论文部分内容阅读
随着市场竞争的深化和企业管理的发展,如今对客户的争夺成了企业竞争的焦点.客户关系管理 (CRM) 困此应运而生,成为企业赢得客户,在激烈的市场竞争中取得市场优势的新手段.许多软件公司都推出了客户关系管理系统.石化企业要提高管理水平和竞争能力,不能不及时掌握和运用客户关系管理这种新的管理理论和模武.