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去年4月，高二下学期的第二次阶段性考试后不久的一天下午，第三节原本是历史课，但因历史老师有急事临时与我调课。我走进教室时，依稀听到学生提到“校长信箱”和“英语老师”等字眼，我马上警觉起来。学生一看到是我，马上就停止了交流。我更加觉得奇怪了。
要写告状信
课后，我找来值日班长荆欣了解班级的当天情况，顺势问她班上是不是有同学对科任老师有意见。她犹疑了一下，如实向我反映了她所知的情况。原来，陈佳等5名同学准备联合其他同学给校长写告状信，投诉英语老师。
我意识到问题的严重性，晚自习之前，我找来班里没参与此事的几名班干部，借谈近期工作、学习表现之名，旁敲侧击地了解了告状信事件的更多细节。通过摸排，我心里有了初步的“救火”方案。
晚自习时间，我把陈佳等5名学生喊到辦公室，心平气和、开门见山地说：“我听说你们要给校长写信告英语老师，你们能不能先和我说说她哪些地方没做好，我看能不能私底下帮助解决。有问题很正常，关键是我们要想出好的解决办法，闹大了对大家都不好。”
陈佳看我并没有发脾气的意思，稍微放宽了心，跟我诉苦：“我原来不大背英语，但这一个月我下功夫学了，只是底子有些差，有时候背得磕磕绊绊，但洪老师还是拿有色眼镜看我，这段时间不止一次当着全班同学说我烂泥扶不上墙，以后就等着去高果大学（本地的一个大专学校）。”其他几人也纷纷附和。“她批改作业不认真，有时候收上去也不看，甚至有时候不收作业。”“我们班这两次英语考试平均分比其他班低不少，明明是她教得不好，还骂我们笨。”“她上课经常板着脸，有时候不分青红皂白就当众数落人。”……
等他们说完，我说：“你们能把看法和想法痛快地说出来，说明对我很信任。从你们的表述中分析，英语老师的某些方式确实有失妥当，但是呢，出了问题，很多时候也不全部是一方的责任，往往是双方都有不当的地方，你们说是吧！”他们若有所思。
改写建议信
我趁机问：“那你们能不能谈谈自己在英语学习方面有什么做得不够好的地方呢？”
他们不好意思地说：“我有时候上课犯困。”“我不大重视英语，经常把英语作业放在最后写，有时候还写不完。”“我学习不专心，有时候做小动作，还给英语老师起外号。”……
我说：“倘若你们在英语上多花些心思，洪老师对你们的态度或许会改变。谁都不是十全十美的人，都难免会有这样或者那样的问题，洪老师也不例外。洪老师的宝宝还不到1岁，她白天要上课，晚上要照顾宝宝，还要抽时间备课，她的心情和脾气肯定会变得比较差，咱们应该多加理解。既然大家都有做得不妥的地方，那你们有没有想过换别的方式交流呢？”他们都摇了摇头。
我接着说：“我建议你们先以书信的形式交流一下。写的时候态度诚恳、真挚一些，先感谢洪老师，再谈自己的不足，最后提一些个人建议。据我了解，洪老师挺知书达理的，她一定会接受的。”
他们觉得有道理，接受了我的建议。学生选择陈佳作为代表给洪老师写一封建议信，我提醒他们注意保密，写好后先给我过目。
合写“情义信”
第二天，陈佳把写好的建议信拿给我，这封建议信对洪老师表示了感谢以及对自身违规行为的歉意，但显得泛泛而谈、不走心。提意见的部分用词比较缓和，但篇幅过大，个别用词不够委婉，估计送出去之后很难达到理想效果。
于是，我让陈佳把其他4名学生找来，一起商讨建议信的内容：
第一部分：表感恩。洪老师受家庭、孩子等牵绊较多，仍坚持上课，并对学生严格要求，注重学生细节和习惯培养，学生很感恩。
第二部分：自责反思。列举自己在英语学习方面做得不足之处，很内疚，表示自己已经在努力改正。
第三部分：用一笔带过的手法对英语老师提出3个建议。
最后，再次向洪老师致敬。
一天后，陈佳等人把新写的信拿给我看，学生明显开了窍，写出了洪老师不少令人感动的细微表现，饱含对老师的敬意，我们把这封新写的信称为“情义信”。
我对学生说：“这次，我不单是在教你们写信，也在教你们怎样提意见才容易被采纳。首重尊重，次之真诚，为人处世也是如此。”然后我对他们说：“马上要放假了，你们先把信存着，注意保密，等假期回来后，你们暗中把信放在洪老师桌上，然后多注意她的言行举止，有转变记得及时告诉我。”
写信后的故事
从我知道这件事到陈佳等人写“情义信”，我一直没有找洪老师单独沟通，但我在各种场合提醒老师要多正面激励、安抚学生，通过鼓励、表扬、关心，让学生产生积极的变化。我想让洪老师想到自己，但又不会感觉到我是在专门说给她听。
可能我的系列运作起到了作用，从那以后，我再也没听到学生吐槽洪老师，他们学习英语的热情也越发高涨。后来，据我了解，由于洪老师及时调整了状态，那封“情义信”一直封存在学生那里，成了我们的秘密。
这段经历不仅仅是信件的蜕变过程，更是学生在正确指引下心智逐渐成熟的过程。实际上，在师生矛盾等突发事件的处理中，班主任的教育智慧至关重要。班主任需要心平气和地倾听多方陈述，查清事实，找准问题根源，然后站在学生角度合情合理地剖析问题，引导学生换位思考，缓和矛盾，并与学生商讨出妥善的解决方案。同时，抓住教育契机，提升学生为人处世的能力，促进学生成长。
（文中师生姓名均为化名）
（作者单位：山东省桓台第一中学）
责任编辑
要写告状信
课后，我找来值日班长荆欣了解班级的当天情况，顺势问她班上是不是有同学对科任老师有意见。她犹疑了一下，如实向我反映了她所知的情况。原来，陈佳等5名同学准备联合其他同学给校长写告状信，投诉英语老师。
我意识到问题的严重性，晚自习之前，我找来班里没参与此事的几名班干部，借谈近期工作、学习表现之名，旁敲侧击地了解了告状信事件的更多细节。通过摸排，我心里有了初步的“救火”方案。
晚自习时间，我把陈佳等5名学生喊到辦公室，心平气和、开门见山地说：“我听说你们要给校长写信告英语老师，你们能不能先和我说说她哪些地方没做好，我看能不能私底下帮助解决。有问题很正常，关键是我们要想出好的解决办法，闹大了对大家都不好。”
陈佳看我并没有发脾气的意思，稍微放宽了心，跟我诉苦：“我原来不大背英语，但这一个月我下功夫学了，只是底子有些差，有时候背得磕磕绊绊，但洪老师还是拿有色眼镜看我，这段时间不止一次当着全班同学说我烂泥扶不上墙，以后就等着去高果大学（本地的一个大专学校）。”其他几人也纷纷附和。“她批改作业不认真，有时候收上去也不看，甚至有时候不收作业。”“我们班这两次英语考试平均分比其他班低不少，明明是她教得不好，还骂我们笨。”“她上课经常板着脸，有时候不分青红皂白就当众数落人。”……
等他们说完，我说：“你们能把看法和想法痛快地说出来，说明对我很信任。从你们的表述中分析，英语老师的某些方式确实有失妥当，但是呢，出了问题，很多时候也不全部是一方的责任，往往是双方都有不当的地方，你们说是吧！”他们若有所思。
改写建议信
我趁机问：“那你们能不能谈谈自己在英语学习方面有什么做得不够好的地方呢？”
他们不好意思地说：“我有时候上课犯困。”“我不大重视英语，经常把英语作业放在最后写，有时候还写不完。”“我学习不专心，有时候做小动作，还给英语老师起外号。”……
我说：“倘若你们在英语上多花些心思，洪老师对你们的态度或许会改变。谁都不是十全十美的人，都难免会有这样或者那样的问题，洪老师也不例外。洪老师的宝宝还不到1岁，她白天要上课，晚上要照顾宝宝，还要抽时间备课，她的心情和脾气肯定会变得比较差，咱们应该多加理解。既然大家都有做得不妥的地方，那你们有没有想过换别的方式交流呢？”他们都摇了摇头。
我接着说：“我建议你们先以书信的形式交流一下。写的时候态度诚恳、真挚一些，先感谢洪老师，再谈自己的不足，最后提一些个人建议。据我了解，洪老师挺知书达理的，她一定会接受的。”
他们觉得有道理，接受了我的建议。学生选择陈佳作为代表给洪老师写一封建议信，我提醒他们注意保密，写好后先给我过目。
合写“情义信”
第二天，陈佳把写好的建议信拿给我，这封建议信对洪老师表示了感谢以及对自身违规行为的歉意，但显得泛泛而谈、不走心。提意见的部分用词比较缓和，但篇幅过大，个别用词不够委婉，估计送出去之后很难达到理想效果。
于是，我让陈佳把其他4名学生找来，一起商讨建议信的内容：
第一部分：表感恩。洪老师受家庭、孩子等牵绊较多，仍坚持上课，并对学生严格要求，注重学生细节和习惯培养，学生很感恩。
第二部分：自责反思。列举自己在英语学习方面做得不足之处，很内疚，表示自己已经在努力改正。
第三部分：用一笔带过的手法对英语老师提出3个建议。
最后，再次向洪老师致敬。
一天后，陈佳等人把新写的信拿给我看，学生明显开了窍，写出了洪老师不少令人感动的细微表现，饱含对老师的敬意，我们把这封新写的信称为“情义信”。
我对学生说：“这次，我不单是在教你们写信，也在教你们怎样提意见才容易被采纳。首重尊重，次之真诚，为人处世也是如此。”然后我对他们说：“马上要放假了，你们先把信存着，注意保密，等假期回来后，你们暗中把信放在洪老师桌上，然后多注意她的言行举止，有转变记得及时告诉我。”
写信后的故事
从我知道这件事到陈佳等人写“情义信”，我一直没有找洪老师单独沟通，但我在各种场合提醒老师要多正面激励、安抚学生，通过鼓励、表扬、关心，让学生产生积极的变化。我想让洪老师想到自己，但又不会感觉到我是在专门说给她听。
可能我的系列运作起到了作用，从那以后，我再也没听到学生吐槽洪老师，他们学习英语的热情也越发高涨。后来，据我了解，由于洪老师及时调整了状态，那封“情义信”一直封存在学生那里，成了我们的秘密。
这段经历不仅仅是信件的蜕变过程，更是学生在正确指引下心智逐渐成熟的过程。实际上，在师生矛盾等突发事件的处理中，班主任的教育智慧至关重要。班主任需要心平气和地倾听多方陈述，查清事实，找准问题根源，然后站在学生角度合情合理地剖析问题，引导学生换位思考，缓和矛盾，并与学生商讨出妥善的解决方案。同时，抓住教育契机，提升学生为人处世的能力，促进学生成长。
（文中师生姓名均为化名）
（作者单位：山东省桓台第一中学）
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