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摘要：随着电力系统的发展和大用户用电负荷的实际需要，大用户用电抄表和监测成为重中之重，如果仍采用人力抄报大用户表码数据，容易出现人为误差、劳动强度大、抄表不同步等问题，同时这也成为实现大用户用电数据自动化、信息化管理的一个薄弱环节。远程抄收系统解决了这一问题，提高了大用户用电的管理水平和运行效率，对保证电网有序用电、提高供电公司绩效起到显著的推动作用。该系统可与调度自动化、营销MIS等建立接口，实现全网实时线损分析和营销管理的规范化、信息化、精细化、智能化。
关键词：远程抄收；信息化管理；有序用电；营销管理
作者简介：苏爱丽（1975-），女，山东郓城人，山东省郓城县供电公司，工程师；邹彦祥（1974-），男，山东郓城人，山东省郓城县供电公司，工程师。（山东 郓城 274700）
中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2011）21-0128-02
一、专业管理的目标
1.企业战略对专业管理的要求
为全面实现“三个建设”推进“两个转变”，切实加快“一强三优”现代化公司建设步伐的战略发展目标，对供电企业的营销管理工作提出了新的更高的要求。创新技术管理手段，充分运用信息、网络等新技术、新设备，实现营销数据的实时采集、在线监测、实时分析、数据共享，实现营销管理的规范化、信息化、精细化、智能化，引导电力客户优化用电方式，提高终端用电效率，从而为保证电网安全、经济运行，减少电网建设投资，推动供电企业与用电客户及社会双赢奠定坚实基础，促进企业战略目标的实现。
2.目标描述
郓城县供电公司于2007年与济南比亚电气有限公司合作开发远抄系统平台，实现供电所的所有大客户电能量数据的采集，通过MIS数据接口与远程抄收系统紧密集成，实现大客户用电在线监测、计算及统计分析，进行母线电量平衡自动计算和分析管理，进行配电变压器负载率损耗及在线统计、分析及监测，实现大客户用电信息的监测和负荷控制及预付费管理，同时实现专线大客户电能计量装置电量的自动参考比对，在对差异率大小进行监控的基础上，及时发现计量故障，减少计费纠纷的发生，减少人为因素影响。通过安装客户端实行专业管理，通过WEB方式实现局域网内的信息发布，可与用电营销管理系统进行网络互联，实现资源共享，开拓更广泛的应用领域。
3.专业管理的范围
应用远抄系统，实现营销管理的信息化，涉及计量管理、线损管理、客户服务、硬件维护等许多环节及内容，主要包括：系统软件的功能设定、远抄系统及终端安装、远抄系统运行维护、远抄数据的分析与处理、终端服务器的建设与更新等内容，强化服务流程管理，注重全过程控制，实现营销管理方面的用电工况实时监测、大客户用电在线监测、预付费查询等。为客户提供用电优质服务、剩余电量短信提醒，最终达到服务于内部管理、服务于电力客户。
二、实践与应用
1.电流过负荷
2008年9月2日发现刘学诗烤花厂个别时段电流过负荷，以短信形式发给了该客户，大客户经理也及时电话通知客户。同时加强了对其监测、分析，并填写客户异常统计表，如表1。
11月中旬发现电流持续过负荷，负载电流达到了200A以上，属于严重异常，大客户经理在通知客户的同时，及时到现场进行了检查，并制定处理方案，建议客户合理调整负荷，或者申请增容，提醒客户如果不采取措施，长期过负荷运行将会导致设备损坏，造成不必要的经济损失。根据处理方案，客户中心、生技部技术人员及大客户经理上门服务，指导客户合理用电，调整工作方式，并采取了有效的措施，合理用电，降低了负载电流。12月份监测到该客户的负载电流降到了正常范围。
回访该客户时，该客户说，要不是安装了远程终端进行远程监测，我们的变压器有可能发生爆炸，轻者造成重大经济损失，重者可能会造成人员伤亡。该客户给公司送来了锦旗表示感谢，并对安装远程终端抄表有了更进一步的认识，最终认可了安装终端对用电客户的重要性。
2.电流缺相或断相
2008年８月6日16时，发现了丁长园区２#线正达玻璃A相电流断了，也就是缺相运行，这样电能计量就会少三分之一，如图1所示。
营销部18：30派有关人员到丁长园区２#线正达玻璃实地查看，经对互感器、二次线、电能表的认真检查，最后发现A相二次电流线烧断，随即进行了处理，19：10恢复正常。计量人员在系统中予以确认，并在备注中注明了缺相的原因。整个处理过程仅用时40分钟。
计量中心人员根据缺相时间和用电负荷情况对照另外两相电流核算出追补电量3189ｋWh，并写出《丁长园区２#线正达玻璃缺相追补电量的报告》，经分管经理签字后转给营销部电费应收班在本月电费结算时予以追补，避免了公司的经济损失。
3.电流互感器短接
主站监测到瑛利达纺织的电流异常，该客户的C相电流比其他两相小近30%。经验告诉我们，纺织类客户三相负荷相差悬殊不大，这里面可能有问题。经与供电管理人员联系并进行现场检查，查出该客户把C相互感器二次线短接。在事实面前客户主动追补了电费，交纳了电费违约金。事后该用户表示没有想到供电公司防窃电的手段这么高明。
4.零线断线或虚接
黄堆集西杨纺织，该客户共运行变压器三台，三台变压器均安装了大客户终端，运行一段时间后，大客户值班人员从主站的数据分析到，其中有两台变压器的电压数值异常，值班人员遂与供电所管理人员联系，共同到现场检查，检查发现零线断线或虚接，并及时处理了故障点。杜绝了少计电量的情况，有效避免了一起计量故障差错事故。
5.电表停走
金鑫锻造有限公司安装大客户终端后，主站提示电能表停走。通过后台查看，该客户平时用电负荷主要在8：00至17：00，其他时间该客户负荷很小。经现场检查，发现该客户的电容不是自动投切的，造成电表停走的原因是在小负荷时，电容不及时断开，使电容过补偿，电容向电网反送无功，就是有负荷，但因负荷过小使电能表不走。经与客户协商，客户同意在小负荷时主动把电容断开。至此终端不再提示电能表停走的信息了。
三、应用效益分析
随着经济社会的发展，广大客户对供电服务提出了新的、更个性化的要求，郓城县供电公司通过认真做好远抄服务与管理工作，不仅满足了电力客户的需求，而且通过远抄服务与管理模式的转变进一步提升了企业和“国家一流电网”品牌的形象，实现了电力客户与供电企业的双赢。
1.经济效益分析
2008年奥运保电期间，需求侧管理中心配合调度所根据有序供电方案，充分利用负荷控制功能有效地对客户的负荷进行合理的调整，错峰填谷，既保障了电网的安全运行，又保证了居民客户的正常可靠用电。2010年，郓城县供电公司利用系统监测，发现客户用电异常52起（缺相、断相、计量装置烧坏、违约用电等），及时转交稽查大队等相关部室，共追补电量201200千瓦时，收取违约使用电费18.2万余元。远程抄收系统的应用大大缩减了抄表工作量，目前郓城县供电公司共安装大客户终端1200台，按照集约化抄表要求，每三人一组，每组一天抄50个台区，要不少于24天的时间。这样给公司节省了大量的人力和物力，按一年计算可节省人力、物力约10万元。大客户终端1200台，可控配变容量44.09万kVA，月均预收电费4105.40万元，占月均电费的50.49%，有效地规避了电费风险。
2.社会效益分析
大客户远程抄收系统能够实时自动抄收各类电表数据，进行数据采集、分析和统计，同时为电量平衡、线损分析及负荷预测提供了切实的数据保证。对于提高电力系统自动化水平，全面提高电力企业的经济效益和服务水平有着显著效果。充分利用大客户抄表系统的负荷控制功能，努力做到科学用电、节约用电，合理安排客户避峰生产，在为电网经济运行作出了较大贡献的同时，为工农业生产提供了坚强的电力支撑，切实做到了“限电不减电量，限电不误产值”，为县企业经济的发展做出了重要贡献。
3.管理效益分析
通过不断完善大客户服务系统的功能，远抄系统根据采集的数据进行分析，主动把负荷过载、电压缺相、电压断相、电流过负荷、电流不平衡、无功欠补偿、无功过补偿、计量装置门开闭、电流回路反极性、电压回路逆相序、CT二次侧短路、电表参数异常、停走、通讯故障、终端停电等异常及时发送到管理人员的手机上，为管理人员及时提供了异常用电信息。管理人员根据异常信息及时到达现场检查、维护，有效地避免了客户用电设备损坏，杜绝了偷、漏电现象，最大限度地减少了客户及公司的经济损失，提升了用电管理水平。
四、实践持续改进
1.对公司战略的改进方法
随着创一流同业对标、规范化管理的逐步深入，公司将紧跟对标对象，不断调整发展战略，积极学习先进的工作经验和管理经验，大力采用新技术新设备，提高管理技术含量，增强公司综合竞争能力。
2.对专业管理目标的改进方法
为提高公司线损管理、计量管理水平，增加经济效益，在远抄技术应用时，应注重几个方面：
（1）改变人工分、合闸模式，根据客户的要求实行购电控、月电控、功率控等。（2）改变INTERNET网传输方式为VPN专线传输方式，让网络传输变得更快、更安全。（3）与升级后的移动信息机系统对接，成为优质服务的平台，为客户安全用电、经济用电提供强有力的保障。（4）结合智能化电网建设对公用变、四到户居民实行远抄，减少人力、物力的浪费。
参考文献：
[1]姜开山.GPRS远程抄表系统应用实践[M].北京:中国电力出版社,2007.
[2]李寿波,等.比亚科技技术手册[Z].2006.
[3]李涛,袁冰,等.基于GPRS的数据传输[J].电力系统自动化,2004,28(9).
（责任编辑：麻剑飞）
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关键词：远程抄收；信息化管理；有序用电；营销管理
作者简介：苏爱丽（1975-），女，山东郓城人，山东省郓城县供电公司，工程师；邹彦祥（1974-），男，山东郓城人，山东省郓城县供电公司，工程师。（山东 郓城 274700）
中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2011）21-0128-02
一、专业管理的目标
1.企业战略对专业管理的要求
为全面实现“三个建设”推进“两个转变”，切实加快“一强三优”现代化公司建设步伐的战略发展目标，对供电企业的营销管理工作提出了新的更高的要求。创新技术管理手段，充分运用信息、网络等新技术、新设备，实现营销数据的实时采集、在线监测、实时分析、数据共享，实现营销管理的规范化、信息化、精细化、智能化，引导电力客户优化用电方式，提高终端用电效率，从而为保证电网安全、经济运行，减少电网建设投资，推动供电企业与用电客户及社会双赢奠定坚实基础，促进企业战略目标的实现。
2.目标描述
郓城县供电公司于2007年与济南比亚电气有限公司合作开发远抄系统平台，实现供电所的所有大客户电能量数据的采集，通过MIS数据接口与远程抄收系统紧密集成，实现大客户用电在线监测、计算及统计分析，进行母线电量平衡自动计算和分析管理，进行配电变压器负载率损耗及在线统计、分析及监测，实现大客户用电信息的监测和负荷控制及预付费管理，同时实现专线大客户电能计量装置电量的自动参考比对，在对差异率大小进行监控的基础上，及时发现计量故障，减少计费纠纷的发生，减少人为因素影响。通过安装客户端实行专业管理，通过WEB方式实现局域网内的信息发布，可与用电营销管理系统进行网络互联，实现资源共享，开拓更广泛的应用领域。
3.专业管理的范围
应用远抄系统，实现营销管理的信息化，涉及计量管理、线损管理、客户服务、硬件维护等许多环节及内容，主要包括：系统软件的功能设定、远抄系统及终端安装、远抄系统运行维护、远抄数据的分析与处理、终端服务器的建设与更新等内容，强化服务流程管理，注重全过程控制，实现营销管理方面的用电工况实时监测、大客户用电在线监测、预付费查询等。为客户提供用电优质服务、剩余电量短信提醒，最终达到服务于内部管理、服务于电力客户。
二、实践与应用
1.电流过负荷
2008年9月2日发现刘学诗烤花厂个别时段电流过负荷，以短信形式发给了该客户，大客户经理也及时电话通知客户。同时加强了对其监测、分析，并填写客户异常统计表，如表1。
11月中旬发现电流持续过负荷，负载电流达到了200A以上，属于严重异常，大客户经理在通知客户的同时，及时到现场进行了检查，并制定处理方案，建议客户合理调整负荷，或者申请增容，提醒客户如果不采取措施，长期过负荷运行将会导致设备损坏，造成不必要的经济损失。根据处理方案，客户中心、生技部技术人员及大客户经理上门服务，指导客户合理用电，调整工作方式，并采取了有效的措施，合理用电，降低了负载电流。12月份监测到该客户的负载电流降到了正常范围。
回访该客户时，该客户说，要不是安装了远程终端进行远程监测，我们的变压器有可能发生爆炸，轻者造成重大经济损失，重者可能会造成人员伤亡。该客户给公司送来了锦旗表示感谢，并对安装远程终端抄表有了更进一步的认识，最终认可了安装终端对用电客户的重要性。
2.电流缺相或断相
2008年８月6日16时，发现了丁长园区２#线正达玻璃A相电流断了，也就是缺相运行，这样电能计量就会少三分之一，如图1所示。
营销部18：30派有关人员到丁长园区２#线正达玻璃实地查看，经对互感器、二次线、电能表的认真检查，最后发现A相二次电流线烧断，随即进行了处理，19：10恢复正常。计量人员在系统中予以确认，并在备注中注明了缺相的原因。整个处理过程仅用时40分钟。
计量中心人员根据缺相时间和用电负荷情况对照另外两相电流核算出追补电量3189ｋWh，并写出《丁长园区２#线正达玻璃缺相追补电量的报告》，经分管经理签字后转给营销部电费应收班在本月电费结算时予以追补，避免了公司的经济损失。
3.电流互感器短接
主站监测到瑛利达纺织的电流异常，该客户的C相电流比其他两相小近30%。经验告诉我们，纺织类客户三相负荷相差悬殊不大，这里面可能有问题。经与供电管理人员联系并进行现场检查，查出该客户把C相互感器二次线短接。在事实面前客户主动追补了电费，交纳了电费违约金。事后该用户表示没有想到供电公司防窃电的手段这么高明。
4.零线断线或虚接
黄堆集西杨纺织，该客户共运行变压器三台，三台变压器均安装了大客户终端，运行一段时间后，大客户值班人员从主站的数据分析到，其中有两台变压器的电压数值异常，值班人员遂与供电所管理人员联系，共同到现场检查，检查发现零线断线或虚接，并及时处理了故障点。杜绝了少计电量的情况，有效避免了一起计量故障差错事故。
5.电表停走
金鑫锻造有限公司安装大客户终端后，主站提示电能表停走。通过后台查看，该客户平时用电负荷主要在8：00至17：00，其他时间该客户负荷很小。经现场检查，发现该客户的电容不是自动投切的，造成电表停走的原因是在小负荷时，电容不及时断开，使电容过补偿，电容向电网反送无功，就是有负荷，但因负荷过小使电能表不走。经与客户协商，客户同意在小负荷时主动把电容断开。至此终端不再提示电能表停走的信息了。
三、应用效益分析
随着经济社会的发展，广大客户对供电服务提出了新的、更个性化的要求，郓城县供电公司通过认真做好远抄服务与管理工作，不仅满足了电力客户的需求，而且通过远抄服务与管理模式的转变进一步提升了企业和“国家一流电网”品牌的形象，实现了电力客户与供电企业的双赢。
1.经济效益分析
2008年奥运保电期间，需求侧管理中心配合调度所根据有序供电方案，充分利用负荷控制功能有效地对客户的负荷进行合理的调整，错峰填谷，既保障了电网的安全运行，又保证了居民客户的正常可靠用电。2010年，郓城县供电公司利用系统监测，发现客户用电异常52起（缺相、断相、计量装置烧坏、违约用电等），及时转交稽查大队等相关部室，共追补电量201200千瓦时，收取违约使用电费18.2万余元。远程抄收系统的应用大大缩减了抄表工作量，目前郓城县供电公司共安装大客户终端1200台，按照集约化抄表要求，每三人一组，每组一天抄50个台区，要不少于24天的时间。这样给公司节省了大量的人力和物力，按一年计算可节省人力、物力约10万元。大客户终端1200台，可控配变容量44.09万kVA，月均预收电费4105.40万元，占月均电费的50.49%，有效地规避了电费风险。
2.社会效益分析
大客户远程抄收系统能够实时自动抄收各类电表数据，进行数据采集、分析和统计，同时为电量平衡、线损分析及负荷预测提供了切实的数据保证。对于提高电力系统自动化水平，全面提高电力企业的经济效益和服务水平有着显著效果。充分利用大客户抄表系统的负荷控制功能，努力做到科学用电、节约用电，合理安排客户避峰生产，在为电网经济运行作出了较大贡献的同时，为工农业生产提供了坚强的电力支撑，切实做到了“限电不减电量，限电不误产值”，为县企业经济的发展做出了重要贡献。
3.管理效益分析
通过不断完善大客户服务系统的功能，远抄系统根据采集的数据进行分析，主动把负荷过载、电压缺相、电压断相、电流过负荷、电流不平衡、无功欠补偿、无功过补偿、计量装置门开闭、电流回路反极性、电压回路逆相序、CT二次侧短路、电表参数异常、停走、通讯故障、终端停电等异常及时发送到管理人员的手机上，为管理人员及时提供了异常用电信息。管理人员根据异常信息及时到达现场检查、维护，有效地避免了客户用电设备损坏，杜绝了偷、漏电现象，最大限度地减少了客户及公司的经济损失，提升了用电管理水平。
四、实践持续改进
1.对公司战略的改进方法
随着创一流同业对标、规范化管理的逐步深入，公司将紧跟对标对象，不断调整发展战略，积极学习先进的工作经验和管理经验，大力采用新技术新设备，提高管理技术含量，增强公司综合竞争能力。
2.对专业管理目标的改进方法
为提高公司线损管理、计量管理水平，增加经济效益，在远抄技术应用时，应注重几个方面：
（1）改变人工分、合闸模式，根据客户的要求实行购电控、月电控、功率控等。（2）改变INTERNET网传输方式为VPN专线传输方式，让网络传输变得更快、更安全。（3）与升级后的移动信息机系统对接，成为优质服务的平台，为客户安全用电、经济用电提供强有力的保障。（4）结合智能化电网建设对公用变、四到户居民实行远抄，减少人力、物力的浪费。
参考文献：
[1]姜开山.GPRS远程抄表系统应用实践[M].北京:中国电力出版社,2007.
[2]李寿波,等.比亚科技技术手册[Z].2006.
[3]李涛,袁冰,等.基于GPRS的数据传输[J].电力系统自动化,2004,28(9).
（责任编辑：麻剑飞）
注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文