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在信息社会，信息是企业生存的根本，企业对外信息传播的内容、渠道、方式和如何避免由于不恰当的对外信息传播而给企业带来的风险，是企业对外信息传播时进行战略性规划的内容。
1．内容选择
(1)基本情况信息：企业的基本情况信息包括企业的厂容厂貌、环境设施、建筑物的风格等。通过企业的基本信息，可以使客户和合作者对企业的发展情况产生感性上的认识。同时，也可以将企业真实的面貌呈现给信息接受者，以实体的形式真实地面对每一个关心企业的人员。
(2)人员构成信息：企业的人力资源广义上可以划分为以下两种类型：领导者和员工。在对外宣传时，可以向外界公布本企业员工的基本构成信息，企业领导人的背景信息等，并不断更新企业人员流动信息。
(3)产品与服务信息：任何新产品开发成功之后，企业都要主动地向市场做出新产品的宣传。在产品进入市场后，还要进行售中和售后服务的宣传，这对于开拓、保持和稳定市场具有非常重要的作用。另外，企业在进行对外信息传播时，要抓住消费者的心理特征及其消费的内在动机，设计出体现消费者感情的产品和服务，使服务信息的宣传融入动人的感情色彩，拉近与客户的距离。
(4)技术信息：客户了解了产品的技术含量，对产品的质量更加放心，企业也能增强自己的竞争实力。当然，企业在对外宣传自己的技术能力信息时，没有必要公布自己的核心技术，否则只会使自己陷于不利的竞争地位。
(5)企业参与的公益活动信息：企业在对外信息传播时，可以将企业参与的公益活动信息，如企业参与的环保、爱心助学等公益活动信息，公布给广大的受众，增强客户的认可度，进而增强企业的竞争实力。
(6)企业未来发展信息：企业在对外信息传播时，一定要将自己未来的发展目标明确地提出来，让受众深刻地感受到企业的强大生命力，感受到企业的动力，对企业的未来发展充满信心。
2．渠道选择
企业在信息传递中要根据信息传播目的的不同，选择最适宜的信息传播渠道。
(1)大众传媒
企业可以利用大众传媒的社会影响力，来扩大本企业的影响力和知名度，从而增强本企业在本行业中的竞争能力。
在采用大众传媒作为信息传递渠道时，企业不要总是被动地等待传媒记者主动地走进自己的企业，企业应该主动地与媒体建立联系，也可以在必要的时候，邀请传媒记者参加诸如新产品新闻发布会之类的活动，使大众传媒能够更好地为本企业的发展服务。
(2)客户关系传播
据报告显示：100个满意的顾客会带来25个新顾客；保持一个满意顾客的成本与获得一个新顾客的成本比是1：5；一个非常满意的顾客至少会把他满意的感受告诉12个人，其中大约有10个人会去体验这种感受。一个非常不满意的顾客会将他的不满至少向20个人诉说，使别的人对该企业产生不良印象；当一个顾客发现一个不良产品，生产厂家就要失掉40个新顾客；顾客不满意时，只有4％的人表示出来，96％的人什么也不说；91％不满意的顾客不会再购买这种产品。
企业应该有效地运用客户关系传播这条渠道，充分发挥客户关系的积极作用。企业可以直接将信息发送给客户，主动让客户了解本企业的产品和技术及服务情况，与客户建立密切的关系。也可以把主要的客户请到本企业中，召开客户思想交流会，倾听客户的心声。企业应通过老客户的口碑影响周围潜在的客户，扩大企业的客户关系网，增强企业竞争力。
(3)网络传播
企业应利用网络传播时效性强、信息容量大、查询方便、交互功能强的特点，将自身展现给网民，譬如，企业可以利用多媒体的方式将企业的基本信息在网络上生动地层现出来，加强人们的感性认识。同时，企业也可以将自身的产品信息以图片的形式上传到网络中，使人们对企业的产品有更深入的认识，还可以开展客户网络聊天室，扩大自己的企业和产品的影口向，等等。
(4)公益活动传播
企业在参加公益活动时，会吸引许多关注公益事业的客户和合作者，企业应尽量将自己企业的优势如企业特色、企业文化以及企业未来发展信息等展现出来，增加企业在受众中的影响力。
3．形式选择
企业在进行信息传递时要根据不同的内容、媒介、对象，而选择不同的信息传递方式。比如，选择大众传播并打算招商时，可以选择电视招商片的形式；对客户宣传产品信息时，可以将产品样本送给客户，同时还可以制作工厂宣传画册等，向客户宣传企业形象；等等。
4．风险规避
企业主动对外信息传播的最终目的就是加强企业的知名度和美誉度，与老客户建立密切的关系，挖掘潜在的客户，增强企业的核心竞争能力。但是，在激烈的市场竞争中，企业面临着与潜在的和现实的竞争对手的激烈竞争。如何能保证既达到了自己原来的战略目标，又能使竞争对手不至于轻松地获得对其发展有利的信息，也是企业对外信息传播战略所研究的主要内容。
(1)信息传播时间的选择
对于企业的基本情况、员工构成信息、服务信息、公益活动信息和未来发展信息，企业应该在一切可能的时间段内进行传播，以此来增强企业的影响力。而对于那些竞争对手密切关注的企业技术能力信息、新产品开发情况的信息，新产品的技术信息等影响到企业未来发展情况的信息，企业在对外传播时，要在时间上做出战略安排，不能因为过早地宣传而泄露了本企业的技术秘密，并使得企业的竞争优势受到破坏，甚至威胁到企业未来的发展。
(2)信息内容公开程度的选择
对于技术信息的公布，企业无论在任何情况下，都不可能将自己的核心技术和盘托出。为了说明企业的实力，企业可以利用自己的人员构成信息，来侧面烘托出自己企业的实力，更可以通过企业拥有的专利情况来说明自己的研发能力。在公布专利信息的时候，企业只需概括近几年所申请的专利信息情况，就可以说明企业本身的技术能力。
(3)模糊信息内容的相关性
任何企业在进行宣传时，都不会公布企业的内部核心信息。但竞争对手的信息工作人员却可以从分散的传播信息中分析得到企业原本不想公开的信息。所以，企业在信息传播时，要尽自己最大的努力，模糊信息内容相关性的传播，即使企业不得不将相关的信息传播出去，也应在时间上做出安排，即使竞争对手分析出企业不想公开的信息，这些信息也已经对企业的发展失去实质上的影响了。
(4)做好信息传播的战略安排
信息传播的目的是扩大企业的影响力，与客户建立密切的关系，增强企业的竞争能力，所以企业在进行信息传播前，应对传播的信息做好战略性的安排，使信息传播战略为企业的发展服务。
参考文献
1朱红．论企业信息公开的风险及其规避办法．实践研究，2003(5)
2谢铁华．企业服务营销方式的创新方向．企业活力，2004(8)
3《顾客满意度调查研究》课题组．关于顾客满意度调查的若干思考．统计教育，2004(1)
(作者单位：南开大学国际商学院 天津 300071)
1．内容选择
(1)基本情况信息：企业的基本情况信息包括企业的厂容厂貌、环境设施、建筑物的风格等。通过企业的基本信息，可以使客户和合作者对企业的发展情况产生感性上的认识。同时，也可以将企业真实的面貌呈现给信息接受者，以实体的形式真实地面对每一个关心企业的人员。
(2)人员构成信息：企业的人力资源广义上可以划分为以下两种类型：领导者和员工。在对外宣传时，可以向外界公布本企业员工的基本构成信息，企业领导人的背景信息等，并不断更新企业人员流动信息。
(3)产品与服务信息：任何新产品开发成功之后，企业都要主动地向市场做出新产品的宣传。在产品进入市场后，还要进行售中和售后服务的宣传，这对于开拓、保持和稳定市场具有非常重要的作用。另外，企业在进行对外信息传播时，要抓住消费者的心理特征及其消费的内在动机，设计出体现消费者感情的产品和服务，使服务信息的宣传融入动人的感情色彩，拉近与客户的距离。
(4)技术信息：客户了解了产品的技术含量，对产品的质量更加放心，企业也能增强自己的竞争实力。当然，企业在对外宣传自己的技术能力信息时，没有必要公布自己的核心技术，否则只会使自己陷于不利的竞争地位。
(5)企业参与的公益活动信息：企业在对外信息传播时，可以将企业参与的公益活动信息，如企业参与的环保、爱心助学等公益活动信息，公布给广大的受众，增强客户的认可度，进而增强企业的竞争实力。
(6)企业未来发展信息：企业在对外信息传播时，一定要将自己未来的发展目标明确地提出来，让受众深刻地感受到企业的强大生命力，感受到企业的动力，对企业的未来发展充满信心。
2．渠道选择
企业在信息传递中要根据信息传播目的的不同，选择最适宜的信息传播渠道。
(1)大众传媒
企业可以利用大众传媒的社会影响力，来扩大本企业的影响力和知名度，从而增强本企业在本行业中的竞争能力。
在采用大众传媒作为信息传递渠道时，企业不要总是被动地等待传媒记者主动地走进自己的企业，企业应该主动地与媒体建立联系，也可以在必要的时候，邀请传媒记者参加诸如新产品新闻发布会之类的活动，使大众传媒能够更好地为本企业的发展服务。
(2)客户关系传播
据报告显示：100个满意的顾客会带来25个新顾客；保持一个满意顾客的成本与获得一个新顾客的成本比是1：5；一个非常满意的顾客至少会把他满意的感受告诉12个人，其中大约有10个人会去体验这种感受。一个非常不满意的顾客会将他的不满至少向20个人诉说，使别的人对该企业产生不良印象；当一个顾客发现一个不良产品，生产厂家就要失掉40个新顾客；顾客不满意时，只有4％的人表示出来，96％的人什么也不说；91％不满意的顾客不会再购买这种产品。
企业应该有效地运用客户关系传播这条渠道，充分发挥客户关系的积极作用。企业可以直接将信息发送给客户，主动让客户了解本企业的产品和技术及服务情况，与客户建立密切的关系。也可以把主要的客户请到本企业中，召开客户思想交流会，倾听客户的心声。企业应通过老客户的口碑影响周围潜在的客户，扩大企业的客户关系网，增强企业竞争力。
(3)网络传播
企业应利用网络传播时效性强、信息容量大、查询方便、交互功能强的特点，将自身展现给网民，譬如，企业可以利用多媒体的方式将企业的基本信息在网络上生动地层现出来，加强人们的感性认识。同时，企业也可以将自身的产品信息以图片的形式上传到网络中，使人们对企业的产品有更深入的认识，还可以开展客户网络聊天室，扩大自己的企业和产品的影口向，等等。
(4)公益活动传播
企业在参加公益活动时，会吸引许多关注公益事业的客户和合作者，企业应尽量将自己企业的优势如企业特色、企业文化以及企业未来发展信息等展现出来，增加企业在受众中的影响力。
3．形式选择
企业在进行信息传递时要根据不同的内容、媒介、对象，而选择不同的信息传递方式。比如，选择大众传播并打算招商时，可以选择电视招商片的形式；对客户宣传产品信息时，可以将产品样本送给客户，同时还可以制作工厂宣传画册等，向客户宣传企业形象；等等。
4．风险规避
企业主动对外信息传播的最终目的就是加强企业的知名度和美誉度，与老客户建立密切的关系，挖掘潜在的客户，增强企业的核心竞争能力。但是，在激烈的市场竞争中，企业面临着与潜在的和现实的竞争对手的激烈竞争。如何能保证既达到了自己原来的战略目标，又能使竞争对手不至于轻松地获得对其发展有利的信息，也是企业对外信息传播战略所研究的主要内容。
(1)信息传播时间的选择
对于企业的基本情况、员工构成信息、服务信息、公益活动信息和未来发展信息，企业应该在一切可能的时间段内进行传播，以此来增强企业的影响力。而对于那些竞争对手密切关注的企业技术能力信息、新产品开发情况的信息，新产品的技术信息等影响到企业未来发展情况的信息，企业在对外传播时，要在时间上做出战略安排，不能因为过早地宣传而泄露了本企业的技术秘密，并使得企业的竞争优势受到破坏，甚至威胁到企业未来的发展。
(2)信息内容公开程度的选择
对于技术信息的公布，企业无论在任何情况下，都不可能将自己的核心技术和盘托出。为了说明企业的实力，企业可以利用自己的人员构成信息，来侧面烘托出自己企业的实力，更可以通过企业拥有的专利情况来说明自己的研发能力。在公布专利信息的时候，企业只需概括近几年所申请的专利信息情况，就可以说明企业本身的技术能力。
(3)模糊信息内容的相关性
任何企业在进行宣传时，都不会公布企业的内部核心信息。但竞争对手的信息工作人员却可以从分散的传播信息中分析得到企业原本不想公开的信息。所以，企业在信息传播时，要尽自己最大的努力，模糊信息内容相关性的传播，即使企业不得不将相关的信息传播出去，也应在时间上做出安排，即使竞争对手分析出企业不想公开的信息，这些信息也已经对企业的发展失去实质上的影响了。
(4)做好信息传播的战略安排
信息传播的目的是扩大企业的影响力，与客户建立密切的关系，增强企业的竞争能力，所以企业在进行信息传播前，应对传播的信息做好战略性的安排，使信息传播战略为企业的发展服务。
参考文献
1朱红．论企业信息公开的风险及其规避办法．实践研究，2003(5)
2谢铁华．企业服务营销方式的创新方向．企业活力，2004(8)
3《顾客满意度调查研究》课题组．关于顾客满意度调查的若干思考．统计教育，2004(1)
(作者单位：南开大学国际商学院 天津 300071)