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读者意见是读者利用图书馆后对图书馆的原始认识,对读者意见的回应、分析和采纳,将有助于开展更有针对性的读者服务。文章在分析无锡市图书馆2015—2016年读者意见处理工作的基础上,探讨提高服务质量、提升读者满意度的有效途径。
公共图书馆读者意见处理工作分析——以无锡市图书馆为例
【摘 要】
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读者意见是读者利用图书馆后对图书馆的原始认识,对读者意见的回应、分析和采纳,将有助于开展更有针对性的读者服务。文章在分析无锡市图书馆2015—2016年读者意见处理工作的
【机 构】
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无锡市图书馆
【出 处】
：
图书馆界
【发表日期】
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2017年4期
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