作为社会工作专业的学生,来到天津市慈善协会工作已经将近一年的时间了,在这段时间内通过完成各种具有针对性的项目,不仅完善巩固了自己的理论知识也接触到了很多实务工作。对于社会工作者来说,实务工作是积累工作经验的主要途径。如何在实务工作中正确地调整好自己的心态,总结出具有特色的工作方法,从而更好地积累自己的工作经验,对于新进入慈善工作大家庭的我们来说是十分重要的。
　　首先要有积极的态度,在慈善工作中我们接触到的大部分是社会底层的弱势群体,他们往往体弱多病,生活困难,需要政府和社会上的帮助。我们在了解他们的情况,听他们诉说时经常会被他们的负面情绪所影响。久而久之我们也会被这种悲观的情绪左右工作和学习,甚至生活。虽然在个案接触中我们需要运用设身处地的方法对他们的处境进行体会和了解,但是我们不能把自己的感情过多地投入其中,造成对自己判断和认知能力的影响。所以我们要时刻保持一种积极的态度面对他们,帮助他们,鼓励他们。为他们的点滴进步或者改善而高兴,同时也要用积极的态度面对自己的工作、学习和生活,并一直保持下去。
　　其次因为某些政策要求和客观因素制约,不是每一个求助者的问题我们都能顺利地为他们解决,我们也有能力所限。当我们的能力不能达到他们的期望时,我们自己也会产生失落的情绪,从而对自己造成影响。例如在我们针对城市散居孤儿的“有爱不再孤单,慈善助孤”活动中,一个15岁的孩子在小的时候因家庭变动,父母离异。他跟着母亲一起生活,十几年来和父亲没有联系,父亲也没给过母子一分钱。母亲在前一段时间因为癌症去世,孩子无人照顾,和姥姥生活在一起。孩子家人想要参加助孤的活动,但是孩子的父亲依然健在,所以民政部门无法给他开具孤儿证明,没有孤儿证明的孩子按照活动规定就无法参加活动得到资助。虽然在实际生活中他已经算是一个孤儿,但是在有关规定下他还不能享受孤儿的相关待遇。通过进一步的沟通和了解,我们发现孩子在学校表现优异,学习成绩名列前茅,最后我们在手拉手助学活动中给孩子找到了资助人,解决了他目前的困难。由于政策等原因虽然在助孤活动中未能对他进行资助,但是我们灵活运用资源和工作方法通过其他活动帮助他解决目前困难,同样获得了令人满意的结果。所以我们要正确地认识政策方面的规定,清楚我们的工作原则和底线,并且正视某些项目中照顾不到的个别群体,另辟蹊径。这样在放缓自己心理压力的同时也能更好地向求助者说明目前的整体状况,和我们当前的能力所及,做好工作,避免他们对我们工作的误解。同时我们要适时了解当前国家政策,为那些我们暂时帮助不了的弱势群体寻求其他的解决问题的途径。
　　另外,在具体的工作中我们还要针对不同的受助群体变换不同的工作方式,例如和身材较矮的孩子沟通时应蹲下身和孩子平视,而不是需要孩子仰视来和你交流,这样会对孩子造成压迫感,使他们畏惧你。身高的平等和目光的平视能够让孩子更加放松,找到安全感,方便沟通的进行。对于肢体上有残疾的人我们大多数人喜欢直接给予帮助,但是有相当一部分肢体残疾的人通过锻炼和努力,他们的生活能和正常人一样,他们也视自己为正常人,对于常人看自己的态度和眼光比较敏感。如果我们盲目地帮助他们,虽然看似在表面上是为他们着想,实际上会挫伤他们的自尊心,再一次地提醒他们,你们和正常人不一样,哪怕这并不是有意的,也对接下来要对他们进行的工作设置了些许阻碍。我认为对于肢体上有残疾的残疾人我们在伸出援手之前应该需要几秒钟的观察,观察他们的行动能力,如果他们的行动能力没有任何问题,我们需要尊重他们,视他们为正常人,给予他们鼓励,相信他们可以,这比伸出援手给他们直接的帮助往往更能够打动他们,方便接下来的进一步工作。
　　最后,我们还要正确看待自己的工作岗位。长时间的接触弱势群体和求助者,与自己相比较下往往会让我们有一种优越感,久而久之便会有一种高高在上的情绪滋生。这种情绪会加大以后和困难群体交流的难度,直至最后造成矛盾,工作无法开展。所以我们要正确看待自己的岗位,虽然在别人眼中我们的工作高尚,但是我们自己要把它看成和普通的工作岗位一样,努力认真做好,同时注重细节,掌握针对不同的人不同工作方法。发扬助人自助的精神,用生命来影响生命,为慈善工作的发展和进步出力献策。以上就是我对一些实务工作的心得和体会。希望能给像我一样刚刚进入慈善工作的朋友们一些帮助。