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目的:探讨重视医疗服务投诉对促进和谐医患关系发展的重要作用。方法:选择我院2011年1月~2012年6月发生的100起医疗服务投诉作为对照组,对医疗服务投诉采用常规处理;选择2012年7月~2014年1月100起医疗服务投诉作为观察组,在常规处理的基础上,重视医疗服务投诉并予以有针对性的处理。分析并比较两组的处理效果。结果:观察组医疗服务投诉后经过处理医患关系效果优于对照组,两组比较差异有统计学意义(P〈0.05)。结论:医院重视医疗服务投诉的处理,能够有效提高投诉处理效果,促进和谐医患关系的发展,具有较