【摘 要】
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文章在顾客满意理论和利益相关者理论基本框架指导下,对基于学生满意度的大学英语教学服务质量进行研究。通过分析'满意''满意度'及'服务'等基本概
【基金项目】
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湖南省社会科学基金项目“基于学生满意度的大学英语教学质量评价实证研究”阶段性成果(15WLH26);湖南省教育厅教改项目“大学英语教育服务质量学生满意度现状及影响因子研究”(湘教通〔2017〕452号)阶段性成果;湖南省教育厅科学研究项目“基于SERVQUAL模型的大学英语教学质量测评体系研究”阶段性成果(16C0794)
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文章在顾客满意理论和利益相关者理论基本框架指导下,对基于学生满意度的大学英语教学服务质量进行研究。通过分析'满意''满意度'及'服务'等基本概念,对大学英语教学服务质量进行界定。通过准确把握大学英语教学服务质量学生满意度的内涵,建议高等学校应该充分尊重大学生作为'顾客'的主体地位,了解学生预期、尊重学生感受;大学管理部门应该突出职能作用,树立民主服务意识、建立职能清晰的专业团队;英语教师应该坚定教书育人观、提升课程开发能力。
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