医院服务质量、购买风险对患者消费行为影响的实证研究

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提出了一个包含医护人员服务质量、购买风险、患者预期的服务质量、顾客预期的消费价值等变量的综合的顾客行为意向概念模型,并提出了6条假设。在4家医院对患者进行问卷调查以检验该模型。研究结果表明6条假设均获得支持。
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