乔伟是一所三甲医院外科的技术骨干，由于表现出色被提拔为院长助理。院长是乔伟的老师，也是他刚做医生时的科主任，两人的关系可谓信任而亲密。然而，成为助理之后，乔伟经常被院长的坏情绪困扰。从理性上讲，乔伟知道发脾气是正常心理活动的外化表现，院长的脾气、黑脸、喜怒无常是因为他坐在一个必须直面多种压力的位置上；但从主观经历上讲，乔伟内心痛苦，心理紧张和焦虑的情况让他的睡眠质量每况愈下，甚至出现厌食的情况。一年瘦了十几斤的他甚至产生换岗的念头，他更怀念过去与院长的师生关系和业务关系。
　　在妻子的推荐和陪同下，乔伟咨询了一位心理专家。咨询中，乔伟提出困扰他很久的问题：“为什么上司总是对我发脾气、摆臭脸？”
　　心理专家幽默地说：“假如你被朋友灌了一肚子啤酒和咖啡，然后他拉你去摇滚迪厅跳舞，你会是什么感觉？刺耳的声音、闪烁的灯光、拥挤的身体都会让你感到无所适从……这就是你上司在黑色情绪风暴中所感受到的世界，你可以试图理解他的感觉——情绪风暴中的人好像跟外部世界之间一点保护的屏障都没有，一切都要压在他身上，而他无法控制……”
　　这席话让乔伟忽然明白，自己在心理学方面竟如此无知！就像一位外科医生需要多年的训练那样，一位与领导朝夕相处的员工，也必须学习解读和应对领导的情绪风暴。
　　一般来说，黑色情绪最多表现为愤怒与焦虑。对领导来说，愤怒的情绪尤其常见。
　　从心理学角度来说，愤怒通常是内心力量的外在表现。作为管理者，不能随便以黑色情绪面对上级、客户、陌生人，以及某些员工和家庭成员，所以很有可能在他认为“最安全的领域”，选择合适的对象来发泄情绪。
　　案例中，乔伟的领导较为强势，能力不容置疑。当他遇到困难与压力时，与他最亲近的乔伟就成为泄愤的对象。对乔伟而言，千万不要对号入座地认为领导的情绪是因己而起，更不用时时去检讨自己是不是哪些地方没有做好。就像心理专家幽默的回答一样，对待黑色情绪，首先要鉴貌辨色，避开风头，也许半小时后就一切正常了；倘若不幸被逮个正着，不要用顶撞和辩解来扩大怒火，而是要学习“阿Q般的幽默精神”，和心理医生那样的客观态度。
　　乔伟自学许多心理学方面的知识，他更用同理心来看待院长的脾气——在享受地位与荣誉的同时，院长承担着与之相对应的责任。在各方面巨大的压力下，难免心情紧张、情绪焦躁，容易被自己不够细致、不够周全的做法激怒，久而久之形成貌似是只针对自己一个人的暴脾气。当院长以暴脾气对待自己时，乔伟会像外科医生那样冷静而理性，从一团乱麻的现象中找到真正的病灶，并且进行客观分析：“他的诉求是什么？他的感受是什么？他排山倒海般的情绪背后，是不是根源在于很微小的事物？比如昨天没睡好，午饭没吃饱，降压药没按时吃……”
　　销售员王欢的上司是一位刚刚离婚的女性。王欢发现上司半年来特别容易焦虑，她总担心出现自己掌控不了的局面，让手下的人做多方面的备案以应对不测。
　　学过心理学的王欢知道，焦虑实则是缺乏自信心的表现。离婚后的上司变得比较脆弱，信心不足，焦虑就是她在应对复杂局面、巨大压力时的一种应激反应。
　　王欢一方面尽到下属的本分来支持她的工作，另一方面也恰到好处地提醒上司过去取得的成绩：“您曾拿下过哪些项目”“您曾取得过哪些成就”……上司在王欢的鼓励中意识到：自己焦虑的东西其实永远都不会来，自己没有必要给下属那么大的工作量。
　　王欢没有像有些同事那样因上司施加的压力而陷入焦虑之中，上司也逐渐找回过去那个挥斥方遒、信心满满的自我。
　　身处领导阶层的人经常处于多种矛盾的集合点上，许多难缠的问題需要处理，许多淤积的矛盾需要化解，这些身心压力，很容易导致一场场黑色情绪风暴的产生。
　　作为身处他们周围的人，我们应该理解上司的情绪变化，只要其要求不逾越道德底线就应该理解体谅。另一方面，我们也应该察言观色，以合宜的方式去共情、关心、了解，让上司知道自己在提供支持，会齐心协力与他共渡难关。
　　编辑 吴忞忞 mwumin@qq.com