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介绍了呼叫中心的概念和技术组成.在分析我国铁路客户需求的基础上,结合铁路现状,提出了2种呼叫中心的解决方案:ACD方案和微机方案.并从功能特征和投资效益方面对2种方案做了对比,以说明铁路呼叫中心解决方案选取的一般原则.
大力发展铁路呼叫中心
【摘 要】
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介绍了呼叫中心的概念和技术组成.在分析我国铁路客户需求的基础上,结合铁路现状,提出了2种呼叫中心的解决方案:ACD方案和微机方案.并从功能特征和投资效益方面对2种方案做了
【机 构】
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北方交通大学电子信息工程学院
【出 处】
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铁道通信信号
【发表日期】
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2001年9期
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