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本文在深入分析我国快递服务高投诉率现状的背景下,结合我国快递服务的存在问题及其面临的形势进行研究。从加大监管力度;推进企业文化建设;围绕顾客进行市场细分、实施差异化战略方面提出了改善方法。
关于我国快递物流高投诉率背后的思考
【摘 要】
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本文在深入分析我国快递服务高投诉率现状的背景下,结合我国快递服务的存在问题及其面临的形势进行研究。从加大监管力度;推进企业文化建设;围绕顾客进行市场细分、实施差异
【机 构】
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天津工业大学管理学院
【出 处】
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东南大学学报(哲学社会科学版)
【发表日期】
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2014年S1期
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