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摘 要：网络改变着读者获取信息的方式与规律，冲击着图书馆传统的读者服务。图书馆结合网络环境下用户需求的特点，利用网络技术，搭建服务平台，开展多元化的读者服务，拓展了读者服务的内涵，提高了读者服务层次。
关键词：图书馆；网络；读者服务
分类号：G258.6 文献标示码：A
1. 引言
互联网的快速普及，移动网的不断升级，智能移动终端的迅猛发展，将人们置身于网络环境之中，影响和改变变着人们生活的各个层面。人们获取信息、传递信息的方式、交流与沟通的平台再到购物、出行等生活方式无不发生着巨大的变化。集保存和传递文献功能一体的图书馆也必然受到强烈冲击。
2. 网络环境下读者用户的特点
网络环境下，读者用户的需求截然不同于传统图书馆时期，有着自身的特点。a
2.1获取信息的方式更加依赖于网络
传统的图书馆读者用户，获取信息的方式主要是走进图书馆，通过借阅图书、报纸、期刊杂志等途径来获取自己所需信息。网络环境下，读者用户更多借助于计算机、手机和其它智能终端通过通讯网络来获取。由于网络资源的丰富性、即时性、信息载体的多样性（文字、声音、图片、动画、视频）和获取方式的便捷性，越来越多的读者通过网络获取所需信息，而不愿走进图书馆。
2.2读者获取网络信息更加丰富
读者获取信息过多依赖网络，除了成本低、方便、快捷之外，还有重要一点就是网络资源的丰富性，网络信息的浩瀚性。随着计算机和互联网技术的飞速发展，网络上的信息呈现爆炸式增长的态势。网络资源可谓是包罗万象，新闻事件、娱乐信息、学术论文、影视播放、赛事直播、休闲娱乐、医疗卫生等，可谓是应有尽有，能满足绝大多数用户的需求，而图书馆收藏的文献相对网络资源可谓是九牛之一毛。
2.3读者获取信息更加便捷
网络环境下，读者获取信息主要凭借电脑、手机或其它智能终端通过网络浏览或下载来完成，既不受空间场所限制，又不受时间限制，彻底突破了时空局限。只需手指轻轻一点，就能完成，既方便，又快捷。相对于传统的图书馆来说，大大节约了读者用户获取信息的成本（包括时间成本和精力成本）。
3. 图书馆积极应对网络冲击，拓展多元化读者服务
网络对传统图书馆的强烈冲击是不争的事实，在网络环境下，传统的图书馆管理、读者服务已远远不能满足读者需求。面对冲击，图书馆不能逃避，要积极应对，充分利用网络等现代化技术，拓展多元化读者服务。
3.1丰富馆藏资源，促使馆藏资源多元化
图书馆服务读者最终还是靠自己的馆藏资源，读者能获取到自己所需的信息才是根本。图书馆必须加大投入，丰富和充实馆藏。不但要购买大量的纸质图书，充实纸本文献资源，还要购买电子资源，包括网上数据库、电子图书，还要购买磁盘、磁带、光盘等载体的文献，实现馆藏资源的多元化，以满足不同读者的需求。
图书馆资源购置经费毕竟是有限的，图书馆不可能收藏所有的文献，靠单个图书馆已无法满足读者用户的需求。网络环境下，各图书馆之间的资源联合采购、馆际互借、资源共享已成为弥补资源不足、经费紧张的良好途径。通过资源共享、馆际互借，读者可从一个图书馆获取其他馆的信息资源，极大方便了读者。
3.2充分利用网络技术，创建新的服务模式
网络技术给人们的生活带来诸多便利，作为保存和传递文献的图书馆，也要积极利用网络技术，加强管理，创新服务模式。
图书馆传统的借、还、上架等工作既单调、又繁重，并且效率不高，但又是读者服务工作必不可少的工作。网络环境下，彻底改变了这种局面。基于网络的图书馆管理系统不断开发出来，诸如“RFID智能馆藏系统”，给图书馆带来翻天覆地的变化。RFID系统的引入，读者自助完成借还图书，大大提高了图书借还效率。智能排架系统，准确定位图书位置，既方便了读者查找，也方便了工作人员上架、排架。网络环境下，智能借还功能的实现，“24小时图书馆”也开始给读者提供借还服务，智能图书馆也突破空间限制，走进社区、走进宿舍等人群聚集的地方，给读者提供服務。
图书馆除了在馆舍内开展服务外，网络环境下，更要突破空间限制，充分利用互联网、移动网等，开展网上服务。建立图书馆网站，图书馆网页既要包含本馆的基本信息，资源导航、开放时间、培训讲座通知、读者借阅查询、本馆数据库、电子书等，又要充分利用BBS等工具，解答读者咨询，与读者形成良好互动。
近年来，移动网络迅速发展，微博、微信等微媒体成为人们社交的新宠。图书馆应顺势而为，开通图书馆的微薄、微信公众账号，利用微媒体，面向读者开展“微”服务。给读者推送馆内资讯、借阅查询、资源导航、座位预订等信息，读者不必走进图书馆，只需通过手机或其它智能终端随时随地便可获知图书馆的相关信息。
3.3转变服务理念，提高馆员素质
网络环境下，图书馆提供各种服务，依靠的是图书馆各个岗位的馆员，馆员的服务理念、馆员的技术水平和职业素养是影响读者服务的重要因素。
图书馆网络服务的开展，首先要积极转变服务理念。“读者第一”、“读者是上帝”、“一切为了读者”是图书馆一贯奉行的服务宗旨。传统方式的图书借阅、参考咨询是读者服务，而网络环境下图书馆网站建设的质量、网上资源的多少、读者获取方式的便捷度及微媒体平台即微博、微信建设的质量等也都是读者服务的重要内容。不能只重视传统的图书借阅而忽视网络服务，今后网络服务所占比重必将越来越大。
图书馆开展网络服务，提高馆员素质也是关键因素。图书馆员必须紧跟时代发展的步伐，不断学习，更新知识结构，不断提高业务水平。图书馆可采取馆内业务培训、选派馆员进修、不断引进高层次人才等方式，逐步提高馆员素质，以适应网络环境下的读者服务工作。
4. 结语
网络环境下，图书馆积极开展读者服务工作，充分利用新技术、新平台，不断拓展读者服务新内涵，提高读者服务层次与水平，图书馆必将乘着网络技术的东风，阔步前进！
参考文献
1.王晓娟.网络环境下高校图书馆多元化服务拓展研究[J].科技情报开发与经济，2015（4）：9-11
2.赵越.论网络环境下图书馆的个性化信息服务[J].晋图学刊，2015（1）：42-45
3.于亚丽.基于网络环境的高校图书馆服务创新研究[J].开封教育学院学报，2015（2）：228-229
作者简介：郭自宽（1979-），馆员，图书馆学硕士，研究方向，图书馆管理与读者服务延伸。
关键词：图书馆；网络；读者服务
分类号：G258.6 文献标示码：A
1. 引言
互联网的快速普及，移动网的不断升级，智能移动终端的迅猛发展，将人们置身于网络环境之中，影响和改变变着人们生活的各个层面。人们获取信息、传递信息的方式、交流与沟通的平台再到购物、出行等生活方式无不发生着巨大的变化。集保存和传递文献功能一体的图书馆也必然受到强烈冲击。
2. 网络环境下读者用户的特点
网络环境下，读者用户的需求截然不同于传统图书馆时期，有着自身的特点。a
2.1获取信息的方式更加依赖于网络
传统的图书馆读者用户，获取信息的方式主要是走进图书馆，通过借阅图书、报纸、期刊杂志等途径来获取自己所需信息。网络环境下，读者用户更多借助于计算机、手机和其它智能终端通过通讯网络来获取。由于网络资源的丰富性、即时性、信息载体的多样性（文字、声音、图片、动画、视频）和获取方式的便捷性，越来越多的读者通过网络获取所需信息，而不愿走进图书馆。
2.2读者获取网络信息更加丰富
读者获取信息过多依赖网络，除了成本低、方便、快捷之外，还有重要一点就是网络资源的丰富性，网络信息的浩瀚性。随着计算机和互联网技术的飞速发展，网络上的信息呈现爆炸式增长的态势。网络资源可谓是包罗万象，新闻事件、娱乐信息、学术论文、影视播放、赛事直播、休闲娱乐、医疗卫生等，可谓是应有尽有，能满足绝大多数用户的需求，而图书馆收藏的文献相对网络资源可谓是九牛之一毛。
2.3读者获取信息更加便捷
网络环境下，读者获取信息主要凭借电脑、手机或其它智能终端通过网络浏览或下载来完成，既不受空间场所限制，又不受时间限制，彻底突破了时空局限。只需手指轻轻一点，就能完成，既方便，又快捷。相对于传统的图书馆来说，大大节约了读者用户获取信息的成本（包括时间成本和精力成本）。
3. 图书馆积极应对网络冲击，拓展多元化读者服务
网络对传统图书馆的强烈冲击是不争的事实，在网络环境下，传统的图书馆管理、读者服务已远远不能满足读者需求。面对冲击，图书馆不能逃避，要积极应对，充分利用网络等现代化技术，拓展多元化读者服务。
3.1丰富馆藏资源，促使馆藏资源多元化
图书馆服务读者最终还是靠自己的馆藏资源，读者能获取到自己所需的信息才是根本。图书馆必须加大投入，丰富和充实馆藏。不但要购买大量的纸质图书，充实纸本文献资源，还要购买电子资源，包括网上数据库、电子图书，还要购买磁盘、磁带、光盘等载体的文献，实现馆藏资源的多元化，以满足不同读者的需求。
图书馆资源购置经费毕竟是有限的，图书馆不可能收藏所有的文献，靠单个图书馆已无法满足读者用户的需求。网络环境下，各图书馆之间的资源联合采购、馆际互借、资源共享已成为弥补资源不足、经费紧张的良好途径。通过资源共享、馆际互借，读者可从一个图书馆获取其他馆的信息资源，极大方便了读者。
3.2充分利用网络技术，创建新的服务模式
网络技术给人们的生活带来诸多便利，作为保存和传递文献的图书馆，也要积极利用网络技术，加强管理，创新服务模式。
图书馆传统的借、还、上架等工作既单调、又繁重，并且效率不高，但又是读者服务工作必不可少的工作。网络环境下，彻底改变了这种局面。基于网络的图书馆管理系统不断开发出来，诸如“RFID智能馆藏系统”，给图书馆带来翻天覆地的变化。RFID系统的引入，读者自助完成借还图书，大大提高了图书借还效率。智能排架系统，准确定位图书位置，既方便了读者查找，也方便了工作人员上架、排架。网络环境下，智能借还功能的实现，“24小时图书馆”也开始给读者提供借还服务，智能图书馆也突破空间限制，走进社区、走进宿舍等人群聚集的地方，给读者提供服務。
图书馆除了在馆舍内开展服务外，网络环境下，更要突破空间限制，充分利用互联网、移动网等，开展网上服务。建立图书馆网站，图书馆网页既要包含本馆的基本信息，资源导航、开放时间、培训讲座通知、读者借阅查询、本馆数据库、电子书等，又要充分利用BBS等工具，解答读者咨询，与读者形成良好互动。
近年来，移动网络迅速发展，微博、微信等微媒体成为人们社交的新宠。图书馆应顺势而为，开通图书馆的微薄、微信公众账号，利用微媒体，面向读者开展“微”服务。给读者推送馆内资讯、借阅查询、资源导航、座位预订等信息，读者不必走进图书馆，只需通过手机或其它智能终端随时随地便可获知图书馆的相关信息。
3.3转变服务理念，提高馆员素质
网络环境下，图书馆提供各种服务，依靠的是图书馆各个岗位的馆员，馆员的服务理念、馆员的技术水平和职业素养是影响读者服务的重要因素。
图书馆网络服务的开展，首先要积极转变服务理念。“读者第一”、“读者是上帝”、“一切为了读者”是图书馆一贯奉行的服务宗旨。传统方式的图书借阅、参考咨询是读者服务，而网络环境下图书馆网站建设的质量、网上资源的多少、读者获取方式的便捷度及微媒体平台即微博、微信建设的质量等也都是读者服务的重要内容。不能只重视传统的图书借阅而忽视网络服务，今后网络服务所占比重必将越来越大。
图书馆开展网络服务，提高馆员素质也是关键因素。图书馆员必须紧跟时代发展的步伐，不断学习，更新知识结构，不断提高业务水平。图书馆可采取馆内业务培训、选派馆员进修、不断引进高层次人才等方式，逐步提高馆员素质，以适应网络环境下的读者服务工作。
4. 结语
网络环境下，图书馆积极开展读者服务工作，充分利用新技术、新平台，不断拓展读者服务新内涵，提高读者服务层次与水平，图书馆必将乘着网络技术的东风，阔步前进！
参考文献
1.王晓娟.网络环境下高校图书馆多元化服务拓展研究[J].科技情报开发与经济，2015（4）：9-11
2.赵越.论网络环境下图书馆的个性化信息服务[J].晋图学刊，2015（1）：42-45
3.于亚丽.基于网络环境的高校图书馆服务创新研究[J].开封教育学院学报，2015（2）：228-229
作者简介：郭自宽（1979-），馆员，图书馆学硕士，研究方向，图书馆管理与读者服务延伸。