嵌入客户流程

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  很清晰,日先是一个制造向服务转型的商业模式,我认为关键在于要从以产品为中心转化为了以客户为中心。有三层境界可供日先借鉴:
  第一层:围绕产品进行相关服务,例如帮助客户设计、制作、安装各种店铺陈列的产品;
  第二层,提供与自身产品并不直接相关的扩展服务,例如提供店铺陈列产品配套的“整体营销资产”服务;
  第三层,基于客户的价值提供服务导向的解决方案,创新企业生态系统。日先的未来可以这样设想,不按照提供营销活动资产或服务收费,而是让客户把整个促销现场管理业务外包给自己,甚至是按照每个营销项目或新品上市的收益的一个百分比进行收费。
  在向服务转型过程中,日先还需要解决运营模式的变化。服务业务的运营方式和制造业务有较大差异,服务流程、服务项目的标准化,将直接决定服务的质量和成本。由于更加贴近客户,还需要将服务过程融入到客户的业务过程中。
  汽车钢板行业中,传统的钢铁制造企业都是按照客户要求生产产品,而创新的企业,例如德国的蒂森-克虏伯、中国的宝钢,已经将业务延伸到汽车行业客户的研发、制造等各个环节:在汽车设计阶段,就参与到客户新车型的车身、底盘等钢铁材料的设计和选材中,并与客户共同开展模具设计、加工工艺参数制定以及坯料尺寸设计等工作;在制造环节,在客户的家门口进行剪切加工,提供小部件的激光拼焊,甚至用GPS跟踪物流,配合汽车厂的JIT生产。
  日先的运营模式也需要深入研究它的客户的促销或开店的业务流程,针对核心客户,将自己的“项目管理”运营流程很好地嵌入到客户流程。
  芭比娃娃(Barbie)是20世纪最广为人知及最畅销的玩偶,由Ruth Handler发明,于1959年3月9日举办的美国国际玩具展览会(American International Toy Fair)上首次曝光。芭比玩偶由美泰儿公司拥有及生产。芭比娃娃及其他相关配件是以一比六的比例制作。现在,芭比娃娃已经销往世界上150多个国家,总销售额超过10亿元。
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