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管理篇——中华安泰感召下的殚精竭虑服务至上情满华泰[让客户满意不是服务,服务是让客户感动。]世界经济已经进入顾客价值为导向的服务经济时代。顾客需求日益多元化，技术创新和技术更新速度不断加快，产品生命周期逐渐缩短，新竞争对手不断涌现。特别是20世纪90年代以来，随着经济全球化以及信息化的发展，互联网、电子商务等经营方式的崛起，迅速加剧了国际、区域和企业间的竞争态势，