为什么所有顾客都只是进门转转就走了？为什么好多客人只在自己的美容院做了一次护理就再也不来了？为什么跟自己竞争的美容院稍做点宣传，自己的客户就会大量流失到别家？陆小姐感到非常不解，如果说是自己的失误造成这样的结果，那么，自己的错误到底在哪里呢？
　　美容行业随着经济的发展不断壮大，但像许多行业一样。在这个发展壮大的过程中，胜利者往往是沿着一条斑斑的艰辛之路前进着。在美容行业还远未建立起合理的竞争秩序时。这条路注定还很长。面对接踵而来的行业竞争对手。在美容行业的PK台上。又拿什么去赢得足够的选票，从而屹立不倒呢？
　　
　　1外表美是真的美
　　
　　


　　去一家知名的美容产品的加盟店。店面外观形象设计与主店形象并无二致，但一到店内，其杂乱的程度让人惊讶。产品陈列柜虽色泽光鲜，熠熠生辉。但摆在上面的产品却是摆放随意。没有统一的美感。这里放几只唇彩，那里放几块粉饼、洗面奶、护手霜等摆放在一起并无合理的搭配。不仅如此，整个店内也给人一种零乱的感觉。里面做护理小房间不说，但大厅里随便摆放着纸箱，胶盒等杂物。整个店面给人的感觉很不和谐。
　　美容本就是一件创造外表美的事情。如果创造本身都不能把自己装扮美丽，怎么能给顾客信心，怎么让人相信你的产品或技术能达到顾客美的要求呢？
　　
　　PK建议
　　美容院本身先要把自己“美”起来。外观形象，产品陈列，柜盒摆放，灯光效果等等。这些都需要花费心思去设计，既要符合美容院的一些基本原理，又要有独具匠心的创造。不要小看这一表明功夫的修饰，只有做足了“表面”功夫，给了顾客舒心，放心的感觉，才有“往日君再来”的问候。
　　
　　2让服务新一点
　　
　　


　　美容院良好的硬件是赢得顾客信赖的基础。优美的美容护理技术是赢得客户赞誉的前提，而服务呢？服务是俘获顾客芳心的杀手锏。硬件环境、美容技术、服务是构成美容院的三大因素。一般来说，前两种因素的变化是不大的，一时的改善是不多的。只有服务可以不断地推陈出新，可以迅速的更新、改进。在美容产品质量同质化，经营者们该作怎样的思考呢？
　　
　　PK建议
　　从服务上着手。服务的概念涵盖范围很广，但作为一个美容院的经营者或管理者，只要不断的思考就能发现新的点子，产生好的创意。有谁在美容院听过现场演奏古筝吗？笔者听过，在青岛一家美容院专门请来专业的古筝弹凑者，让顾客在做美容时享受悠扬的古典乐曲声。
　　以前我们往往把服务局限于微笑、礼貌。其实服务更多的还在内容。让顾客得到精神享受的内容。其实新的服务手段的推出并不难。只要经营者真正了解顾客的所需所想，服务创意就会油然而生。
　　
　　3做品牌，让品牌成为一种习惯
　　
　　美容院要做成品牌，就需要有自己的特色。消费者都有一种消费惰性，当你的特色成为顾客的选择时，只要不是当中出现什么特别的问题，消费者一般是不会改变选择的。
　　
　　PK建议
　　这种特色就是要有区别于竞争者的差异化个性，就是品牌个性。它是美容院许多因素的综合，但绝不是简单的叠加。品牌个性是提炼他们升华而成的一个消费标志。一个顾客经常光顾一家美容院，可能是与经营者私交较好，也可能是这里的美容师技术精湛，或者又可能是这里价钱实惠，总之顾客选择一家美容院的原因有或这或那的因素存在。但这种因素是不稳定的。是很难经得起碰撞的。而品牌则不同，只有美容院在顾客心中有一个整体的品牌形象时，顾客的消费决定才会用一贯性，不会因为美容院某次或某个失误而改变她的选择。
　　在竞争日益激烈的今天。美容院的品牌塑造显得更加重要，做出品牌，来影响消费者的习惯，才能在美容行业做出一番美丽的事业。