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摘要 ：儀器收发室是丹东市计量所对外服务的一扇窗口，其服务水平的高低、服务质量的好坏直接关系到单位形象。该所一直将规范窗口部门管理作为一项重点工作，通过采取多项措施，提高服务质量，提升服务形象。随着计量工作的不断发展与完善，仪器收发工作也面临新的机遇与挑战，如何提高工作效率和工作质量是值得研究的问题。本文从深化服务意识、运用管理系统、规范仪器分类管理三个方面探讨如何保证仪器收发工作质量，以更好的为计量工作服务。
关键词：计量工作；仪器收发；质量
中图分类号：TB9 文献标识码： A
计量是实现单位统一、保证量值准确可靠的活动，关系国计民生。计量发展水平是国家核心竞争力的重要标志之一。人民的日常生活、医疗卫生、工农业发展等都与计量息息相关，计量工作是为确保国家计量单位的统一和全国量值的准确可靠。做好仪器收发工作是保证计量工作顺利进行的关键，仪器收发工作并不是简简单单的收发，仪器收发工作的好坏，不仅会影响本单位质量管理的质量，甚至会降低计量技术机构的社会公信力和认可度。仪器的接收、发放工作量大而且繁杂，保证仪器收发质量有利于提高整体工作效率，确保计量数据可靠，为单位塑造良好的形象。下面从以下几方面浅谈如何保证仪器收发工作质量。
一、深化服务认识，提高服务水平
仪器收发人员在认真履行各项规章制度的同时，还要做到“一张笑脸、一句问候、一杯热水”，拉近与客户之间的距离。仪器收发人员实行统一着装、统一挂牌上岗，注重服务仪表、服务语言和服务行为。认真向其他所交流在客户接待方面的好经验、好做法，积极营造和谐温馨的办事氛围 。以优质、高效、完善的服务获得客户满意。在仪器收发的工作中，客户会提出各种要求，有时会碰上着急送检的客户，这时仪器收发人员就要急人之所急，想人之所想。为客户提供优质的服务。仪器收发人员也要加强专业学习，掌握相关计量法律、法规及政策，熟知本所开展的检定项目及各项收费标准，做到心中有数，能够及时准确的解答客户提出的问题。仪器收发人员还应熟练操作计算机软件，及时录入客户送检信息，以便科室人员查找、打印证书等。通过集中培训学习，外派到其他单位进行业务交流学习、不定期考核等形式提高工作人员的素质。同时鼓励仪器收发人员提合理化建议，为计量工作献计献策，共同提高服务质量，确保计量工作准确可靠。
二、运用管理系统，熟知业务流程
由于送检仪器数量、种类的繁多，在以往的计量工作中，从仪器接收、发放、统计到打印证书等工作流程都是靠人工管理来实现，但如果用传统方法常常容易发生纰漏，数据不易保存，并且信息不能得到共享。为了更好的实现资源共享，避免出现差错，计量单位开发出仪器收发检定管理系统，包括检定信息录入、信息修改、信息查询、信息统计等。通过计算机录入相关检定信息，能够及时准确反馈到检定科室，从而减少了中间环节，达到高效、快捷的服务目的。在熟练掌握管理软件的同时还要熟知业务流程，客户送检仪器时,要填写仪器委托单，登记送检仪器的详细信息，收发人员对仪器进行外观检查后将仪器信息录入计算机，并提供委托单给客户做为检毕领取仪器凭证。收发人员要根据仪器类别将仪器分发给各专业检定室进行检定/校准，检定/校准完成后各专业室开具收费通知单，连同仪器、检定/校准证书一并交回仪器收发室，收发人员整理统计各专业室出具的检定/校准证书、收费通知单后及时通知客户取走仪器及检定/校准证书。
三、规范仪器分类管理，提高工作效率
为了便于仪器收发人员将仪器进行区分，将待检仪器与已检仪器实行分类管理，做好待检区和已检区标识，将仪器对号入座。以前受存放场地所限，待检与已检仪器容易混合存放，由于数量众多，极易发生错拿、错发。实行分类管理后，不仅缩短了仪器查找时间，也彻底杜绝了错拿、错发问题的发生，进一步提高了工作效率。对企业送检的仪器先清理再检定/校准，既方便了客户也保证了检定/校准工作质量。检定/校准证书及记录按各专业进行分类管理，方便查找，避免混淆，又保证了工作质量。
计量仪器收发工作需要很强的责任心，从表面看仪器收发只是简单的收发，实际上却是个细致而繁琐的工作，在整个检定/校准、检测中占有极其重要的地位。因此，对仪器收发人员的素质要求更高，计量单位更应该合理安排工作人员。所里通过配备两名专职人员负责仪器收发工作，，互相监督，严把证书及钢印、章的管理，协调客户与检定/校准人员的关系，力求做到公平、公正、准确，同时强化服务意识，真正想用户之所想，急用户所急为计量工作架构更好的平台。所里对仪器收发工作的服务标准、办事期限、服务规范等均做出明确规定，明确仪器收发人员应履行的义务、应遵守的制度和应承担的责任。在此基础上，完善一系列内、外部监督管理制度，做到“有据可依、有章可循”，形成靠制度规范、用制度管人管事的工作机制。
通过一系列措施来提高服务质量及完善硬件设施的配备，以更好的开展计量检定工作。仪器收发人员要不断充实和完善自己，转变观念，转变职能，以服务经济促进发展为目标，把服务人民的精神落到实处，从而不断提高服务能力，提升服务效能，为计量工作做出应有的贡献。
关键词：计量工作；仪器收发；质量
中图分类号：TB9 文献标识码： A
计量是实现单位统一、保证量值准确可靠的活动，关系国计民生。计量发展水平是国家核心竞争力的重要标志之一。人民的日常生活、医疗卫生、工农业发展等都与计量息息相关，计量工作是为确保国家计量单位的统一和全国量值的准确可靠。做好仪器收发工作是保证计量工作顺利进行的关键，仪器收发工作并不是简简单单的收发，仪器收发工作的好坏，不仅会影响本单位质量管理的质量，甚至会降低计量技术机构的社会公信力和认可度。仪器的接收、发放工作量大而且繁杂，保证仪器收发质量有利于提高整体工作效率，确保计量数据可靠，为单位塑造良好的形象。下面从以下几方面浅谈如何保证仪器收发工作质量。
一、深化服务认识，提高服务水平
仪器收发人员在认真履行各项规章制度的同时，还要做到“一张笑脸、一句问候、一杯热水”，拉近与客户之间的距离。仪器收发人员实行统一着装、统一挂牌上岗，注重服务仪表、服务语言和服务行为。认真向其他所交流在客户接待方面的好经验、好做法，积极营造和谐温馨的办事氛围 。以优质、高效、完善的服务获得客户满意。在仪器收发的工作中，客户会提出各种要求，有时会碰上着急送检的客户，这时仪器收发人员就要急人之所急，想人之所想。为客户提供优质的服务。仪器收发人员也要加强专业学习，掌握相关计量法律、法规及政策，熟知本所开展的检定项目及各项收费标准，做到心中有数，能够及时准确的解答客户提出的问题。仪器收发人员还应熟练操作计算机软件，及时录入客户送检信息，以便科室人员查找、打印证书等。通过集中培训学习，外派到其他单位进行业务交流学习、不定期考核等形式提高工作人员的素质。同时鼓励仪器收发人员提合理化建议，为计量工作献计献策，共同提高服务质量，确保计量工作准确可靠。
二、运用管理系统，熟知业务流程
由于送检仪器数量、种类的繁多，在以往的计量工作中，从仪器接收、发放、统计到打印证书等工作流程都是靠人工管理来实现，但如果用传统方法常常容易发生纰漏，数据不易保存，并且信息不能得到共享。为了更好的实现资源共享，避免出现差错，计量单位开发出仪器收发检定管理系统，包括检定信息录入、信息修改、信息查询、信息统计等。通过计算机录入相关检定信息，能够及时准确反馈到检定科室，从而减少了中间环节，达到高效、快捷的服务目的。在熟练掌握管理软件的同时还要熟知业务流程，客户送检仪器时,要填写仪器委托单，登记送检仪器的详细信息，收发人员对仪器进行外观检查后将仪器信息录入计算机，并提供委托单给客户做为检毕领取仪器凭证。收发人员要根据仪器类别将仪器分发给各专业检定室进行检定/校准，检定/校准完成后各专业室开具收费通知单，连同仪器、检定/校准证书一并交回仪器收发室，收发人员整理统计各专业室出具的检定/校准证书、收费通知单后及时通知客户取走仪器及检定/校准证书。
三、规范仪器分类管理，提高工作效率
为了便于仪器收发人员将仪器进行区分，将待检仪器与已检仪器实行分类管理，做好待检区和已检区标识，将仪器对号入座。以前受存放场地所限，待检与已检仪器容易混合存放，由于数量众多，极易发生错拿、错发。实行分类管理后，不仅缩短了仪器查找时间，也彻底杜绝了错拿、错发问题的发生，进一步提高了工作效率。对企业送检的仪器先清理再检定/校准，既方便了客户也保证了检定/校准工作质量。检定/校准证书及记录按各专业进行分类管理，方便查找，避免混淆，又保证了工作质量。
计量仪器收发工作需要很强的责任心，从表面看仪器收发只是简单的收发，实际上却是个细致而繁琐的工作，在整个检定/校准、检测中占有极其重要的地位。因此，对仪器收发人员的素质要求更高，计量单位更应该合理安排工作人员。所里通过配备两名专职人员负责仪器收发工作，，互相监督，严把证书及钢印、章的管理，协调客户与检定/校准人员的关系，力求做到公平、公正、准确，同时强化服务意识，真正想用户之所想，急用户所急为计量工作架构更好的平台。所里对仪器收发工作的服务标准、办事期限、服务规范等均做出明确规定，明确仪器收发人员应履行的义务、应遵守的制度和应承担的责任。在此基础上，完善一系列内、外部监督管理制度，做到“有据可依、有章可循”，形成靠制度规范、用制度管人管事的工作机制。
通过一系列措施来提高服务质量及完善硬件设施的配备，以更好的开展计量检定工作。仪器收发人员要不断充实和完善自己，转变观念，转变职能，以服务经济促进发展为目标，把服务人民的精神落到实处，从而不断提高服务能力，提升服务效能，为计量工作做出应有的贡献。