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摘 要：知识问答模式依托Web2.0方式对人与信息之间的关系进行了重新建构，对高校图书馆的知识共享、社会发展环境和“living library”等推广等有深远影响。高校图书馆平台可借鉴知识问答模式，突出隐性知识建构，从而更好地满足读者用户的个性化需求。鉴于此，该文对知识问答模式在高校图书馆平台的应用探索，展开具体分析，以期同仁参考。
关键词：知识问答模式 高校 图书馆平台 应用
中图分类号：G258.6 文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）03（a）-0178-03
Exploration on the application of knowledge question and answer mode in university library platform
Zeng huaqin
（Wuhan Polytechnic， Wuhan， Hubei province， 430074 china）
Abstract： Based on Web2.0， the Knowledge Q & A mode reconstructs the relationship between people and information， which has a far-reaching impact on the knowledge sharing， social development environment and the promotion of "living library" of university library. The platform of university library can draw lessons from the mode of Knowledge Q & A and highlight the construction of tacit knowledge， so as to better meet the personalized needs of readers and users. In view of this， this paper explores the application of Knowledge Q &A mode in university library platform， and carries out specific analysis， so as to provide reference for colleagues.
Key Words： Q & A model; University; Library platform; Application
知識问答模式，顾名思义，主要是把回答当作主要信息交流的一种模式，高效便捷，能加速隐性知识之间的传播。相较于Web1.0时代，Web2.0象征着高度共享的用户理念，其推动了网络社区、微信等平台得到迅速应用，在一定程度上吸引了社会化用户。知识问答模式的诞生，可弥补传统搜索互动性不足的问题，突出用户需求和人际交流，把人和知识之间联系起来，构成一种新型的模式，从而达成知识共享的目标。针对高校图书馆知识服务来讲，知识共享是高校图书馆提供知识服务的关键。按照彼得·德鲁克的观点，工作场所是人际互动的核心，是知识创造的核心，这也是内部成员实现知识管理的主要过程，这是对知识的一种创新。
1 知识问答模式在高校图书馆平台应用的必要性
高校是教学相长、师生互相学习的主要场所，高校图书馆为师生学习提供了书籍方面的参考。波兰尼提出，显性知识指的是通过书面文字、数学公式等进行表达的知识，其通常以印刷品的方式被储存在数据库内。隐性知识很难用语言进行表示，学习这个技能的主要方式就是要领悟，如高校的管理经验、组织文化、教学技能、学习技巧等。高校内部间的知识共享指的是各成员借助信息交流方式实现自身知识与其他成员的共享，依托知识的转移来实现其创新与增值[1]。高校图书馆文化的培养，能形成良好的学习氛围，促进知识的应用与创新，全方位提高其综合竞争力。高校教师在教学活动中编写了教案、学件等资料，通过实现这些资源的共享，能最大限度减少其重复劳动，节省了活动精力。
当前，图书馆依托网络技术、信息技术等媒介的传播方式，为师生教研成果、学习方法指导等提供了便利，但在学生学习心得、教师教学经验等内隐知识等方面的交流存在很大局限，这在某种程度上限制了高校内部知识间的共享与交流。究其原因，主要体现在以下几点：（1）由于知识本身的客观性，限制了高校内部信息知识的共享，很难规范地表达知识。相较于显性知识，隐性知识只能在日常观察中进行传播，这影响了知识的共享程度。尽管两者有面对面交流的机会，但因为知识问答的双方并不相互了解，其并不知道应该怎么去传递隐性知识，这在一定程度上制约了信息共享的水平。（2）高校内的利己主义在一定程度上限制了内部信息的共享[2]。针对知识接受者来讲，高校教师在多年的教学经验中，已经形成了独具一格的教学方式，其从主观上会排斥知识共享的行为。（3）高校内部文化氛围直接影响着其内部知识共享水平。在高校的传统知识结构中，各学院成员间的职责明晰，有专属的科研任务。尽管高校创建了校园网，但很少有人公布相关的教研成果，不同职责间的成员缺少有效交流，各自为营，影响了知识的进一步共享。（4）因为大多高校都缺乏良好的知识共享氛围，这严重影响了知识共享的积极性，不利于知识共享模式的建构。由此可见，在高校图书馆平台中应用知识问答模式十分必要[3]。 2 知识问答模式在高校图书馆平台的应用影响
知识经济背景下，知识服务始终是图书馆研究学者关注的重点，其认为这是未来图书馆工作的关键内容，明确图书馆平台是抵御数字化、网络化信息环境冲击的主要方式。知乎是知识问答模式应用的典型，主要是借助优质问答机制、高效推广等方式，让人们更好地提问，从而实现知识间的创新与共享，这对人们之前的知识交流模式进行了创新，有助于实现社会环境下高校图书馆平台的可持续发展[4]。
2.1 对高校图书馆平台知识共享的影响
知识共享指的是平台上的用户能够实现信息之间的共享与交换，依托知识交流的方式，拓展知识的价值，以此产生良好的知识效应。通过网络为基础的在线知识共享平台，和图书馆平台的知识共享有显著差异[5]。这主要是因为在网络问答模式中，知识是一种重要的信息资源，能有效促成用户间的交换，确保知识之间的共享。所以，知识问答模式是在社交关系上的知识共享，其主要是为网络平台文化构建提供技术上的支撑。在知识问答模式中，通过模拟社会信任关系，能在用户间建构互惠关系，在一定程度上有助于用户价值观的建构，这是一种知识共享的行为方式。信息技术为知识交流提供了某种支持，同时能激励社区用户自觉共享信息[6]。高校图书馆平台的建构，能促成学科知识服务空间、学科知识共享平台等实施信息之间的共享，促成知识转化，创新图书馆知识体系。相较于网络问答社区，高校图书馆在共享的激励、平衡等方面存在显著差异，其侧重建构良好的场域，创建学科隐性知识的沟通机制，但在实践中发现其建构存在很大不足[7]。
2.2 对高校图书馆平台社会发展环境的影响
高校图书馆平台的社会认可主要指高校图书馆知识服务的认可程度，在其社会发展环境中尤为重要。知识问答模式能借助良好的用户激励机制使更多用户参与在内，如积分制、知识变现等能有效调动用户的参与积极性，同时细分原有的话题领域，积极引进专业领域的人参与在内，为其提供高水平的信息服务[8]。高校图书馆平台所提供的专业知识有很强的指向性，与知识问答相比，只局限在本地，难以有效满足用户的个性化知识需求，如职业选择、情感类等方面，很难帮助用户把知识体系连接起来。伴随网络问答模式的进一步发展，其用户呈持续上升的趋势，网络问答平台的使用从横向发展转向纵深发展。
2.3 对高校图书馆平台推广“living library”活动模式的影响
“living library”（真人图书馆）的显著特点是能借阅“living Books”，主要是通过书籍这一媒介开展信息之间的互动。2009年，上海交通大学图书馆开展的“living library”活动是一次图书馆开发的伟大尝试，满足了用户对社会隐性知识的开发要求。当前高校图书馆“living library”的推行活动，旨在培养大学生的综合素养，传承校园文化精神，建构学者和读者间的信息交流平台，实现智慧知识共享。这种模式与网络问答模式下的商业服务有明显差别，如知乎、分答等。针对高校图书馆的“living library”活动模式，知识问答依托品牌营销的社会影响力，借助知识变现吸引更多的受众参与在内，在一定程度上丰富了高校图书馆的书目资源[9]。
3 思考
知识问答模式在高校图书馆平台的应用，主要是围绕社交关系开展的知识共享，为用戶间的隐性知识传递提供更多可能。在这种环境下，高校图书馆平台知识服务应采取以下举措来应对这种变化。
3.1 参考服务模式，提高微知识共享水平
信息化环境下，伴随在线网络技术的发展，依托碎片化时间交流思想、信息等，这是当前人们获取信息的主要方式。由于时间碎片化，人们形成微知识单元，能实现对原有知识间的重组。同时，在这种环境下，人们能快速从他人那里获取知识和经验，最大限度地提高其效率[10]。鉴于此，高校图书馆应积极参考知识问答模式，建构属于自己的网络问答平台，引入学者、专业教师等作为平台知识的核心，按照师生身份体现知识需求者、分享者间的社会关系，以此强化信息知识间的共享，从而提供优质的问答服务。高校图书馆平台操作便捷、覆盖范围广，通过把图书馆知识服务渗透到学习科研、工作等方面的微知识，打破当前高校图书馆平台知识服务的局限，优化高校图书馆平台的社会发展环境。
3.2 依托隐性知识采购，拓展“living library”活动内容
传统的图书馆文献信息采集侧重于显性知识，隐性知识因自身传播方式的特殊性，尚未形成知识市场，很难纳入图书馆的采购范围，难以满足当前用户日益增长的隐性知识需求。知识问答模式推广的商业化应用，在一定程度上促进了知识市场的发展，拓展了隐性知识的获得渠道。针对“living library”服务推广来讲，通过知识问答平台采购隐性知识，能填补高校“living library”书目资源的局限。隐性知识的采购内容主要分为虚拟知识产品和实体知识产品两类。虚拟知识产品指的是实现需求者、分享者间隐性知识的传递，推动知识体系的创新。实体知识产品指的是借助对整个活动音视频资料的录制，实现主题隐性知识的显性化，促进知识的增值。
3.3 参与网络知识问答，实现服务平台的推广
高校图书馆知识服务的品牌推广是对社会发展环境优化的主要方式，是提升高校图书馆社会认可的关键举措。高校图书馆品台通过知识问答模式的应用，入驻网络问答平台，并在该地网站提供导航链接，主要内容有以下方面：（1）根据文献特点提供图书馆咨询问答服务;（2）围绕特色专业提供专业问答服务;（3）联系学校智能部门，打造图书馆品牌效应，最大限度提高社会认可度，进一步推广高校图书馆的知识服务品牌。
综上所述，图书馆是传统意义上的知识来源渠道，在信息技术背景下受到了严峻挑战。从传统的文献服务到信息服务，再到知识服务，这说明图书馆应迎合时代发展要求，科学调整自己的服务方法，积极应对挑战，在各种挑战中迎来新的发展契机。
参考文献
[1] 罗铿.网络问答社区对高校图书馆知识服务的影响研究[J].大学图书情报学刊，2017，35（6）：7-10.
[2] 师衍辉，马秀峰.基于社会化问答的高校内部知识共享平台的设计与应用探究[J].新世纪图书馆，2016（3）：12-16.
[3] 张丽霞.基于Social Q & A 理念的高校图书馆学科服务研究[J].出版广角，2019（17）：85-87.
[4] 詹庆东，郑成铭.基于“问题——回答”的信息服务模式的比较研究[C]//中国图书馆学会广东省图书馆学会.泛珠三角图书馆学（协）会2009年联合学术年会论文集.2009：80-90.
[5] 龙新征，郑建宁，欧阳荣彬，等.基于多层策略的校园智能问答系统[J].华中科技大学学报：自然科学版，2016，44（11）：117-122.
[6] 王丽萍.智慧图书馆知识服务新思路：问答社区模式的启示与应用[J].出版广角，2019（13）：74-76.
[7] 刘周颖，赵宇翔.基于语音互动的付费知识问答社区运营模式初探——以分答和值乎为例[J].图书与情报，2017（4）：38-46.
[8] 仲秋悦.知识问答类节目发展历程中的模式探析[J].文教资料，2017（35）：186-188.
[9] 施涛，姜亦珂，陈倩.网络问答社区用户知识创新行为模式的影响因素：基于扎根理论的研究[J].图书情报知识，2017（5）：120-128，封3.
[10] 夏立新，杨金庆，叶光辉，等.网络问答社区中的用户知识转移模式研究——基于MetaFilterAskMe版块的实证分析[J].情报学报，2019，38（5）：447-457.
关键词：知识问答模式 高校 图书馆平台 应用
中图分类号：G258.6 文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）03（a）-0178-03
Exploration on the application of knowledge question and answer mode in university library platform
Zeng huaqin
（Wuhan Polytechnic， Wuhan， Hubei province， 430074 china）
Abstract： Based on Web2.0， the Knowledge Q & A mode reconstructs the relationship between people and information， which has a far-reaching impact on the knowledge sharing， social development environment and the promotion of "living library" of university library. The platform of university library can draw lessons from the mode of Knowledge Q & A and highlight the construction of tacit knowledge， so as to better meet the personalized needs of readers and users. In view of this， this paper explores the application of Knowledge Q &A mode in university library platform， and carries out specific analysis， so as to provide reference for colleagues.
Key Words： Q & A model; University; Library platform; Application
知識问答模式，顾名思义，主要是把回答当作主要信息交流的一种模式，高效便捷，能加速隐性知识之间的传播。相较于Web1.0时代，Web2.0象征着高度共享的用户理念，其推动了网络社区、微信等平台得到迅速应用，在一定程度上吸引了社会化用户。知识问答模式的诞生，可弥补传统搜索互动性不足的问题，突出用户需求和人际交流，把人和知识之间联系起来，构成一种新型的模式，从而达成知识共享的目标。针对高校图书馆知识服务来讲，知识共享是高校图书馆提供知识服务的关键。按照彼得·德鲁克的观点，工作场所是人际互动的核心，是知识创造的核心，这也是内部成员实现知识管理的主要过程，这是对知识的一种创新。
1 知识问答模式在高校图书馆平台应用的必要性
高校是教学相长、师生互相学习的主要场所，高校图书馆为师生学习提供了书籍方面的参考。波兰尼提出，显性知识指的是通过书面文字、数学公式等进行表达的知识，其通常以印刷品的方式被储存在数据库内。隐性知识很难用语言进行表示，学习这个技能的主要方式就是要领悟，如高校的管理经验、组织文化、教学技能、学习技巧等。高校内部间的知识共享指的是各成员借助信息交流方式实现自身知识与其他成员的共享，依托知识的转移来实现其创新与增值[1]。高校图书馆文化的培养，能形成良好的学习氛围，促进知识的应用与创新，全方位提高其综合竞争力。高校教师在教学活动中编写了教案、学件等资料，通过实现这些资源的共享，能最大限度减少其重复劳动，节省了活动精力。
当前，图书馆依托网络技术、信息技术等媒介的传播方式，为师生教研成果、学习方法指导等提供了便利，但在学生学习心得、教师教学经验等内隐知识等方面的交流存在很大局限，这在某种程度上限制了高校内部知识间的共享与交流。究其原因，主要体现在以下几点：（1）由于知识本身的客观性，限制了高校内部信息知识的共享，很难规范地表达知识。相较于显性知识，隐性知识只能在日常观察中进行传播，这影响了知识的共享程度。尽管两者有面对面交流的机会，但因为知识问答的双方并不相互了解，其并不知道应该怎么去传递隐性知识，这在一定程度上制约了信息共享的水平。（2）高校内的利己主义在一定程度上限制了内部信息的共享[2]。针对知识接受者来讲，高校教师在多年的教学经验中，已经形成了独具一格的教学方式，其从主观上会排斥知识共享的行为。（3）高校内部文化氛围直接影响着其内部知识共享水平。在高校的传统知识结构中，各学院成员间的职责明晰，有专属的科研任务。尽管高校创建了校园网，但很少有人公布相关的教研成果，不同职责间的成员缺少有效交流，各自为营，影响了知识的进一步共享。（4）因为大多高校都缺乏良好的知识共享氛围，这严重影响了知识共享的积极性，不利于知识共享模式的建构。由此可见，在高校图书馆平台中应用知识问答模式十分必要[3]。 2 知识问答模式在高校图书馆平台的应用影响
知识经济背景下，知识服务始终是图书馆研究学者关注的重点，其认为这是未来图书馆工作的关键内容，明确图书馆平台是抵御数字化、网络化信息环境冲击的主要方式。知乎是知识问答模式应用的典型，主要是借助优质问答机制、高效推广等方式，让人们更好地提问，从而实现知识间的创新与共享，这对人们之前的知识交流模式进行了创新，有助于实现社会环境下高校图书馆平台的可持续发展[4]。
2.1 对高校图书馆平台知识共享的影响
知识共享指的是平台上的用户能够实现信息之间的共享与交换，依托知识交流的方式，拓展知识的价值，以此产生良好的知识效应。通过网络为基础的在线知识共享平台，和图书馆平台的知识共享有显著差异[5]。这主要是因为在网络问答模式中，知识是一种重要的信息资源，能有效促成用户间的交换，确保知识之间的共享。所以，知识问答模式是在社交关系上的知识共享，其主要是为网络平台文化构建提供技术上的支撑。在知识问答模式中，通过模拟社会信任关系，能在用户间建构互惠关系，在一定程度上有助于用户价值观的建构，这是一种知识共享的行为方式。信息技术为知识交流提供了某种支持，同时能激励社区用户自觉共享信息[6]。高校图书馆平台的建构，能促成学科知识服务空间、学科知识共享平台等实施信息之间的共享，促成知识转化，创新图书馆知识体系。相较于网络问答社区，高校图书馆在共享的激励、平衡等方面存在显著差异，其侧重建构良好的场域，创建学科隐性知识的沟通机制，但在实践中发现其建构存在很大不足[7]。
2.2 对高校图书馆平台社会发展环境的影响
高校图书馆平台的社会认可主要指高校图书馆知识服务的认可程度，在其社会发展环境中尤为重要。知识问答模式能借助良好的用户激励机制使更多用户参与在内，如积分制、知识变现等能有效调动用户的参与积极性，同时细分原有的话题领域，积极引进专业领域的人参与在内，为其提供高水平的信息服务[8]。高校图书馆平台所提供的专业知识有很强的指向性，与知识问答相比，只局限在本地，难以有效满足用户的个性化知识需求，如职业选择、情感类等方面，很难帮助用户把知识体系连接起来。伴随网络问答模式的进一步发展，其用户呈持续上升的趋势，网络问答平台的使用从横向发展转向纵深发展。
2.3 对高校图书馆平台推广“living library”活动模式的影响
“living library”（真人图书馆）的显著特点是能借阅“living Books”，主要是通过书籍这一媒介开展信息之间的互动。2009年，上海交通大学图书馆开展的“living library”活动是一次图书馆开发的伟大尝试，满足了用户对社会隐性知识的开发要求。当前高校图书馆“living library”的推行活动，旨在培养大学生的综合素养，传承校园文化精神，建构学者和读者间的信息交流平台，实现智慧知识共享。这种模式与网络问答模式下的商业服务有明显差别，如知乎、分答等。针对高校图书馆的“living library”活动模式，知识问答依托品牌营销的社会影响力，借助知识变现吸引更多的受众参与在内，在一定程度上丰富了高校图书馆的书目资源[9]。
3 思考
知识问答模式在高校图书馆平台的应用，主要是围绕社交关系开展的知识共享，为用戶间的隐性知识传递提供更多可能。在这种环境下，高校图书馆平台知识服务应采取以下举措来应对这种变化。
3.1 参考服务模式，提高微知识共享水平
信息化环境下，伴随在线网络技术的发展，依托碎片化时间交流思想、信息等，这是当前人们获取信息的主要方式。由于时间碎片化，人们形成微知识单元，能实现对原有知识间的重组。同时，在这种环境下，人们能快速从他人那里获取知识和经验，最大限度地提高其效率[10]。鉴于此，高校图书馆应积极参考知识问答模式，建构属于自己的网络问答平台，引入学者、专业教师等作为平台知识的核心，按照师生身份体现知识需求者、分享者间的社会关系，以此强化信息知识间的共享，从而提供优质的问答服务。高校图书馆平台操作便捷、覆盖范围广，通过把图书馆知识服务渗透到学习科研、工作等方面的微知识，打破当前高校图书馆平台知识服务的局限，优化高校图书馆平台的社会发展环境。
3.2 依托隐性知识采购，拓展“living library”活动内容
传统的图书馆文献信息采集侧重于显性知识，隐性知识因自身传播方式的特殊性，尚未形成知识市场，很难纳入图书馆的采购范围，难以满足当前用户日益增长的隐性知识需求。知识问答模式推广的商业化应用，在一定程度上促进了知识市场的发展，拓展了隐性知识的获得渠道。针对“living library”服务推广来讲，通过知识问答平台采购隐性知识，能填补高校“living library”书目资源的局限。隐性知识的采购内容主要分为虚拟知识产品和实体知识产品两类。虚拟知识产品指的是实现需求者、分享者间隐性知识的传递，推动知识体系的创新。实体知识产品指的是借助对整个活动音视频资料的录制，实现主题隐性知识的显性化，促进知识的增值。
3.3 参与网络知识问答，实现服务平台的推广
高校图书馆知识服务的品牌推广是对社会发展环境优化的主要方式，是提升高校图书馆社会认可的关键举措。高校图书馆品台通过知识问答模式的应用，入驻网络问答平台，并在该地网站提供导航链接，主要内容有以下方面：（1）根据文献特点提供图书馆咨询问答服务;（2）围绕特色专业提供专业问答服务;（3）联系学校智能部门，打造图书馆品牌效应，最大限度提高社会认可度，进一步推广高校图书馆的知识服务品牌。
综上所述，图书馆是传统意义上的知识来源渠道，在信息技术背景下受到了严峻挑战。从传统的文献服务到信息服务，再到知识服务，这说明图书馆应迎合时代发展要求，科学调整自己的服务方法，积极应对挑战，在各种挑战中迎来新的发展契机。
参考文献
[1] 罗铿.网络问答社区对高校图书馆知识服务的影响研究[J].大学图书情报学刊，2017，35（6）：7-10.
[2] 师衍辉，马秀峰.基于社会化问答的高校内部知识共享平台的设计与应用探究[J].新世纪图书馆，2016（3）：12-16.
[3] 张丽霞.基于Social Q & A 理念的高校图书馆学科服务研究[J].出版广角，2019（17）：85-87.
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[6] 王丽萍.智慧图书馆知识服务新思路：问答社区模式的启示与应用[J].出版广角，2019（13）：74-76.
[7] 刘周颖，赵宇翔.基于语音互动的付费知识问答社区运营模式初探——以分答和值乎为例[J].图书与情报，2017（4）：38-46.
[8] 仲秋悦.知识问答类节目发展历程中的模式探析[J].文教资料，2017（35）：186-188.
[9] 施涛，姜亦珂，陈倩.网络问答社区用户知识创新行为模式的影响因素：基于扎根理论的研究[J].图书情报知识，2017（5）：120-128，封3.
[10] 夏立新，杨金庆，叶光辉，等.网络问答社区中的用户知识转移模式研究——基于MetaFilterAskMe版块的实证分析[J].情报学报，2019，38（5）：447-457.