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目的以患者为中心,提供优质服务。方法通过树立"温馨护理"理念转变服务观念、首因效应、分层管理开展"温馨护理"竞赛。结果提升了护理人员的整体素质,加强了护士长的管理能力,提高了护理服务质量。结论"温馨护理"模式的实施使整体护理所倡导的人文精神和人性化服务理念得到更大限度的延伸,是赢得患者对医院信赖的有效途径。