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每个早上，你和我们中的大多数人一样，拿起iPad，登陆Facebook，看看亲戚朋友同事的状态、留言，Google一下抓你眼球的东西，如果喜欢，则会去Amazon买一个，第二天你就能拿到手。对我们中大多数人的日常来说，Google、Apple、Facebook和 Amazon（GAFA四巨头）就像水与空气一样不可或缺。没有它们的工作、社交、购物、娱乐是不可想象的。
不错，我们也曾与其他公司有过联系，但频次很低，热情很少。说白了，我们只是与他们发生过交易而已，他们未曾与我们发展一种长久而亲密的关系，我们也不曾想过与他们分享更多。我们把日常的吃喝拉撒、喜怒哀乐给了Facebook。
GAFA四巨头在与自己的顾客发展亲密关系方面是有卓见的。他们倾尽全力了解每一个顾客的个性与爱好，从而能更好地满足他们的需求，服务好他们。更进一步说，他们把顾客当做有着七情六欲的完整的人看，他们的需求遍及工作、娱乐、社交和自我发展的各个方面，他们为顾客提供全程解决方案，而所有这些，也反过来激励着顾客与他们分享更多。
总之，GAFA四巨头试图与他们的消费者建立一种长期的、完整的、丰富的关系，就彷佛他们无私、忠诚、慷慨深爱着我们，为我们提供着这个星球美好的一切。结果呢？2014年，Google营收增长了19%，Amazon销量增长了20%，Facebook收入增长了58%，Apple收入增长7%。
顾客点赞是不够的，爱才行
传统品牌也想建立这种与消费者之间鱼水情深般的关系，却发现在交易关系之外举步维艰。通常，我们只会在他们需要我们的时候，才会看到他们的存在，听到他们的消息。他们太过聚焦于顾客是否对他们忠诚，却很少推己及人，想想自己是否对顾客忠诚。他们的行为经常让人看起来像是自我满足，自娱自乐，在Facebook拉人点赞只是为了推销他们自己。这种短视的行为植根于这样一种常识，即除了钱包里头的东西之外，顾客不会为他们提供更多。
比方说，你的一生中可能会买几辆车，但你不太可能从汽车专卖店那里得到买4辆送一辆的顾客忠诚计划，更不用说，他们会邀请你参与下一辆新车的设计。除了买车之外，他们不会再要求你做点别的。他们也只是给了你一个代步工具而已。你好几年才会到汽车商那里买辆车，怎么可能会与他们产生“爱”呢。一个要与你发展亲密关系的汽车公司需要改变这种行事方式。
那些要与每个顾客建立真诚互动关系的公司需要一种全新的视角。它需要将顾客在交易者（transactors）之外，变成是自己的支持者（supporters）、推销员（promoters）和合作伙伴（co-creators），将其从一个购买自己产品的消费者变成为自己摇旗呐喊、拔刀相助、共同创造品牌历史的人。
好消息是，顾客已经在那等你，与你合作，同你分享，比方说，顾客已在Yelp、TripAdvisor上点评，为达能奶酪广告提供创意设计灵感，设计新款耐克鞋，在eBay上售卖产品，为LinkedIn、Facebook生产内容，在做这些事情的同时，他们也为这些公司奉献了自己的技能与财富，加上大量他们是谁的市场洞察。
是时候改变商业模式了
然而，很多知名的公司在与顾客建立亲密互动关系这一点上仍犹豫不决。对1972年到2013年标普500指数公司商业模式的一项研究表明，目前80%以上公司的商业模式仍是老套的将顾客仅仅当做是交易者，而非自己的资源、市场洞察的来源和合作伙伴。如果企业改变这种做法，就会发现，你与顾客分享得越多，你会越懂顾客，顾客也会更爱你。
一些公司正在通过多种技术手段与顾客发展共同创造品牌的合作伙伴关系，在不断亲密互动中使自己与顾客的关系不断强化和持久。耐克、The North Face等现在能为顾客提供一起设计的产品，Uber、Airbnb等为代表的共享经济方兴未艾。然而，好多公司也就是在Facebook建个主页，Twitter上开个账号，在与顾客“谈情说爱”的旅程上，这只是其中的一小步而已，顾客与公司能享受成功、获得满足、共享价值才是这场旅程的最终目的地。
所以，真正的问题是：“爱自己的顾客，该做什么呢？”答案是：以顾客想要的方式去服务他们。满足顾客的需求不只是提供产品与服务，还可以是连接、社区、参与、认同和自我实现。不用说，不同的消费者与不同的公司打交道的方式与内容是不一样的，但相同的是，你需要不断为顾客创造与你分享、和你在一起的机会。
改变你与顾客的关系意味着改变你与他们互动的方式。很多公司试图通过一些社会化媒体和营销传播行为与顾客建立联系，这是非常肤浅的办法。成功的公司会从商业模式上做出彻底改变，与顾客分享价值创造的过程与快乐。
赢家之道
看看GAFA四巨头是怎么不断拓展商业网络和顾客关系的吧。
Google：Google下定决心让其最受欢迎的两大产品Chrome、Android开源使用，这能让用户不断丰富产品功能，迅速修订产品bug，推动产品发展。人们是如此深爱着Chrome，以致于Chrome几乎垄断了浏览器市场，用户量是第二名的3倍。
Apple：由于iPhone、iPad等产品的广受欢迎，Apple创建了一个开发者网络为其平台APP Store源源不断地提供各种各样的应用，这也确保了顾客各种需求的极大满足，从而与开发者行程良性循环。2014年，59%的iPhone用户声称，自己对Apple平台的爱是盲目的，忠诚的。
Facebook： 用户在这个世界上最大的社交网络上创造了各种各样的内容。用户在Facebook上与亲戚朋友交流，分享他们愿意分享的一切。2015年Q1，Facebook用户规模已达14亿之多，这个星球上近20%的人口中的70%每天都活跃在Facebook上。
Amazon： Amazon 这个互联网零售的巨人让企业与个人在其提供的平台上自由交易，丰富的产品让顾客有了比价的可能，市场竞争让商品销售价格不断走低，性价比不断提高。2014 Harris PollReputation Quotient 研究报告显示，Amazon 是美国公司中声誉最好的，这已是其第二年蝉联桂冠，它也是情感号召力指标上的领导者。
尽管已经大到不能倒，GAFA四巨头仍在不断吞并公司，在新的商业领域开疆拓土。他们吸引了越来越多顾客的注意，也令其与顾客的关系不断加深。很多企业的高管认为，爱只在家庭，不在商场，不少公司也相信，与顾客“谈恋爱”是危险的，会失控。然而，当GAFA四巨头在各个行业攻城略地时，传统行业这种老旧的观念才是最大的危险。
要吸引顾客注意，企业需要在“更快、更好、更低价”的日常运营策略中走出来，从追赶最新营销趋势、创造优质体验的梦魇中走出去，因为这些虽然重要，但不足以与那些了解每个顾客都是独一无二的、与顾客结成合作伙伴共同创造价值的企业竞争。
总之，记住一句话：在一个点赞、喜欢的世界里，爱更重要。企业和个人过去相信商业世界与个人生活是分开的，也必须分开，但这并不是什么绝对真理。世界在变，技术在打破传统观念的藩篱，个人化的人与企业沟通交流的时代正在走来。如果你不相信这一点，看看身边发生的事情吧，顾客正将他们的金钱随着他们的时间、技能、想法一起奉献给了那些能倾听他们、与他们分享、当他们是合作伙伴、爱他们的公司。
不错，我们也曾与其他公司有过联系，但频次很低，热情很少。说白了，我们只是与他们发生过交易而已，他们未曾与我们发展一种长久而亲密的关系，我们也不曾想过与他们分享更多。我们把日常的吃喝拉撒、喜怒哀乐给了Facebook。
GAFA四巨头在与自己的顾客发展亲密关系方面是有卓见的。他们倾尽全力了解每一个顾客的个性与爱好，从而能更好地满足他们的需求，服务好他们。更进一步说，他们把顾客当做有着七情六欲的完整的人看，他们的需求遍及工作、娱乐、社交和自我发展的各个方面，他们为顾客提供全程解决方案，而所有这些，也反过来激励着顾客与他们分享更多。
总之，GAFA四巨头试图与他们的消费者建立一种长期的、完整的、丰富的关系，就彷佛他们无私、忠诚、慷慨深爱着我们，为我们提供着这个星球美好的一切。结果呢？2014年，Google营收增长了19%，Amazon销量增长了20%，Facebook收入增长了58%，Apple收入增长7%。
顾客点赞是不够的，爱才行
传统品牌也想建立这种与消费者之间鱼水情深般的关系，却发现在交易关系之外举步维艰。通常，我们只会在他们需要我们的时候，才会看到他们的存在，听到他们的消息。他们太过聚焦于顾客是否对他们忠诚，却很少推己及人，想想自己是否对顾客忠诚。他们的行为经常让人看起来像是自我满足，自娱自乐，在Facebook拉人点赞只是为了推销他们自己。这种短视的行为植根于这样一种常识，即除了钱包里头的东西之外，顾客不会为他们提供更多。
比方说，你的一生中可能会买几辆车，但你不太可能从汽车专卖店那里得到买4辆送一辆的顾客忠诚计划，更不用说，他们会邀请你参与下一辆新车的设计。除了买车之外，他们不会再要求你做点别的。他们也只是给了你一个代步工具而已。你好几年才会到汽车商那里买辆车，怎么可能会与他们产生“爱”呢。一个要与你发展亲密关系的汽车公司需要改变这种行事方式。
那些要与每个顾客建立真诚互动关系的公司需要一种全新的视角。它需要将顾客在交易者（transactors）之外，变成是自己的支持者（supporters）、推销员（promoters）和合作伙伴（co-creators），将其从一个购买自己产品的消费者变成为自己摇旗呐喊、拔刀相助、共同创造品牌历史的人。
好消息是，顾客已经在那等你，与你合作，同你分享，比方说，顾客已在Yelp、TripAdvisor上点评，为达能奶酪广告提供创意设计灵感，设计新款耐克鞋，在eBay上售卖产品，为LinkedIn、Facebook生产内容，在做这些事情的同时，他们也为这些公司奉献了自己的技能与财富，加上大量他们是谁的市场洞察。
是时候改变商业模式了
然而，很多知名的公司在与顾客建立亲密互动关系这一点上仍犹豫不决。对1972年到2013年标普500指数公司商业模式的一项研究表明，目前80%以上公司的商业模式仍是老套的将顾客仅仅当做是交易者，而非自己的资源、市场洞察的来源和合作伙伴。如果企业改变这种做法，就会发现，你与顾客分享得越多，你会越懂顾客，顾客也会更爱你。
一些公司正在通过多种技术手段与顾客发展共同创造品牌的合作伙伴关系，在不断亲密互动中使自己与顾客的关系不断强化和持久。耐克、The North Face等现在能为顾客提供一起设计的产品，Uber、Airbnb等为代表的共享经济方兴未艾。然而，好多公司也就是在Facebook建个主页，Twitter上开个账号，在与顾客“谈情说爱”的旅程上，这只是其中的一小步而已，顾客与公司能享受成功、获得满足、共享价值才是这场旅程的最终目的地。
所以，真正的问题是：“爱自己的顾客，该做什么呢？”答案是：以顾客想要的方式去服务他们。满足顾客的需求不只是提供产品与服务，还可以是连接、社区、参与、认同和自我实现。不用说，不同的消费者与不同的公司打交道的方式与内容是不一样的，但相同的是，你需要不断为顾客创造与你分享、和你在一起的机会。
改变你与顾客的关系意味着改变你与他们互动的方式。很多公司试图通过一些社会化媒体和营销传播行为与顾客建立联系，这是非常肤浅的办法。成功的公司会从商业模式上做出彻底改变，与顾客分享价值创造的过程与快乐。
赢家之道
看看GAFA四巨头是怎么不断拓展商业网络和顾客关系的吧。
Google：Google下定决心让其最受欢迎的两大产品Chrome、Android开源使用，这能让用户不断丰富产品功能，迅速修订产品bug，推动产品发展。人们是如此深爱着Chrome，以致于Chrome几乎垄断了浏览器市场，用户量是第二名的3倍。
Apple：由于iPhone、iPad等产品的广受欢迎，Apple创建了一个开发者网络为其平台APP Store源源不断地提供各种各样的应用，这也确保了顾客各种需求的极大满足，从而与开发者行程良性循环。2014年，59%的iPhone用户声称，自己对Apple平台的爱是盲目的，忠诚的。
Facebook： 用户在这个世界上最大的社交网络上创造了各种各样的内容。用户在Facebook上与亲戚朋友交流，分享他们愿意分享的一切。2015年Q1，Facebook用户规模已达14亿之多，这个星球上近20%的人口中的70%每天都活跃在Facebook上。
Amazon： Amazon 这个互联网零售的巨人让企业与个人在其提供的平台上自由交易，丰富的产品让顾客有了比价的可能，市场竞争让商品销售价格不断走低，性价比不断提高。2014 Harris PollReputation Quotient 研究报告显示，Amazon 是美国公司中声誉最好的，这已是其第二年蝉联桂冠，它也是情感号召力指标上的领导者。
尽管已经大到不能倒，GAFA四巨头仍在不断吞并公司，在新的商业领域开疆拓土。他们吸引了越来越多顾客的注意，也令其与顾客的关系不断加深。很多企业的高管认为，爱只在家庭，不在商场，不少公司也相信，与顾客“谈恋爱”是危险的，会失控。然而，当GAFA四巨头在各个行业攻城略地时，传统行业这种老旧的观念才是最大的危险。
要吸引顾客注意，企业需要在“更快、更好、更低价”的日常运营策略中走出来，从追赶最新营销趋势、创造优质体验的梦魇中走出去，因为这些虽然重要，但不足以与那些了解每个顾客都是独一无二的、与顾客结成合作伙伴共同创造价值的企业竞争。
总之，记住一句话：在一个点赞、喜欢的世界里，爱更重要。企业和个人过去相信商业世界与个人生活是分开的，也必须分开，但这并不是什么绝对真理。世界在变，技术在打破传统观念的藩篱，个人化的人与企业沟通交流的时代正在走来。如果你不相信这一点，看看身边发生的事情吧，顾客正将他们的金钱随着他们的时间、技能、想法一起奉献给了那些能倾听他们、与他们分享、当他们是合作伙伴、爱他们的公司。