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摘要：长期零电量用户的普遍存在对于供电企业的经营管理造成了较大影响。既有可能浪费有限的人力、财力、物力，又有可能直接影响企业的经营效益，若处置不当，还将产生用户投诉风险，埋下用电安全隐患。以往对于长期零电量用户的管控工作往往只能根据用户投诉或反应逐一开展现场检查，耗时耗力且查处成功率低。本文中通过借助供电企业用户信息系统中存在的大量数据，以问题为导向，倒推异常原因产生机制，结合电压、电量数据，探索出一套查找长期零电量用户、分析零电量产生的根本原因的方法，该方法经实践检验行之有效，解决了以往对零电量用户管控不足的问题，提升了电力营销精益化管理水平。
关键词：零电量；采集；数据
1定义
中华人民共和国电力工业部令第8号《供电营业规则》第三十三条规定：用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供電企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。
我们将电能表连续6个月抄见电量为零的用户，称为“长期零电量”用户。这类用户的产生可能是由于用电户空置或阶段性用电，也可能是抄表不规范、表计质量问题、表计错接线等引起的。
2 大数据分析
2016年6月，某省电力公司营销现场稽查大队（以下简称我们）针对长期零电量用户，利用大数据手段开展了一次专项稽查。由于6月当月零电量的用户达550余万户，为了提高工作效率，准确诊断长期零电量的问题根源，我们采用头脑风暴的方式，先预先设想出产生长期零电量的原因，再根据原因倒推，从以下几个方面进行异常用户挖掘：
（1）针对因用户不用电导致的长期零电量。考虑到此类用户应是长期零电量的“主力”，我们设定的阀值是连续24个月及以上零电量的低压手工抄表用户，剔除销户、停电、运行容量为0的用户。
（2）针对因表计故障导致的长期零电量。考虑到此类用户一般故障时间较短，利用用电信息采集系统负荷监测和电压监测的功能，结合低压用户单相电压正常波动范围，我们抽取了当月A相电压小于165V或大于290V的零电量低压用户。
（3）针对因抄表不到位导致的零电量。考虑到此类用户不会一开始就是零电量，我们设定了上半年至少有一个月有电量且电量值在200度以上，但在有电量的月份之后连续6个月以上零电量的手工抄表用户。
（4）针对换表不当导致的零电量。换表是一个问题发生的根本原因，从换表流程入手，我们抽取了在轮换、计量故障、改类等有过换表记录流程之前有电量且电量不小于100度，但在换表之后一直零电量的用户。
（5）针对计量错接线导致的零电量。利用用电信息采集系统实时召测电量的功能，抽取了除发电用户、分布式光伏用户外，当月抄表方式为远程抄表，用电信息采集系统中存在反向电量的零电量用户。
共筛查出符合上述条件的疑似用户5137户，由该公司营销现场稽查大队负责组织到用户现场开展核查。
3 排查结果分析
经过现场核查和分析，共核查出现场不用电用户3506户，电能表质量、采集质量等计量设备故障1453户，抄表不到位、装接不规范等工作差错176户，窃电2户。现场核查结果验证了开始的问题设想。
（1）用户长时间不用电。一方面是由于当前社会正处于城镇化的进程中，大量农村劳动人口进城务工或定居，农村留守老人、留守儿童现象突出，上一代多个兄弟姐妹使用的房子空置，小孩老人集中在一个地方抚养，导致类似原先4户用电变成一户用电、3户不用电的现象频发；另一方面是近年来房地产开发过热，空城、鬼城现象屡见报端，买了房、办了电而不住的现象普遍，造成“四周万家灯火、城中一抹黑”的现象。
（2）电能表、采集设备质量问题。由于近年来电能表集中招投标，电能表厂家为了低价中标不惜降低电能表质量，电能表质量良莠不齐，再加上少部分电能表使用环境恶劣，风吹日晒雨淋，表计内部接线桩头烧毁、无脉冲输出、误差失准、电池欠压等造成电能表停走，或电能表正常计量，采集器存在故障无法采集等。
（3）抄表不到位、装接不规范。近年来部分单位计量装接、抄表等作业实行外包，由外包队伍进行日常抄表和计量装接，外包队伍工作质量难以把控，手工估抄、电能表进线虚接、电能表接线桩头螺丝未拧紧、进出线接反等现象偶有发生。
（4）用户窃电。近年来实体经济不景气，个别用户谋求蝇头小利，不惜冒犯罪风险，采用绕越供电企业计量装置、接线桩头涂抹胶水等手段窃电，达到用电而不交电费的目的。
4 风险分析
电能计量装置的准确、可靠是确保供用电双方合法权益的基础。供电企业只有根据准确、可靠的计量数据，才能确保经营效益颗粒归仓，才能保证优质、诚信的服务形象.“长期零电量”的存在，给供电企业埋下了隐患，主要有：
（1）浪费有限的人力、财力和物力。长期不用电的用户，虽然现场已经不用电，但根据有关规定，供电企业仍要进行周期性的营业普查、抄表、周期核抄、电能表轮换等业务。虽然根据《供电营业规则》第三十二条规定“用户连续6个月不用电，也不申请办理暂停电手续者，供电企业须以销户终止其用电，用户需再用电时按照新装办理”。但是在当前优质服务和电力体制改革的大环境下，基层单位难以严格按照《供电营业规则》相关条款执行，一旦用户回来要用电而无电可用，难免产生投诉风险。且电能表自身损耗、表前接户线漏电无法计算，影响台区低压线损率。同时，长期零电量用户的电能表、接户线长期带电占用并损耗低压电网资源。
（2）直接影响企业经营效益。本次专项稽查共追补电量43.2万千瓦时，追补电费21.7万元。由于电能表质量导致的电能表停走，用户现场用电情况无法掌握，追补电量电费缺乏科学依据，发现故障后难以与用户沟通追补电量，在当前优质服务的环境下，很难避免电量电费损失，客观上产生跑冒滴漏现象。
（3）增大用户投诉风险。由于抄表不到位、计量错接线导致的用户长期零电量。接线更正、电能表留存电量抄出，往往会集中在一个时间段内得到体现，往往造成用户正常用电但电量突增的假象，且在居民阶梯电价的背景下，容易造成居民用户电费支出增大，难免产生用户投诉风险。 （4）存在用电安全隐患。广泛农村中长期不用电的房子多数属于危旧老房屋，由于长期无人居住，年久失修，再加上用电检查人员思想上将此类用户定位为用电检查“过滤”用户，供电企业在管理上容易产生盲区，房屋倒塌、电线老化、设备火灾等隐患长期存在。
5 建议
根据上述现场调查的结果及原因分析，提出以下建议：
一是鉴于《供电营业规则》相关条款与当前优质服务要求矛盾的前提下，建议相关部门进一步明确6个月及以上长期零电量用户的处理规则。通过现场检查发现，空置房、门闭户等长期不用电用户3506户，占总异常的68%，虽然《供电营业规则》对6个月及以上不用电的用户做出了规定，但基层单位考虑到用户投诉风险，未对此类用户进行销户处理，仍当作正常用户管理，按照周期开展表计周期轮换、现场周期核抄等工作，一方面浪费大量人力、物力、财力，不利于公司增收節支，另一方面由于此类用户现场一般无人居住，房屋年久失修，现场易发生火灾，存在一定连带安全责任风险。
二是在当前电能表集中招投标的背景下，建议相关部门梳理存在电能表停走等质量问题的厂家，积极与上级部门及设备厂家沟通，提高计量装置质量。通过现场检查发现，电能表内部接线桩头烧毁、无脉冲输出、误差失准、电池欠压等造成电能表停走，或电能表正常计量，采集器存在故障无法采集等导致的零电量用户1453户，占总异常的28%。此类计量装置故障引起的零电量，一方面难以科学发现并完全追补，直接影响企业经营效益，另一方面容易给用户造成供电企业计量装置不准的印象，产生投诉风险，影响企业形象。
三是建议在用电信息采集系统内增加低压用户计量采样回路电压监控功能。目前用电信息采集系统只对高压用户电压按时采样和前台显示，对低压用户计量采样回路电压需后台召测。现场检查发现在电能表质量问题细分中，由于表计计量采样回路电压异常导致的表计停走1414户，占电能表质量问题总数的97.32%，而此类表计停走故障在日常抄表远采集抄的环境下很难发现。
6 结语
总而言之，长期零电量用户不仅损耗电网资源及人力资源，还存在电费差错隐患和投诉风险。因此，供电企业在运营管理工作中应充分重视此类用户。合理运用数据分析手段，结合用电检查、现场稽查工作的开展，逐步减少长期零电量用户基数，树立供电企业良好的企业形象，实现企业与客户双赢。
参考文献
[1] 鲍斌. 贴心服务 化解零电量户用电管理问题[J]. 农电管理， 2014.
[2] 刘桂军. 供电企业如何面对“零电量”用户[J]. 农村电工， 2012.
[3] 张明，孙国蕾. 用电检查过程中不宜忽略“零电量”用户[J]. 电子制作， 2015.
（作者单位：1国网浙江建德市供电公司；
2.国网浙江省电力公司；
3.国网浙江嘉善县供电公司）
关键词：零电量；采集；数据
1定义
中华人民共和国电力工业部令第8号《供电营业规则》第三十三条规定：用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供電企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。
我们将电能表连续6个月抄见电量为零的用户，称为“长期零电量”用户。这类用户的产生可能是由于用电户空置或阶段性用电，也可能是抄表不规范、表计质量问题、表计错接线等引起的。
2 大数据分析
2016年6月，某省电力公司营销现场稽查大队（以下简称我们）针对长期零电量用户，利用大数据手段开展了一次专项稽查。由于6月当月零电量的用户达550余万户，为了提高工作效率，准确诊断长期零电量的问题根源，我们采用头脑风暴的方式，先预先设想出产生长期零电量的原因，再根据原因倒推，从以下几个方面进行异常用户挖掘：
（1）针对因用户不用电导致的长期零电量。考虑到此类用户应是长期零电量的“主力”，我们设定的阀值是连续24个月及以上零电量的低压手工抄表用户，剔除销户、停电、运行容量为0的用户。
（2）针对因表计故障导致的长期零电量。考虑到此类用户一般故障时间较短，利用用电信息采集系统负荷监测和电压监测的功能，结合低压用户单相电压正常波动范围，我们抽取了当月A相电压小于165V或大于290V的零电量低压用户。
（3）针对因抄表不到位导致的零电量。考虑到此类用户不会一开始就是零电量，我们设定了上半年至少有一个月有电量且电量值在200度以上，但在有电量的月份之后连续6个月以上零电量的手工抄表用户。
（4）针对换表不当导致的零电量。换表是一个问题发生的根本原因，从换表流程入手，我们抽取了在轮换、计量故障、改类等有过换表记录流程之前有电量且电量不小于100度，但在换表之后一直零电量的用户。
（5）针对计量错接线导致的零电量。利用用电信息采集系统实时召测电量的功能，抽取了除发电用户、分布式光伏用户外，当月抄表方式为远程抄表，用电信息采集系统中存在反向电量的零电量用户。
共筛查出符合上述条件的疑似用户5137户，由该公司营销现场稽查大队负责组织到用户现场开展核查。
3 排查结果分析
经过现场核查和分析，共核查出现场不用电用户3506户，电能表质量、采集质量等计量设备故障1453户，抄表不到位、装接不规范等工作差错176户，窃电2户。现场核查结果验证了开始的问题设想。
（1）用户长时间不用电。一方面是由于当前社会正处于城镇化的进程中，大量农村劳动人口进城务工或定居，农村留守老人、留守儿童现象突出，上一代多个兄弟姐妹使用的房子空置，小孩老人集中在一个地方抚养，导致类似原先4户用电变成一户用电、3户不用电的现象频发；另一方面是近年来房地产开发过热，空城、鬼城现象屡见报端，买了房、办了电而不住的现象普遍，造成“四周万家灯火、城中一抹黑”的现象。
（2）电能表、采集设备质量问题。由于近年来电能表集中招投标，电能表厂家为了低价中标不惜降低电能表质量，电能表质量良莠不齐，再加上少部分电能表使用环境恶劣，风吹日晒雨淋，表计内部接线桩头烧毁、无脉冲输出、误差失准、电池欠压等造成电能表停走，或电能表正常计量，采集器存在故障无法采集等。
（3）抄表不到位、装接不规范。近年来部分单位计量装接、抄表等作业实行外包，由外包队伍进行日常抄表和计量装接，外包队伍工作质量难以把控，手工估抄、电能表进线虚接、电能表接线桩头螺丝未拧紧、进出线接反等现象偶有发生。
（4）用户窃电。近年来实体经济不景气，个别用户谋求蝇头小利，不惜冒犯罪风险，采用绕越供电企业计量装置、接线桩头涂抹胶水等手段窃电，达到用电而不交电费的目的。
4 风险分析
电能计量装置的准确、可靠是确保供用电双方合法权益的基础。供电企业只有根据准确、可靠的计量数据，才能确保经营效益颗粒归仓，才能保证优质、诚信的服务形象.“长期零电量”的存在，给供电企业埋下了隐患，主要有：
（1）浪费有限的人力、财力和物力。长期不用电的用户，虽然现场已经不用电，但根据有关规定，供电企业仍要进行周期性的营业普查、抄表、周期核抄、电能表轮换等业务。虽然根据《供电营业规则》第三十二条规定“用户连续6个月不用电，也不申请办理暂停电手续者，供电企业须以销户终止其用电，用户需再用电时按照新装办理”。但是在当前优质服务和电力体制改革的大环境下，基层单位难以严格按照《供电营业规则》相关条款执行，一旦用户回来要用电而无电可用，难免产生投诉风险。且电能表自身损耗、表前接户线漏电无法计算，影响台区低压线损率。同时，长期零电量用户的电能表、接户线长期带电占用并损耗低压电网资源。
（2）直接影响企业经营效益。本次专项稽查共追补电量43.2万千瓦时，追补电费21.7万元。由于电能表质量导致的电能表停走，用户现场用电情况无法掌握，追补电量电费缺乏科学依据，发现故障后难以与用户沟通追补电量，在当前优质服务的环境下，很难避免电量电费损失，客观上产生跑冒滴漏现象。
（3）增大用户投诉风险。由于抄表不到位、计量错接线导致的用户长期零电量。接线更正、电能表留存电量抄出，往往会集中在一个时间段内得到体现，往往造成用户正常用电但电量突增的假象，且在居民阶梯电价的背景下，容易造成居民用户电费支出增大，难免产生用户投诉风险。 （4）存在用电安全隐患。广泛农村中长期不用电的房子多数属于危旧老房屋，由于长期无人居住，年久失修，再加上用电检查人员思想上将此类用户定位为用电检查“过滤”用户，供电企业在管理上容易产生盲区，房屋倒塌、电线老化、设备火灾等隐患长期存在。
5 建议
根据上述现场调查的结果及原因分析，提出以下建议：
一是鉴于《供电营业规则》相关条款与当前优质服务要求矛盾的前提下，建议相关部门进一步明确6个月及以上长期零电量用户的处理规则。通过现场检查发现，空置房、门闭户等长期不用电用户3506户，占总异常的68%，虽然《供电营业规则》对6个月及以上不用电的用户做出了规定，但基层单位考虑到用户投诉风险，未对此类用户进行销户处理，仍当作正常用户管理，按照周期开展表计周期轮换、现场周期核抄等工作，一方面浪费大量人力、物力、财力，不利于公司增收節支，另一方面由于此类用户现场一般无人居住，房屋年久失修，现场易发生火灾，存在一定连带安全责任风险。
二是在当前电能表集中招投标的背景下，建议相关部门梳理存在电能表停走等质量问题的厂家，积极与上级部门及设备厂家沟通，提高计量装置质量。通过现场检查发现，电能表内部接线桩头烧毁、无脉冲输出、误差失准、电池欠压等造成电能表停走，或电能表正常计量，采集器存在故障无法采集等导致的零电量用户1453户，占总异常的28%。此类计量装置故障引起的零电量，一方面难以科学发现并完全追补，直接影响企业经营效益，另一方面容易给用户造成供电企业计量装置不准的印象，产生投诉风险，影响企业形象。
三是建议在用电信息采集系统内增加低压用户计量采样回路电压监控功能。目前用电信息采集系统只对高压用户电压按时采样和前台显示，对低压用户计量采样回路电压需后台召测。现场检查发现在电能表质量问题细分中，由于表计计量采样回路电压异常导致的表计停走1414户，占电能表质量问题总数的97.32%，而此类表计停走故障在日常抄表远采集抄的环境下很难发现。
6 结语
总而言之，长期零电量用户不仅损耗电网资源及人力资源，还存在电费差错隐患和投诉风险。因此，供电企业在运营管理工作中应充分重视此类用户。合理运用数据分析手段，结合用电检查、现场稽查工作的开展，逐步减少长期零电量用户基数，树立供电企业良好的企业形象，实现企业与客户双赢。
参考文献
[1] 鲍斌. 贴心服务 化解零电量户用电管理问题[J]. 农电管理， 2014.
[2] 刘桂军. 供电企业如何面对“零电量”用户[J]. 农村电工， 2012.
[3] 张明，孙国蕾. 用电检查过程中不宜忽略“零电量”用户[J]. 电子制作， 2015.
（作者单位：1国网浙江建德市供电公司；
2.国网浙江省电力公司；
3.国网浙江嘉善县供电公司）