“我已经不知道该找哪个部门解决问题了，唉……”郑州的张先生参加网上“限时抢购”活动，并“幸运”抢到促销商品，谁知付款后卖家却以“没货”为由拒绝发货，并让张先生申请退货退款。
　　日前，张先生向本刊记者投诉报料称，11月12日凌晨，他参与天猫一家TCL品牌官方授权店（店名：TCL富庆达专卖店）的限时抢购活动，以2999元的价格抢购了一台原价4999元的55英寸TCL 4K超高清电视机，并支付了全款。谁知第二天卖家便告知因双十一货量大，此商品已经没货，让其申请退款。而令张先生气愤的是，接到通知的当天，他再次进入该卖家的店铺，发现此商品还在继续销售，只是价格变成4999元。随后，张先生一直关注此商品的情况，发现页面上的标价一直在改变，但依然在销售。直到11月19日，张先生再次查看此商品时发现商品已下架，价格显示5599元，而此款产品本月的销售记录只有两笔。
　　期间，张先生尝试向天猫客服投诉，但客服人员表示无法处理此问题，建议张先生直接退款。对此，张先生不同意，他说：“打个比方，如果我买了彩票，中奖了，商家不给我兑换，只是将买彩票的2元钱退回，这样肯定不合适。”
　　之后，客服人员又引导张先生举报该产品违规。于是，张先生分别于11月14日和11月17日以“发布非约定商品”和“虚假交易”为由进行举报，但两次的结果均是举报不成立。淘宝的处理意见是：经核实，由于此商品违规证据不足，或者被举报方在收到举报后及时作了更改，所以举报不成立。感谢您对淘宝秩序的关注和维护！如果是其他举报或者交易纠纷，请到我的淘宝中进行举报或者投诉。
　　考虑到此卖家是TCL品牌官方授权店，张先生又尝试向TCL厂家投诉。虽然工作人员承认这是他们授权的店，但表示不归他们管理，建议张先生向天猫投诉。“我拍到了商品，也支付了全款，而且在月成交记录页面中，也显示我的交易是成功的，我觉得应该算买卖合同成立了，他们就应该为我发货。可是找了天猫和厂家都不管，难道就只能自认倒霉吗？”张先生无奈地说。
　　向海龙
　　中国电子商务协会政策法律委员会副主任
　　依据本案的基本情况，卖家所发布的商品交易信息构成要约，买家发送购买指令并付款已构成承诺，买卖合同已生效且买方已履行付款义务，该买卖合同应受法律保护。本案中卖家拒不履行合同义务构成违约，应承担违约责任。
　　在电子商务领域，经营者以“秒杀”、“抢购”等方式实施销售，但是并不实际实施销售行为，而是以宣传或收集买家信息等为目的，其行为违背《民法通则》、《合同法》规定的诚实信用原则，也涉嫌违反《合同违法行为监督处理办法》规定而构成合同违法行为，如合同已生效则卖家的行为属于违约而应承担违约责任。
　　对于本案例，消费者可能会有一个疑问：天猫和厂家有没有管理的义务和责任？实际上，本案例属于买卖合同相关的纠纷，依据合同的相对性原则，权利、义务和责任主要在于买卖双方之间；天猫作为本案中卖家所在交易管理平台，依照《网络交易管理办法》等相关法律法规及天猫管理规则（“天猫规则”）的规定，对平台上卖家的违法、违规行为负有相应的监督、管理义务；由于产品的生产厂家并不是本案交易的相关方，一般不认为本案中的厂家对本案承担责任。
　　电子商务的发展虽然进入了相对成熟的时期，但一些有违平等、公平、诚信等交易原则的行为依然大量存在，需要市场经营者自身不断修正、完善，也需要负有相应管理义务的平台企业、行业组织、管理机构充分履行义务和职责，还需要消费者不断提高自身的权利意识，敢于、善于通过有效途径维护自身合法权益，共同推动公平、诚信的交易环境的创建。