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2004年6月5日，落日余辉下的香港维多利亚港，一艘游船缓缓驶来。甲板上，一群操着北京话的年轻人正在有说有笑地观赏美景。他们是北京和平门邮局的员工，正在进行着一次令同行们羡慕的愉快旅行。
生产快乐的人们
美国管理学者托马斯·沃森曾说，企业成败的关键，在于能否激励员工的力量和才智。成立于1983年的和平门邮局，近年来连续完成各项经济指标，2003年还实现了跨越式发展，他们的秘诀何在？
走进和平门邮局，映入眼帘的是挂在墙上的一幅大大的“全家福”，50多位“家庭成员”簇拥在一起，每一张脸上都洋溢着灿烂的笑容。
“你们局每年都组织一次旅游？”笔者在座谈会上问。
“是啊，支局每年让大家出去一趟，去年是青岛，今年是港澳。”付文燕抢上了“头炮”。
“外出旅游，既调整了身心、开阔了眼界，又融洽了彼此的关系，回来后心气更高了。”王丽萍接上了话茬。
“我们还经常组织摄影比赛、跳绳比赛、游泳比赛，还有手工制作欣赏，活动可多了。”陈丽丽说。
“大家在一起特别融洽，”霍欣开了腔，“谁有困难大家都会伸出手帮助。”
霍欣是2000年1月入局的，第一天来上班的经历让她至今难忘。按照要求，窗口服务人员上岗应穿标志服，而霍欣第一天上班，服装还没发下来。正在她不知该怎么办的时候，曹倩走过来说：“别着急，我有两套标志服，咱俩个头儿差不多，你就穿我的吧。”一套合身的服装，让霍欣不仅感到自己已经融进这个集体，而且感到了这个集体的亲和与温暖。
下班结账时，数字总是合不拢，急得霍欣眼泪快掉下来了。“没关系，我来帮你。”刘玉枝师傅走了过来，一边结账，一边给她讲解要领和注意事项，感动得霍欣刚才还能控制的泪水夺眶而出。
回到家，霍欣躺在床上，眼前回闪着白天的镜头：郭春玲师傅手把手教她点钞、贴邮票、盖戳；曹倩领着她去打水，告诉她如果带饭去哪里热；支局领导鼓励她搞好窗口服务……那一夜，霍欣近乎失眠了。
霍欣动情地说：“尽管目前个人的待遇不高，可我就图这里的人际关系好，工作中能够享受快乐，这就足够了。”
俗话说，十个指头没有一般齐的。对于相对后进些的伙伴，支局领导脑子里想的是：不让一个家庭成员掉队。
有个小伙子，人挺机灵，可就是工作有点心不在焉。支局长白超几次找他谈心，帮他分析现状，指出他只要端正态度，就完全有能力干好本职，成为一名出色的员工。从此，小伙子的工作开始有了起色，聪明才智被发掘出来了，并担任了班组的负责人。民意调查显示，大家对他的满意度还挺高呢！
在和平门邮局，有才能的人都会被发现，被使用。王丽萍英语基础好，就请她担任英语小教员，一年的工夫，前台营业员就基本都能用英语与外国用户进行一般交流。霍欣学的是电子商务，支局就让她负责电子邮政厅，她如鱼得水，提出了合理化建议，使上网速度大大提高。何伟栋营销意识强，肯于动脑，精于实践，担任市场部主任两年，营销业绩斐然。刘祖辉是个性格内向的小伙子，业余时间好鼓捣音像技术，支局就请他设计、拍摄并制作英语学习录相片，大家看了说，还真有点专业味。
为他人着想的人们
多年来，和平门邮局的员工一直在用心血和汗水书写着创业、创新的历史。
1986年，这家小小的支局率先在全国邮电系统进行用工和分配制度的改革，在行业内激起了强烈的危机意识和竞争意识。随后，他们又响亮地喊出了“服务是邮政永恒的主题”，视服务为邮政发展之本，使员工的精神面貌发生了深刻的变化。上世纪九十年代中期，他们积极开展企业文化建设，形成了独具特色的管理机制。他们开展的星级营业员评选活动，把“一切为他人着想，用户满意就是我们的追求”的理念浇灌到员工的心田，“不是亲人，胜似亲人”的佳话不断在这里涌现。
一天，一位拄着拐仗的老人到陈丽丽的台前取款。当陈丽丽把钱交到老人手里时，发现老人肩膀颤动，站立不稳。原来，老人在抗美援朝的战斗中腿部受了伤，平时儿女不在身边，只好自己到邮局取款。看到眼前的一幕，陈丽丽内心涌上一股酸楚。从这以后的两年时间，只要老人的汇款到局，陈丽丽都会及时送到老人家里。去年老人病逝，他的女儿专门来到邮局，握着陈丽丽的手说：“这两年多亏你了，你既让我们感动，又让我们作儿女的惭愧啊。”
今年10月4日，四川来京旅游的小李不小心把钱弄丢了。他来到和平门邮局，想打个电话让家里寄些钱来，可口袋里就剩几角钱了，连电话费也不够啊。营业员董文秀看着小李近乎乞求的目光，一边安慰他，一边给他“支招”：使用邮政储蓄帐号汇款业务，就能很快从北京邮政储蓄取到现金。董文秀带他到电信台打了长途，对方答应马上办理。可20分钟过去了，对方的信息还没有收到。怎么回事？董文秀拨通小李家中的电话，对方焦急地告知，邮储线路出现故障，没法汇款。小李的脸上布满愁云。“还有办法，使用邮政电子实时汇款业务。”董文秀把具体办法告诉了小李。又过了10分钟，汇款终于到了。“回家有着落了！”小李像孩子似的喊了起来。
把握成功的人们
和平门邮局的员工说，只有用心去做，才能把握成功。
何伟栋，36岁，和平门邮局市场部主任，2003年，市场部为支局创收179万元，完成年计划的179%。今年，他又因成功开发刘欢演唱会个性化邮票而成为一名“营销明星”。
市场部哥儿几个都是刘欢的歌迷。二月份听说刘欢要开演唱会，他们就来到售票处“抢票”。“哎，歌手还没有出过个性化邮品，咱能不能琢磨琢磨，打个头炮啊?”主意一露头儿，几个人立刻响应。“走，请示领导去。”
3月初的一天，何伟栋怀揣两套策划方案，敲开了组委会的大门。谁知，演唱会的门票已经售光，“你已经是第三个建议我们制作邮品的了。”
碰了钉子，何伟栋一连几天寝食不安。“换个思路试一试。”于是他又拿出第三套方案——用刘欢的照片制作邮票，再把邮票镶在节目单上，这样就有了两个“卖点”：一是个性化邮票首次被用在节目单上，二是对歌迷和邮迷都具有收藏价值。这个方案顺利得到了组委会的认可，但只签订了制作950版的协议。何伟栋不甘心。
那天，何伟栋把印制好的邮票送到组委会。看到大厅里有许多刘欢的歌迷，他便心生一计。“您这工作间地方窄，要不咱到大厅去核点?”他们刚在大厅摆开摊儿，有人就过来问：“这在哪儿能买到啊？”片刻之间，呼拉围过来一大群。何伟栋要的就是这场面，他大声说：“节目单上只有一套邮票，您要想多买就问组委会吧！”在回局的路上，何伟栋满有把握地对同事说：“看吧，组委会肯定要加印。”不出所料，他们的车还没到局，组委会就打电话加印800版！
几年间，和平门邮局先后被北京市总工会、团市委授予“爱国立功标杆集体”、“规范化服务示范单位”称号，北京邮局还召开现场会，推广了他们企业文化建设的经验。
今天，尽管面前的任务很多、很重，但充满自信的和平门邮局人，仍然在创造着他们忙碌并快乐着的故事。
生产快乐的人们
美国管理学者托马斯·沃森曾说，企业成败的关键，在于能否激励员工的力量和才智。成立于1983年的和平门邮局，近年来连续完成各项经济指标，2003年还实现了跨越式发展，他们的秘诀何在？
走进和平门邮局，映入眼帘的是挂在墙上的一幅大大的“全家福”，50多位“家庭成员”簇拥在一起，每一张脸上都洋溢着灿烂的笑容。
“你们局每年都组织一次旅游？”笔者在座谈会上问。
“是啊，支局每年让大家出去一趟，去年是青岛，今年是港澳。”付文燕抢上了“头炮”。
“外出旅游，既调整了身心、开阔了眼界，又融洽了彼此的关系，回来后心气更高了。”王丽萍接上了话茬。
“我们还经常组织摄影比赛、跳绳比赛、游泳比赛，还有手工制作欣赏，活动可多了。”陈丽丽说。
“大家在一起特别融洽，”霍欣开了腔，“谁有困难大家都会伸出手帮助。”
霍欣是2000年1月入局的，第一天来上班的经历让她至今难忘。按照要求，窗口服务人员上岗应穿标志服，而霍欣第一天上班，服装还没发下来。正在她不知该怎么办的时候，曹倩走过来说：“别着急，我有两套标志服，咱俩个头儿差不多，你就穿我的吧。”一套合身的服装，让霍欣不仅感到自己已经融进这个集体，而且感到了这个集体的亲和与温暖。
下班结账时，数字总是合不拢，急得霍欣眼泪快掉下来了。“没关系，我来帮你。”刘玉枝师傅走了过来，一边结账，一边给她讲解要领和注意事项，感动得霍欣刚才还能控制的泪水夺眶而出。
回到家，霍欣躺在床上，眼前回闪着白天的镜头：郭春玲师傅手把手教她点钞、贴邮票、盖戳；曹倩领着她去打水，告诉她如果带饭去哪里热；支局领导鼓励她搞好窗口服务……那一夜，霍欣近乎失眠了。
霍欣动情地说：“尽管目前个人的待遇不高，可我就图这里的人际关系好，工作中能够享受快乐，这就足够了。”
俗话说，十个指头没有一般齐的。对于相对后进些的伙伴，支局领导脑子里想的是：不让一个家庭成员掉队。
有个小伙子，人挺机灵，可就是工作有点心不在焉。支局长白超几次找他谈心，帮他分析现状，指出他只要端正态度，就完全有能力干好本职，成为一名出色的员工。从此，小伙子的工作开始有了起色，聪明才智被发掘出来了，并担任了班组的负责人。民意调查显示，大家对他的满意度还挺高呢！
在和平门邮局，有才能的人都会被发现，被使用。王丽萍英语基础好，就请她担任英语小教员，一年的工夫，前台营业员就基本都能用英语与外国用户进行一般交流。霍欣学的是电子商务，支局就让她负责电子邮政厅，她如鱼得水，提出了合理化建议，使上网速度大大提高。何伟栋营销意识强，肯于动脑，精于实践，担任市场部主任两年，营销业绩斐然。刘祖辉是个性格内向的小伙子，业余时间好鼓捣音像技术，支局就请他设计、拍摄并制作英语学习录相片，大家看了说，还真有点专业味。
为他人着想的人们
多年来，和平门邮局的员工一直在用心血和汗水书写着创业、创新的历史。
1986年，这家小小的支局率先在全国邮电系统进行用工和分配制度的改革，在行业内激起了强烈的危机意识和竞争意识。随后，他们又响亮地喊出了“服务是邮政永恒的主题”，视服务为邮政发展之本，使员工的精神面貌发生了深刻的变化。上世纪九十年代中期，他们积极开展企业文化建设，形成了独具特色的管理机制。他们开展的星级营业员评选活动，把“一切为他人着想，用户满意就是我们的追求”的理念浇灌到员工的心田，“不是亲人，胜似亲人”的佳话不断在这里涌现。
一天，一位拄着拐仗的老人到陈丽丽的台前取款。当陈丽丽把钱交到老人手里时，发现老人肩膀颤动，站立不稳。原来，老人在抗美援朝的战斗中腿部受了伤，平时儿女不在身边，只好自己到邮局取款。看到眼前的一幕，陈丽丽内心涌上一股酸楚。从这以后的两年时间，只要老人的汇款到局，陈丽丽都会及时送到老人家里。去年老人病逝，他的女儿专门来到邮局，握着陈丽丽的手说：“这两年多亏你了，你既让我们感动，又让我们作儿女的惭愧啊。”
今年10月4日，四川来京旅游的小李不小心把钱弄丢了。他来到和平门邮局，想打个电话让家里寄些钱来，可口袋里就剩几角钱了，连电话费也不够啊。营业员董文秀看着小李近乎乞求的目光，一边安慰他，一边给他“支招”：使用邮政储蓄帐号汇款业务，就能很快从北京邮政储蓄取到现金。董文秀带他到电信台打了长途，对方答应马上办理。可20分钟过去了，对方的信息还没有收到。怎么回事？董文秀拨通小李家中的电话，对方焦急地告知，邮储线路出现故障，没法汇款。小李的脸上布满愁云。“还有办法，使用邮政电子实时汇款业务。”董文秀把具体办法告诉了小李。又过了10分钟，汇款终于到了。“回家有着落了！”小李像孩子似的喊了起来。
把握成功的人们
和平门邮局的员工说，只有用心去做，才能把握成功。
何伟栋，36岁，和平门邮局市场部主任，2003年，市场部为支局创收179万元，完成年计划的179%。今年，他又因成功开发刘欢演唱会个性化邮票而成为一名“营销明星”。
市场部哥儿几个都是刘欢的歌迷。二月份听说刘欢要开演唱会，他们就来到售票处“抢票”。“哎，歌手还没有出过个性化邮品，咱能不能琢磨琢磨，打个头炮啊?”主意一露头儿，几个人立刻响应。“走，请示领导去。”
3月初的一天，何伟栋怀揣两套策划方案，敲开了组委会的大门。谁知，演唱会的门票已经售光，“你已经是第三个建议我们制作邮品的了。”
碰了钉子，何伟栋一连几天寝食不安。“换个思路试一试。”于是他又拿出第三套方案——用刘欢的照片制作邮票，再把邮票镶在节目单上，这样就有了两个“卖点”：一是个性化邮票首次被用在节目单上，二是对歌迷和邮迷都具有收藏价值。这个方案顺利得到了组委会的认可，但只签订了制作950版的协议。何伟栋不甘心。
那天，何伟栋把印制好的邮票送到组委会。看到大厅里有许多刘欢的歌迷，他便心生一计。“您这工作间地方窄，要不咱到大厅去核点?”他们刚在大厅摆开摊儿，有人就过来问：“这在哪儿能买到啊？”片刻之间，呼拉围过来一大群。何伟栋要的就是这场面，他大声说：“节目单上只有一套邮票，您要想多买就问组委会吧！”在回局的路上，何伟栋满有把握地对同事说：“看吧，组委会肯定要加印。”不出所料，他们的车还没到局，组委会就打电话加印800版！
几年间，和平门邮局先后被北京市总工会、团市委授予“爱国立功标杆集体”、“规范化服务示范单位”称号，北京邮局还召开现场会，推广了他们企业文化建设的经验。
今天，尽管面前的任务很多、很重，但充满自信的和平门邮局人，仍然在创造着他们忙碌并快乐着的故事。