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门诊是医院的"窗口"单位和重要组成部分,也是直接为社会人群进行医疗和预防保健的场所,随着护理模式的改变,在门诊实施以病人为中心,集分诊、导医、巡察、咨询、入出诊断室指导、健康知识宣教及就诊环境为一体的,由功能制向整体化转变的护理模式[1],使我院的门诊护理质量有了很大的提高,现将做法及体会介绍如下.