【摘 要】
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在文献梳理的基础上,构建了休闲旅游服务情境下＂顾客满意-购后行为＂关系的理论模型。在模型构建的基础上提出了研究假设,运用SPSS17.0软件对收集的174份有效问卷进行了信度与效
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在文献梳理的基础上,构建了休闲旅游服务情境下＂顾客满意-购后行为＂关系的理论模型。在模型构建的基础上提出了研究假设,运用SPSS17.0软件对收集的174份有效问卷进行了信度与效度分析,并对假设中各变量之间的相关性进行了验证。研究结果表明：顾客满意与积极的购后行为正相关,与消极的购后行为负相关。同时,购后行为也对顾客满意产生影响,积极的购后行为正向地影响顾客满意,而消极的购后行为负向地影响顾客满意。研究结果验证了服务公平与感知绩效理论在休闲旅游中的适应性,提出了顾客关系管理与服务补救策略在休闲旅游经营中的
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