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医务科每日都要接待不少患者、患者家属，以及其他相关人员，他们虽然目的不同，但或多或少部带着消极的情绪，这给医务科的日常工作带来了挑战。处理不好，既无法维护来访者应有的权益，又可能损坏医院在他们心中的形象。所以，医务科的接待工作是医务科工作的难点和重点所在。首先处理好来者的心理异常状况，然后才方便工作人员有效而高质量的处理各种问题，保证医务科工作的顺利进行。