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南充分铁通加强宽带续费回访工作,对即将到期和提前三月到期用户,由公司客服中心统一回访,规范服务用语,提前了解用户感知,以贴心式、个性化服务征求用户意见,做好宽带续费工作,提高续费率。一是勤回访：电话勤打,问题勤解决。在宽带到期前一至三天仍没有按时交费的用户,再次进行回访,了解用户不能及时交费的原因。