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【摘要】随着经济的发展、生活水平的提高，人们自我保健意识迅速增强，健康体检市场不断扩大，各医院对健康体检市场日益重视[1]。诊治程序复杂、秩序较乱的现象使得进行健康体检的护理工作人员对进行健康体检的顾客不能进行全面的护理，满足进行健康体检顾客就诊需求，使得体检顾客对医院服务的满意度下降，针对此种现象，加大健康体检中优质服务的探索具有重要的意义。
【关键词】优质服务;健康体检;方式
【中图分类号】R4 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8801（2014）011- 0054-01
1、优质服务在健康体检中心的应用意义
将优质的服务贯彻到日常的体检工作中，做到系统优化，不断提高顾客的满意度，提高医院在社会上的形象，从而扩大医院在市场上的占有率，提高医院的市场竞争力。现今随着人们物质文化水平的不断提高，对健康的重视程度的不断增加，对医院护理服务质量的要求不断提高，医院为满足人民的需求，在健康体检中贯彻优质服务的服务模式，倡导文明服务，对人、环境、健康等方面提供全面优质的护理，并将护理美学和爱心以及责任心贯彻到健康体检的护理工作中，能有效推动健康体检工作的开展。
2、浅谈现今体检中心中的不良因素及其解决措施
纵观医院体检中心，大多放在门诊，没有完全独立的检查设备和区域[2]。就诊顾客进行体检之前会收到一张设计有体检项目的表格，自行按照表格上需要进行体检项目的要求自行到相关部门进行体检。由于就诊的顾客不具备医学方面的知识，对健康体检理解的相关方面存在一定的误区，在进行健康体检的过程中没有专门的护理人员进行引导，检查项目多，手续复杂，缴费、挂号、就诊检查等方面往往需要花费大量的时间，效率大大的下降。从而降低顾客对健康体检的满意度，也是的健康体检中心的工作效率大大降低。所以说重视体检工作中的护理流程管理具有重要的意义。
在医院里体检就诊流程较多较复杂，就诊一次就需要排多次队，进行多次缴费等非体检活动，从而延缓就诊过程，增加不必要的排队时间，而就诊时间相对较少使得顾客不能和医生和护士进行较好的交流与沟通，从而引起顾客产生不良的情绪反应，大大降低体检者对就诊的满意程度，导致医患之间纠纷的发生，所以优化体检中心就诊程序，提高护理的质量具有重要的意义。在体检的过程中，我们利用现今的信息技术来相应的简化体检者体检的程序，可通过电子排队，叫号的措施，如将采血、超声检查等需要空腹项目安排在体检前期完成，空腹项目完成后及时配送营养早餐。合理安排体检的顾客与进行体检的人数，从而保证了体检的时间及质量其次。根据体检中心的人流特点来给医护工作人员进行排班，从而保证不管在体检的高峰期或是早冷淡期都有医护工作人员为体检者提供全面优质的服务，提高健康体检服务质量，提升体检者的满意程度。还可采取相应的措施进一步提高体检中心的硬件设施，美化门诊的就诊环境，从而为体检者提供更好的服务。
3 实施优质服务在健康体检中的重要性分析
3.1 医疗改革的必要选择
对着现今医疗卫生水平的不断发展，生活水平的不断提高，人们也逐渐重视生活的质量的提高，从以前疾病症状发生后进行疾病的相关治疗或单纯性的进行身体的某一器官的检查到现今预防疾病、发现疾病、进行治疗的模式发展，进行全面系统的健康体检。当今高血压、糖尿病、心血管系统疾病发生率不断提高，严重影响着人们的生活质量，加强对疾病的防治工作，必要时发放高血压、糖尿病疾病等健康教育宣传单或健康手册，便于体检者更多的了解健康教育知识[3]。做到疾病的早发现、早治疗。
3.2 满足市场需求的需要，提高市场竞争率
随着现今社会经济文化的不断发展，人们对物质文化水平的需求不断提高，对于健康也越来越重视，而健康体检也逐渐成为维持健康的重要措施。医院为了适应医疗改革的需要，满足人们对于进行健康体检要求，扩大医院的市场占有率，提高医院的竞争力，逐渐加强了医院的健康体检的相关服务，不断提高医院进行健康体检的质量，大大促进医院健康体检服务的不断发展。优质服务理念贯穿于健康体检的全过程，转变服务理念，提升服务内涵，营造温馨、和谐的体检环境，提供体检前、体检过程中及体检后的优质化服务[4]。由于不同的就诊顾客对于所要进行健康体检有着不同的要求，所以在对顾客进行健康体检的服务过程中应全面分析健康体检的就诊流程，充分分析就诊者的实际情况，针对就诊者所要求的健康要求、服务质量、环境水平、医疗条件等方面进行全面的优质的护理服务，不断满足顾客的就诊需求，优化健康检查服务程序，提升护理质量，促进护理事业的不断发展。
4浅谈优质服务在健康体检中心的应用
由于健康体检中心的护理服务工作较为繁重，体检中心医务人员面对的是多层次、 多样化需求的体检者， 不同于一般服务行业[5]。因为体检者通常是身体没有疾病或是没有发现自身存在的疾病，进行体检来确保健康的顾客，在体检过程中往往存在焦虑、担忧等不良的心理。护士在一定情况下除对体检者提供常规的护理服务工作外还要充分分析顾客的心理，在健康体检的过程中担任多重角色。因此，应特别加强对体检者的护理服务以及心理关怀。护士在接待体检者的过程中保持和蔼的态度并加强与体检者的交流与沟通，注重其心理感受，给与充分的理解并尽量满足体检者的相关要求。同时在体检者进行健康检查的过程中采取护士陪同的措施，加强与体检者的交流与沟通工作，采取赞美表扬性的语言来鼓励体检者，和体检者建立良好的关系，取得其的信任，以轻柔和蔼的语言回答体检者感兴趣的问题，使得体检者感到满足和被尊重等。同时对体检者加强随访指导工作具有重要的意义。在体检过程中向体检者宣传相关的健康保健知识的同时叮嘱体检者进行随访以及复诊检查对疾病的防治具有重要的意义，因此应引起重视，不随意的终止健康体检，叮嘱体检者在此次体检后一年的进行再次进行体检，在此期间内注重身体的保健以及疾病的防治工作等。
参考文献：
[1] 向爱华，张镇静.医院健康体检护理工作程序的探讨[J].江苏医药， 2011，37（17）：2105-2106.
[2] 周燕;苑云杰.浅谈人性化护理工作在健康体检中的应用[J].中国医药指南，2011，9（35）：192-193.
[3] 柯翠娥.“优质护理服务”对健康体检人员满意度的影响[j].中国实用医药，2012，7（11）：265.
[4] 王帼君.人性化服务在健康体检中的效果调查[J].中国误诊学杂志，2011，11（26）：6407.
[5] 张建平，赵仲民，王丽萍，邹明敏，吴兰，张海燕.中华现代医院管理杂志[J]，2010，8（12）：26-30：
【关键词】优质服务;健康体检;方式
【中图分类号】R4 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8801（2014）011- 0054-01
1、优质服务在健康体检中心的应用意义
将优质的服务贯彻到日常的体检工作中，做到系统优化，不断提高顾客的满意度，提高医院在社会上的形象，从而扩大医院在市场上的占有率，提高医院的市场竞争力。现今随着人们物质文化水平的不断提高，对健康的重视程度的不断增加，对医院护理服务质量的要求不断提高，医院为满足人民的需求，在健康体检中贯彻优质服务的服务模式，倡导文明服务，对人、环境、健康等方面提供全面优质的护理，并将护理美学和爱心以及责任心贯彻到健康体检的护理工作中，能有效推动健康体检工作的开展。
2、浅谈现今体检中心中的不良因素及其解决措施
纵观医院体检中心，大多放在门诊，没有完全独立的检查设备和区域[2]。就诊顾客进行体检之前会收到一张设计有体检项目的表格，自行按照表格上需要进行体检项目的要求自行到相关部门进行体检。由于就诊的顾客不具备医学方面的知识，对健康体检理解的相关方面存在一定的误区，在进行健康体检的过程中没有专门的护理人员进行引导，检查项目多，手续复杂，缴费、挂号、就诊检查等方面往往需要花费大量的时间，效率大大的下降。从而降低顾客对健康体检的满意度，也是的健康体检中心的工作效率大大降低。所以说重视体检工作中的护理流程管理具有重要的意义。
在医院里体检就诊流程较多较复杂，就诊一次就需要排多次队，进行多次缴费等非体检活动，从而延缓就诊过程，增加不必要的排队时间，而就诊时间相对较少使得顾客不能和医生和护士进行较好的交流与沟通，从而引起顾客产生不良的情绪反应，大大降低体检者对就诊的满意程度，导致医患之间纠纷的发生，所以优化体检中心就诊程序，提高护理的质量具有重要的意义。在体检的过程中，我们利用现今的信息技术来相应的简化体检者体检的程序，可通过电子排队，叫号的措施，如将采血、超声检查等需要空腹项目安排在体检前期完成，空腹项目完成后及时配送营养早餐。合理安排体检的顾客与进行体检的人数，从而保证了体检的时间及质量其次。根据体检中心的人流特点来给医护工作人员进行排班，从而保证不管在体检的高峰期或是早冷淡期都有医护工作人员为体检者提供全面优质的服务，提高健康体检服务质量，提升体检者的满意程度。还可采取相应的措施进一步提高体检中心的硬件设施，美化门诊的就诊环境，从而为体检者提供更好的服务。
3 实施优质服务在健康体检中的重要性分析
3.1 医疗改革的必要选择
对着现今医疗卫生水平的不断发展，生活水平的不断提高，人们也逐渐重视生活的质量的提高，从以前疾病症状发生后进行疾病的相关治疗或单纯性的进行身体的某一器官的检查到现今预防疾病、发现疾病、进行治疗的模式发展，进行全面系统的健康体检。当今高血压、糖尿病、心血管系统疾病发生率不断提高，严重影响着人们的生活质量，加强对疾病的防治工作，必要时发放高血压、糖尿病疾病等健康教育宣传单或健康手册，便于体检者更多的了解健康教育知识[3]。做到疾病的早发现、早治疗。
3.2 满足市场需求的需要，提高市场竞争率
随着现今社会经济文化的不断发展，人们对物质文化水平的需求不断提高，对于健康也越来越重视，而健康体检也逐渐成为维持健康的重要措施。医院为了适应医疗改革的需要，满足人们对于进行健康体检要求，扩大医院的市场占有率，提高医院的竞争力，逐渐加强了医院的健康体检的相关服务，不断提高医院进行健康体检的质量，大大促进医院健康体检服务的不断发展。优质服务理念贯穿于健康体检的全过程，转变服务理念，提升服务内涵，营造温馨、和谐的体检环境，提供体检前、体检过程中及体检后的优质化服务[4]。由于不同的就诊顾客对于所要进行健康体检有着不同的要求，所以在对顾客进行健康体检的服务过程中应全面分析健康体检的就诊流程，充分分析就诊者的实际情况，针对就诊者所要求的健康要求、服务质量、环境水平、医疗条件等方面进行全面的优质的护理服务，不断满足顾客的就诊需求，优化健康检查服务程序，提升护理质量，促进护理事业的不断发展。
4浅谈优质服务在健康体检中心的应用
由于健康体检中心的护理服务工作较为繁重，体检中心医务人员面对的是多层次、 多样化需求的体检者， 不同于一般服务行业[5]。因为体检者通常是身体没有疾病或是没有发现自身存在的疾病，进行体检来确保健康的顾客，在体检过程中往往存在焦虑、担忧等不良的心理。护士在一定情况下除对体检者提供常规的护理服务工作外还要充分分析顾客的心理，在健康体检的过程中担任多重角色。因此，应特别加强对体检者的护理服务以及心理关怀。护士在接待体检者的过程中保持和蔼的态度并加强与体检者的交流与沟通，注重其心理感受，给与充分的理解并尽量满足体检者的相关要求。同时在体检者进行健康检查的过程中采取护士陪同的措施，加强与体检者的交流与沟通工作，采取赞美表扬性的语言来鼓励体检者，和体检者建立良好的关系，取得其的信任，以轻柔和蔼的语言回答体检者感兴趣的问题，使得体检者感到满足和被尊重等。同时对体检者加强随访指导工作具有重要的意义。在体检过程中向体检者宣传相关的健康保健知识的同时叮嘱体检者进行随访以及复诊检查对疾病的防治具有重要的意义，因此应引起重视，不随意的终止健康体检，叮嘱体检者在此次体检后一年的进行再次进行体检，在此期间内注重身体的保健以及疾病的防治工作等。
参考文献：
[1] 向爱华，张镇静.医院健康体检护理工作程序的探讨[J].江苏医药， 2011，37（17）：2105-2106.
[2] 周燕;苑云杰.浅谈人性化护理工作在健康体检中的应用[J].中国医药指南，2011，9（35）：192-193.
[3] 柯翠娥.“优质护理服务”对健康体检人员满意度的影响[j].中国实用医药，2012，7（11）：265.
[4] 王帼君.人性化服务在健康体检中的效果调查[J].中国误诊学杂志，2011，11（26）：6407.
[5] 张建平，赵仲民，王丽萍，邹明敏，吴兰，张海燕.中华现代医院管理杂志[J]，2010，8（12）：26-30：