆员还可以根据不同读者的个性化信息诉求，或通过对整体读者需求数据进行大数据地统计分析和数据挖掘，实时互动地向读者提供包括文字、声音、图像、数据等多种形式的图书馆信息服务。
1.3 实现了图书馆员与读者以及图书馆资源之间的多边互动
传统馆读互动只是图书馆员与读者之间简单的互动交流，而移动互联网环境下的馆读互动实现的是图书馆员与读者以及图书馆资源之间多边互动交流。首先是图书馆员与读者之间的互动交流，图书馆员通过创新服务理念，应用新的技术和方法，为读者创造出可参与的图书馆服务途径，通过实时沟通能够充分了解读者的需求变化，及时调整图书馆服务内容和形式，实现图书馆服务的最大效益；另外是读者之间互动交流，读者之间通过微博、微信、论坛跟帖等方式共享对图书馆资源的学习和研究成果；再者是读者与图书馆资源之间及图书馆员的互动交流，读者通过对图书馆资源的使用，发现其中的缺点与不足，并将这些反馈给图书馆员，最后通过图书馆员的工作改进和完善图书馆资源。通过这些多边交流互动不仅能够提高图书馆员服务的效益，而且能够充分发挥图书馆资源的信息价值。 1.4 馆读互动方式的多样化
传统的馆读互动主要通过面对面交流、座谈会以及发放调查表等简单方式完成。移动互联网环境下的馆读互动方式更加多样化。例如，图书馆可以通过短信、微信等方式向读者及时发送读者个人借阅信息、图书超期提醒、预约图书到馆通知、讲座与培训通知等图书馆服务的信息；图书馆与读者之间、读者与读者之间可以通过博客、论坛等方式实现图书馆馆藏信息与知识的交流与学习；读者可以通过浏览图书馆网页了解图书馆各项工作及活动，并及时提出自己的意见或建议；读者可以通过电话、短信、登录图书馆网页等多种方式进行图书的荐购等。多样化的馆读互动方式不仅使读者能够更加方便快捷的了解与使用图书馆，而且为读者参与图书馆的建设提供了更多的途径，增强了读者对于图书馆的认同感和主人翁意识，从而能够最大程度地实现图书馆服务的效益与价值。
2 移动互联网环境下馆读互动的模式创新
馆读互动的内容主要是围绕着图书馆的信息服务开展的，如图书借阅、参考咨询等。在移动互联网环境下，读者能积极主动地参与到图书馆信息服务的各个环节，通过有效的反馈机制，不仅可以提高图书馆信息服务的质量，还可以真正满足读者的信息需求，实现图书馆信息资源的最大价值。
2.1 文献资源采购环节的馆读互动模式创新
读者参与图书馆文献资源采购工作的传统模式是被动地等待采购人员发送书目订单，划定书目后再返还给采购人员。由于信息反馈时间较长且读者参与人数有限，传统的图书荐购效果很难令人满意。在移动互联网环境下，每位读者都可以利用QQ、微信、短信等方式与图书馆员实时沟通，提出自己的图书购买需求；还可以登录图书馆主页，浏览电子书目信息，方便快捷地参与图书荐购活动。这种实时的馆读互动，不仅缩短了图书荐购的信息反馈时间，而且可以使每一个读者都参与图书荐购活动，极大地调动了读者参与的积极性。因此，图书馆越来越重视在图书馆移动服务平台上建立开放的读者荐购系统，方便读者荐购图书并随时了解推荐资源的采购状况。
2.2 文献资源阅读环节的馆读互动模式创新
文献资源阅读环节的馆读互动传统模式主要是图书馆通过新书推荐、图书宣传等形式向读者发布图书信息，吸引读者利用图书馆。这种互动模式是单向的，读者在阅读过程中如果产生问题则无法立即反馈给图书馆并得到及时解决。而且，图书馆也没有为读者提供相应渠道使得读者之间可以进行读书感想、学习成果之类的交流与沟通。在移动互联网环境下，图书馆可以在其移动服务平台上通过微信、图书馆网页、QQ、短信等更多方式向读者宣传介绍图书馆馆藏文献资源。例如在图书馆微信平台上发布一些书评信息，或者在图书馆网页上设立“新书通报”“新书推荐”等栏目发布新书信息等。同时，读者也可以通过这些渠道随时向图书馆反馈在利用图书馆文献资源过程中遇到的问题，或者提出一些相关意见和建议等。读者之间也可以在图书馆移动服务平台上通过微博、论坛跟帖等方式共享对图书馆文献资源学习与研究的成果。这些双向、多边的馆读互动模式能够满足读者在文献资源阅读环节中的信息阅读和思想交流等需求，拓展了图书馆阅读服务的内涵与功能，有利于图书馆的未来发展。
2.3 参考咨询环节的馆读互动模式创新
参考咨询是指图书馆员在读者使用图书馆文献资源的过程中，解答读者提出的问题，满足读者信息需求，它体现了图书馆的服务水平和服务层次，是现代图书馆信息服务的主要方式之一。参考咨询环节中，传统的馆读互动模式主要是图书馆员与读者面对面的进行交流或通过电话进行咨询等。由于它是在读者提问的基础上馆员再进行回答，目的是为了解决读者提出的具体问题，这种交流是单向的，具有一定的局限性。在移动互联网络下，图书馆在移动服务平台上建立实时的、开放的参考咨询系统。读者不仅可以通过图书馆主页的咨询界面与图书馆员进行更加及时的、自由的、个性化的咨询活动，还可以通过微信、QQ、短信等方式与图书馆员交流互动，满足其信息需求。这种即时互动的咨询服务模式突破了读者与图书馆之间时间、地点的限制，其互动性和实时性更强、更快捷，读者获取信息资源的质量也更高。并且图书馆员通过分析、研究读者信息需求，不仅要提出读者咨询的引导，还要提供高质量的解答，这些都对图书馆员的素质提出了更高的要求。这种新的参考咨询模式是双向的、自由的，馆读双方都能通过咨询活动中得到了启发，拓宽了视野，比传统的咨询服务模式具有更强的生命力。
3 建立馆读互动统一服务平台
馆读互动统一服务平台是指图书馆把读者参与的各种馆读互动形式整合在一起建成一个统一的服务栏目，向读者提供参与馆读互动的一站式服务渠道。如果将读者参与的各种互动活动分散在图书馆移动服务平台上的不同栏目或区域里，不仅会使读者对图书馆移动服务平台产生一个栏目繁多、不便查找的感觉，而且也会影响读者查找并参与其感兴趣的馆读互动项目。
3.1 馆读互动统一服务平台的设计
图书馆利用移动互联网上的图书馆主页建立一个统一的馆读互动服务平台，然后在这个服务平台上设立“资源荐购”、“读者交流”、“参考咨询”、“读者服务”等子栏目，并使这些子栏目能与读者进行交流互动，即链接到读者可以参与的诸如微信、微博、QQ群、图书馆论坛等虚拟社区。读者可以通过手机、电脑、PDA掌上电脑等终端设备连接到图书馆主页上，通过馆读互动服务平台浏览图书馆发布的诸如培训讲座的各种信息、阅读图书馆的馆藏资源、参与图书馆的馆藏建设、向图书馆员进行实时的参考咨询以及进行读者之间的交流互动等。馆读互动的平台和子栏目要力求做到便于发现、易于操作和方便快捷，这样才有利于激发读者参与图书馆工作的兴趣和意愿，吸引读者积极主动地参与图书馆的建设和服务中。
3.2 馆读互动统一服务平台的管理
要实现馆读互动统一服务平台的最大价值，必须建立专人管理制度。管理人员首先要熟悉图书馆的馆藏资源，具有基本的解答咨询的能力，还要具有比较强的沟通能力，能够在与读者进行流畅的互动交流。对于一般读者的互动交流和简单的咨询可以通过智能化识别系统对不同读者的信息与需求进行识别处理，并有针对性的进行信息的实时推送。对于高层次读者互动交流则需要由专业人员来完成，方便随时了解其交流动态，收集重点用户群的意见建议和信息需求，从而增强图书馆服务的实用性，有助于实现图书馆信息资源利用的最大价值，有利于图书馆各项工作的开展和未来图书馆的规划建设。
总之，图书馆通过各种馆读互动工作与读者进行深入地交流和沟通，能够真正发现并了解读者的信息需求，从而有针对性地提高自身的服务水平与服务质量。因此，做好读者互动工作对图书馆的整体良性发展具有极其重要意义和作用。图书馆要不断学习新技术、新理念，利用移动互联网络的方便快捷，创新馆读互动模式，实现图书馆服务读者的理想目标。
参考文献：
[1] 周晓燕，付爽.移动网络时代大学生阅读行为对移动图书馆建设的影响[J].现代情报，2013，（10）：92-95.
[2] 周满英，任树怀.基于移动互联网的移动数字图书馆服务现状研究[J].图书馆学研究，2011，（1）：24-27.
[3] 冯京桉，张悦.移动互联网环境下的文献提供服务[J].新世纪图书馆，2013，（6）：28-30.
作者简介：
丁岚（1983-），女，河南郑州人，郑州师范学院助理馆员。
阎志华（1971-），女，河南郑州人，郑州师范学院副研究馆员。