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【摘要】护士长是护理管理中的主要管理者和组织者，护士长的素质及工作质量直接影响着医院的整体护理水平，为了适应医学科学发展的需要，护士长需要面对挑战转变观念，注重完善自身专业能力和业务素质，提倡人性化的管理，促进下属专业水平的提高，本文从护士长需具备怎样的素质和如何进行人性化管理进行了分析。
【关键词】护士长；素质；人性化管理
doi：103969/jissn1004-7484（x）201309318文章编号：1004-7484（2013）-09-5124-01
护理管理是医院管理中不可缺少的一部分，护士长是护理管理中的主体，也是沟通上下的桥梁。人性化管理是在管理过程中更加注意人性要素，将充分开掘人的潜能作为管理的目的，注重平等和尊重、主动和创造，强调的是速度和反应、灵敏和弹性，在竞争中合作，在学习中超越，在发展中实现资源的优化配置和差异性互补，成就高水平的团队。护士长是护理管理中的管理者，作为一名合格的护士长不仅要有扎实的专业能力和操作技巧，还需要以身作则，调动手下护士的积极性。本文从护士长素质的提高及护理管理的人性化展开。
1护士长素质的培养
11转变角色，提升专业素质角色是一个人在某种位置上被他人期望的行为综合，护士长承担了医院、科室及整个护理组织的期望，需要认真贯彻执行医院的规章制度，满足患者的需要，树立正确的价值观，提高整个科室的服务水平，加强护理与其他科室的沟通与合作，护士长扮演者领导者、协调者、监督者、调配者等多种角色，但护士长首先是一名护士，然后才是一名护理组织的领导者，因此护士长需端正态度，认真工作，以患者为中心，解患者所忧，不断充实理论知识，提高专业能力和操作水平，工作上认真踏实，向有经验的护士学习某些自己欠缺的知识，多与护理人员交流探讨，不断拓宽自己的知识面，与时俱进地学习新技术，掌握新的检查手段、治疗方法、新的护理政策与法规等。
12善于沟通，提升管理能力对整个护理组织的管理与指挥不仅需要上级赋予的权力，更需要护士长提升人格魅力，在护理组织中树立绝对的威信，想要成为一名受到大家尊敬与认可的领导者，除了过硬的专业能力外护士长还需要有严谨的工作态度和良好的职业道德。护理管理很大一方面都是沟通技巧的运用，一位富有管理经验的护士长绝对不会一味地大包大揽，或将责任推卸给其他护理人员，而是善于沟通，在观察中找到护理管理中的问题，在沟通中增加护理人员对自己信任与尊敬，并用简练的语言传达自己的意图，知人善任，了解科室内每个护理人员的优缺点，并在护理工作的安排上充分发挥每个护理人员的特长，充分调动护理人员的参与性，能够明辨是非且能抓住护理人员心理的护士长绝对能带出极具凝聚力的护理团队。
13多元意识，提高综合能力随着社会的发展和生活水平的提高，人们对护理的要求从单一化到多元化，护士长统筹着整个护理组织的正常运行，应该具备多元化的意识，护士长的决策、指挥与监督直接影响着日常护理工作能否顺利进行，因此护士长应该具备多元意识，在领导好日常护理工作的同时应该具有创新意识、服务意识、竞争意识和集体意识等，学习先进的护理方法和管理方法，完善护理工作，提高护理水平。
2人性化管理
21明确责任，建立人性化的制度人性化管理是如今大小企业都在遵循的管理理念，注重的是人潜能的开发。一个好的管理者能力可以不是最出色的，但一定有透过表面看本质的能力，在适应环境变化的同时加强团队竞争力，实现资源的优化配置，将员工用在最合适的位置上。无规矩不成方圆，作为一个关系着人们身体健康的职业更应该有精细的规章制度，但是护理工作的有效进行绝不是有规章制度就可以的，还需要护理人员认真遵守，有些医院的规章制度形同虚设，并不能达到预期目的，因此需根据护理组织的实情与护理人员共同制定规章制定，充分体现人性化理念。护士长应该以身作则，带头遵守纪律，作为一名以病人为中心的护理人员需端正态度，准时上班，确定穿戴符合标准，以积极饱满的心情进入工作，对于护理内容不挑三拣四，对于不同的患者耐心细致，不用两种标准要求患者。交接班时务必交接清楚，防止出现漏洞和误差，明确责任制，防止事故发生时护理人员互相推诿，工作松散。护理人员工作时不能大声喧哗，不能做与工作无关的事。排班制度保持一定的弹性，加强中晚班的护理力度，防止护理人员有事护理工作紧张情况的发生。为提高护理人员的责任心与工作积极性，可将奖惩制度结合起来，通过对护理人员护理工作的调查与考核评定护理人员的护理质量，并依此进行奖惩。护士长要不定时巡房，及时纠正护理人员不恰当的行为，并根据规章制度进行处罚，奖惩制度透明化，不偏不倚，一视同仁，让大家明白在规章制度面前大家是平等的，没有特殊存在，进而严格要求自己。对于工作中精神状态不佳的护理人员要及时询问原因，并做出人性化的处理，避免护理人员的疲惫护理。
22形式多样，创建优质的护理团队护士长要广泛吸收知识，不断提高自身素养，在应用领导赋予的权力时结合护理实际工作，融入护理团队的工作与管理中。护士长从护士中选拔而来，拥有丰富的工作经验与应变能力，在工作中无疑是其他护理人员的老师，但是护士长也要有谦逊的态度，特别是面对时常提出不满与疑问的护理人员，及时解答她们的疑问，消除不满，防止护理人员带着情绪工作。遇到问题，不推诿不逃避，和其余护理人员一起面对问题解决问题，真正成为一名可以督促护理人员进步，也可以和护理人员一起解决难题的称职的护士长。工作之余，护士长是护理人员的朋友，不要因为工作疏忽了与其他护士的交流与沟通，了解护理人员生活或工作中遇到的问题，并积极进行开导和帮助。对于护理人员的进步要及时肯定，无意义的夸奖反而显得虚假，因此护士长因注意肯定护理人员的技巧，言之有物地进行表扬，并对其他护士相应不足的地方点出，激励大家工作中的竞争性。为了提高大家的护理水平可以进行形式多样的交流会、演讲会与表彰会，实行老带新，强带弱，让大家在交流与学习中丰富知识。 23协调管理，促进护理工作顺利进行护理管理不仅仅是护理组织内部的事情，更需要护士长协调管理，与其他部门进行沟通合作，促进护理工作的顺利进行。护士作为基层管理者，承担着领导的信任与期望，因此在思考问题时要站在领导的角度从大局着眼，科室内出现问题时在可承受范围内自行解决，如科室内管理制度的制定，其余护理人员生活或工作中出现的问题，超出工作范畴的事情也需了解将发生问题的前因后果，并及时向有关领导报告。护理人员的工作是配合医生的治疗，因此护士长需协调好与医生的沟通，除了协助医生做好相关准备外，还需向医生了解相关病人的具体病情，反应护理过程中遇到的问题，并在医生的建议下调整患者的护理内容。再有就是与患者的沟通，护理水平如何直接关系着患者的满意度和医院的竞争力，因此护士长在巡房中与患者进行亲切交谈，询问患者对护理人员工作的满意度和改进建议，并对患者进行详细解释，接受患者合理的建议完善护理内容。对重症患者的护理应争取其家属的配合，嘱咐家属多加关心与照顾患者，防止患者因空虚寂寞产生消极情绪。
24人性管理，创建和谐护理环境人性化管理是在尊重与平等上实现的人的潜能的开发，护士长要管理的不是一个个人，而是一个组织，因此护士长首先要尊重爱护护士，并在管理协调中真正做到以诚相待，为护理人员争取权益，在尊重的基础上促进护理人员整体护理水平的提高，激发护理人员的学习兴趣与工作积极性，让护理人员在工作中获得成就感。在工作中不要一言堂，真正去听取护理人员的建议与想法，毕竟护理人员与患者的接触最密切，对于患者的问题与要求也最清楚。人都是感情的动物，护士长真正了解护理人员所想，急其所需，就可以进入护理人员的内心世界，得到护理人员的尊敬与认可，并在工作与生活中积极响应护士长提出的要求，当护理人员对科室产生归属感，一个成功的护理团队已经形成。
护理管理是医院管理的重要组成部分，护士长是连接上下两方面的桥梁，扮演着多种角色，为了提高护理水平和患者满意度，护士长要严格要求自己，从自身实际出发不断学习，完善专业能力和操作水平，培养多元意识，实现综合能力的提高。科室内部进行人性化管理，以身作则，团结伙伴，奖惩分明，建立竞争机制，提高护理人员的工作积极性，让护理人员在工作中收获满足，在学习中继续进步，实现医院护理质量的整体提高。
参考文献
[1]杜永玲，张荣华浅谈护士长素质与护理管理技巧[J]中国药物经济学，2012，9（3）：55-56
[2]高永霞浅谈护士长领导艺术形成及应用[J]现代医药卫生，2010，26（9）：1430-1431
[3]林霞浅谈护士长素质与人性化管理[J]甘肃科技纵横·医药卫生，2011，40（6）：193-194
[4]董瑞华，孙丽艳浅谈护士长运用人性化管理的体会[J]中华实用医药杂志，2009，9（9）：155-156
[5]林平冬，方向阳，颜小润护士长运用人性化理论实施护理管理的体会[J]解放军护理杂志，2009，23（4）：69-70
【关键词】护士长；素质；人性化管理
doi：103969/jissn1004-7484（x）201309318文章编号：1004-7484（2013）-09-5124-01
护理管理是医院管理中不可缺少的一部分，护士长是护理管理中的主体，也是沟通上下的桥梁。人性化管理是在管理过程中更加注意人性要素，将充分开掘人的潜能作为管理的目的，注重平等和尊重、主动和创造，强调的是速度和反应、灵敏和弹性，在竞争中合作，在学习中超越，在发展中实现资源的优化配置和差异性互补，成就高水平的团队。护士长是护理管理中的管理者，作为一名合格的护士长不仅要有扎实的专业能力和操作技巧，还需要以身作则，调动手下护士的积极性。本文从护士长素质的提高及护理管理的人性化展开。
1护士长素质的培养
11转变角色，提升专业素质角色是一个人在某种位置上被他人期望的行为综合，护士长承担了医院、科室及整个护理组织的期望，需要认真贯彻执行医院的规章制度，满足患者的需要，树立正确的价值观，提高整个科室的服务水平，加强护理与其他科室的沟通与合作，护士长扮演者领导者、协调者、监督者、调配者等多种角色，但护士长首先是一名护士，然后才是一名护理组织的领导者，因此护士长需端正态度，认真工作，以患者为中心，解患者所忧，不断充实理论知识，提高专业能力和操作水平，工作上认真踏实，向有经验的护士学习某些自己欠缺的知识，多与护理人员交流探讨，不断拓宽自己的知识面，与时俱进地学习新技术，掌握新的检查手段、治疗方法、新的护理政策与法规等。
12善于沟通，提升管理能力对整个护理组织的管理与指挥不仅需要上级赋予的权力，更需要护士长提升人格魅力，在护理组织中树立绝对的威信，想要成为一名受到大家尊敬与认可的领导者，除了过硬的专业能力外护士长还需要有严谨的工作态度和良好的职业道德。护理管理很大一方面都是沟通技巧的运用，一位富有管理经验的护士长绝对不会一味地大包大揽，或将责任推卸给其他护理人员，而是善于沟通，在观察中找到护理管理中的问题，在沟通中增加护理人员对自己信任与尊敬，并用简练的语言传达自己的意图，知人善任，了解科室内每个护理人员的优缺点，并在护理工作的安排上充分发挥每个护理人员的特长，充分调动护理人员的参与性，能够明辨是非且能抓住护理人员心理的护士长绝对能带出极具凝聚力的护理团队。
13多元意识，提高综合能力随着社会的发展和生活水平的提高，人们对护理的要求从单一化到多元化，护士长统筹着整个护理组织的正常运行，应该具备多元化的意识，护士长的决策、指挥与监督直接影响着日常护理工作能否顺利进行，因此护士长应该具备多元意识，在领导好日常护理工作的同时应该具有创新意识、服务意识、竞争意识和集体意识等，学习先进的护理方法和管理方法，完善护理工作，提高护理水平。
2人性化管理
21明确责任，建立人性化的制度人性化管理是如今大小企业都在遵循的管理理念，注重的是人潜能的开发。一个好的管理者能力可以不是最出色的，但一定有透过表面看本质的能力，在适应环境变化的同时加强团队竞争力，实现资源的优化配置，将员工用在最合适的位置上。无规矩不成方圆，作为一个关系着人们身体健康的职业更应该有精细的规章制度，但是护理工作的有效进行绝不是有规章制度就可以的，还需要护理人员认真遵守，有些医院的规章制度形同虚设，并不能达到预期目的，因此需根据护理组织的实情与护理人员共同制定规章制定，充分体现人性化理念。护士长应该以身作则，带头遵守纪律，作为一名以病人为中心的护理人员需端正态度，准时上班，确定穿戴符合标准，以积极饱满的心情进入工作，对于护理内容不挑三拣四，对于不同的患者耐心细致，不用两种标准要求患者。交接班时务必交接清楚，防止出现漏洞和误差，明确责任制，防止事故发生时护理人员互相推诿，工作松散。护理人员工作时不能大声喧哗，不能做与工作无关的事。排班制度保持一定的弹性，加强中晚班的护理力度，防止护理人员有事护理工作紧张情况的发生。为提高护理人员的责任心与工作积极性，可将奖惩制度结合起来，通过对护理人员护理工作的调查与考核评定护理人员的护理质量，并依此进行奖惩。护士长要不定时巡房，及时纠正护理人员不恰当的行为，并根据规章制度进行处罚，奖惩制度透明化，不偏不倚，一视同仁，让大家明白在规章制度面前大家是平等的，没有特殊存在，进而严格要求自己。对于工作中精神状态不佳的护理人员要及时询问原因，并做出人性化的处理，避免护理人员的疲惫护理。
22形式多样，创建优质的护理团队护士长要广泛吸收知识，不断提高自身素养，在应用领导赋予的权力时结合护理实际工作，融入护理团队的工作与管理中。护士长从护士中选拔而来，拥有丰富的工作经验与应变能力，在工作中无疑是其他护理人员的老师，但是护士长也要有谦逊的态度，特别是面对时常提出不满与疑问的护理人员，及时解答她们的疑问，消除不满，防止护理人员带着情绪工作。遇到问题，不推诿不逃避，和其余护理人员一起面对问题解决问题，真正成为一名可以督促护理人员进步，也可以和护理人员一起解决难题的称职的护士长。工作之余，护士长是护理人员的朋友，不要因为工作疏忽了与其他护士的交流与沟通，了解护理人员生活或工作中遇到的问题，并积极进行开导和帮助。对于护理人员的进步要及时肯定，无意义的夸奖反而显得虚假，因此护士长因注意肯定护理人员的技巧，言之有物地进行表扬，并对其他护士相应不足的地方点出，激励大家工作中的竞争性。为了提高大家的护理水平可以进行形式多样的交流会、演讲会与表彰会，实行老带新，强带弱，让大家在交流与学习中丰富知识。 23协调管理，促进护理工作顺利进行护理管理不仅仅是护理组织内部的事情，更需要护士长协调管理，与其他部门进行沟通合作，促进护理工作的顺利进行。护士作为基层管理者，承担着领导的信任与期望，因此在思考问题时要站在领导的角度从大局着眼，科室内出现问题时在可承受范围内自行解决，如科室内管理制度的制定，其余护理人员生活或工作中出现的问题，超出工作范畴的事情也需了解将发生问题的前因后果，并及时向有关领导报告。护理人员的工作是配合医生的治疗，因此护士长需协调好与医生的沟通，除了协助医生做好相关准备外，还需向医生了解相关病人的具体病情，反应护理过程中遇到的问题，并在医生的建议下调整患者的护理内容。再有就是与患者的沟通，护理水平如何直接关系着患者的满意度和医院的竞争力，因此护士长在巡房中与患者进行亲切交谈，询问患者对护理人员工作的满意度和改进建议，并对患者进行详细解释，接受患者合理的建议完善护理内容。对重症患者的护理应争取其家属的配合，嘱咐家属多加关心与照顾患者，防止患者因空虚寂寞产生消极情绪。
24人性管理，创建和谐护理环境人性化管理是在尊重与平等上实现的人的潜能的开发，护士长要管理的不是一个个人，而是一个组织，因此护士长首先要尊重爱护护士，并在管理协调中真正做到以诚相待，为护理人员争取权益，在尊重的基础上促进护理人员整体护理水平的提高，激发护理人员的学习兴趣与工作积极性，让护理人员在工作中获得成就感。在工作中不要一言堂，真正去听取护理人员的建议与想法，毕竟护理人员与患者的接触最密切，对于患者的问题与要求也最清楚。人都是感情的动物，护士长真正了解护理人员所想，急其所需，就可以进入护理人员的内心世界，得到护理人员的尊敬与认可，并在工作与生活中积极响应护士长提出的要求，当护理人员对科室产生归属感，一个成功的护理团队已经形成。
护理管理是医院管理的重要组成部分，护士长是连接上下两方面的桥梁，扮演着多种角色，为了提高护理水平和患者满意度，护士长要严格要求自己，从自身实际出发不断学习，完善专业能力和操作水平，培养多元意识，实现综合能力的提高。科室内部进行人性化管理，以身作则，团结伙伴，奖惩分明，建立竞争机制，提高护理人员的工作积极性，让护理人员在工作中收获满足，在学习中继续进步，实现医院护理质量的整体提高。
参考文献
[1]杜永玲，张荣华浅谈护士长素质与护理管理技巧[J]中国药物经济学，2012，9（3）：55-56
[2]高永霞浅谈护士长领导艺术形成及应用[J]现代医药卫生，2010，26（9）：1430-1431
[3]林霞浅谈护士长素质与人性化管理[J]甘肃科技纵横·医药卫生，2011，40（6）：193-194
[4]董瑞华，孙丽艳浅谈护士长运用人性化管理的体会[J]中华实用医药杂志，2009，9（9）：155-156
[5]林平冬，方向阳，颜小润护士长运用人性化理论实施护理管理的体会[J]解放军护理杂志，2009，23（4）：69-70