商务交往中,对商务人员的口才有很高要求。商务人员不一定要伶牙俐齿,妙语连珠,但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力,必须在克己敬人、“寸土必争”的前提下,在谈话之中保持自己应有的风度,始终以礼待人。有道是,“有‘礼’走遍天下”,在谈话之中也是如此。
　　平心而论,要符合上面那些要求,不是一件容易的事。不过不要紧,系统地学习掌握一些谈话的技巧,对商务人员在商务交往之中搞好人际关系,定然大有帮助。
　　谈话的技巧,具有极强的可操作性,而且需要针对不同的人与事,来加以灵活的运用。
　　例如,当有一位朋友不邀而至,贸然闯进了您的写字间,而您实在难用很长时间与之周旋时,如果直接告知对方“来的不是时候”,或对之爱搭不理,都很可能得罪人。
　　其实,只要用委婉一些的语言,一样可以暗示对方应尽早离去,而且还不至于使其难堪。可以在见面之初,一面真诚地对其表示欢迎,一面婉言相告:“我本来要去参加公司的例会,可您这位稀客驾到,我岂敢怠慢,所以专门告假五分钟时间。”但因说得不失敬意,在对方的耳中就要中听多了。
　　又如,一位来企业参观的外商,若突然向您问起了我方的产量、产值一类原本不宜问到的问题,告之以“无可奉告”固然能行,却也有可能使对方无地自容。
　　此时此刻,完全可以运用适当的谈话技巧,用另外的方式来表达“无可奉告”之意。比方说:“董事会让我们生产多少,就生产多少。”“有多大生产能力,就生产多少。”“能卖出去多少产品,就能创造多大产值。”“一年和另一年创造的产值,往往不尽相同。”面对这种照顾对方情绪的“所答非所问”,对方但凡识相,定会知难而退。■
　　(摘自《年轻人》2010年第3期)