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摘要：职业导师制是一种有效的职业发展与培训开发工具，在西方现代企业中已有长足发展。本研究综述了职业导师制在智能化变电站培训模式的研究与实践，为电网企业有效推行职业导师制提供重要的参考。
关键词：职业导师制；智能化；变电站；培训模式
作者简介：王函韵（1975-），男，浙江湖州人，湖州电力局调度所，高级工程师；汤俐敏（1970-），女，浙江湖州人，湖州电力局调度所，经济师。（浙江 湖州 313000）
中图分类号：G726 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2011）03- 0026-02
随着企业的快速发展和电力体制改革的不断深化，对于企业员工的技术素质、管理素质的要求越来越高，这需要通过有效的教育培训不断强化企业员工的竞争力、应变力和适应力。
在电网企业人力资源管理发展进程中发现，员工在组织中越来越关注自身成长与发展的机会，并希望管理者成为可以帮助其发展职业生涯的教练与导师。因此，一个有生命力的企业，人力资源策略势必从对员工进行单一培训发展为“以人为本”帮助员工进行职业生涯规划与管理。职业导师制正是符合这一发展趋势的整体人力资源综合性解决方案，更是电网企业作为人才发展以及构筑自我梯队的重要工具。
一、职业导师制与智能变电站简介
1.职业导师制
职业导师制指为被指导者提供指导、训练、忠告和友谊的个人，指导关系是结构化、合约化的，一般持续时间比较短，更加集中于培养被指导人的核心胜任力和动态能力。职业导师关系有清晰的制定目标、可量度的结果，提供正统的培训并有固定的沟通时间。导师来源于企业内部有丰富生产经验和良好管理技能的资深管理者或技术专家，利用这些人的先进技能和丰富实际经验与年轻员工或经验不足但有发展潜力的员工建立支持性关系，帮助他们尽快提高业务技能，以适应岗位工作的需要。职业导师制培训模式把课堂教育、班组交流和传统的师傅带徒弟等培训特点有效融为一体，更关注的是人才培训成果的可量度，使其对将要承担的任务有更充分的准备。
2.智能化变电站
智能化变电站是采用先进、可靠、集成、低碳、环保的智能设备，以全站信息数字化、通信平台网络化、信息共享标准化为基本要求，自动完成信息采集、测量、控制、保护、计量和监测等基本功能，并可根据需要支持电网实时自动控制、智能调节、在线分析决策、协同互动等高级功能的变电站。智能化变电站的建设运行维护要求技术高、专业跨度大，对于继电保护、通信、自动化等专业知识比传统变电站要求更高。
二、智能化变电站培训模式的选择
智能化变电站是一个全新的技术领域，目前较缺乏这方面的专业人才，特别是在智能化变电站通讯网络技术方面，检修施工单位人才培养储备不足，需要尽快建立一支适应新技术的专家队伍。智能化变电站部分隐性知识多，难于发掘和掌握，需要建立一种新的分享交流培训机制，可以将导师隐性知识转化为显性知识，并应用于智能电网工作实践。
按照以往传统的培训模式，这种高技能的技术培训是将被培训者输送到培训中心请专职老师上课或者外聘专业老师过来授课培训，而这种传统的培训方式往往培训时间长、培训费用高、培训后期效果却不明显，一定程度存在着浪费资源的现象。故笔者结合工作实际，充分挖掘现有的人力资源，提出了“职业导师制”培训理念进行培训。
三、职业导师制在智能化变电站的实施
1.前期准备阶段
（1）确定导师和被指导者范畴。导师制培训的实施，关键是选聘适合的技术骨干作为职业导师，工作组首先认真分析调度所现有的人力资源情况，根据智能化变电站培训的内容，在多位优秀技术带头人中选取了在通信网络技术方面有丰富实践经验和良好理论基础的四位优秀技能人员作为此次培训的职业导师。这四位业务骨干都具有“双师”资格（工程师、技师），他们不仅有过硬的专业技能、优秀的业务水平、良好的职业道德，更重要的是四位同志都有高度的责任感、满腔的工作热情和出色的沟通技巧，善于启发人，并愿意与人分享工作经验，接受他人的业务咨询。
（2）确定被培训对象。智能化变电站是一个新领域，培训的目的是为了使员工迅速掌握新技能，并在实际工作中加以运用，所以要求被培训者必须具有良好的专业技能以及强烈的个人发展愿望，渴望实现自我，勇于接受挑战，乐意接受别人的教导，并能对别人的反馈作出积极的响应，具有良好的自我管理和主动学习的精神，更重要的是在实际工作中能熟练运行新技术。根据上述原则，全局继电保护生产一线范围内的67位优秀员工参加了此次培训。
（3）确定管理制度和培训方式。从培训管理制度、培训方式上入手规范培训全过程，认真编制培训方案及起草导师制培训协议书；协议书明确了培训期间导师和学员之间的职责，同时规定培训结束后导师接受学员对其培训满意度的测评。培训内容涉及系统通讯、网络结构、流量控制、高速以太网、虚拟局域网、交换机技术、信息安全、XML等多方面的专业知识。为使培训效果最大化，部门专业领导和有关人员全过程参与培训材料的准备和课时的安排工作，并对导师提出了具体要求。在制定规定时确定了部分智能化变电站引导性内容，供导师们参考，在此基础上导师可以适当发挥，在培训方式上给导师一定的弹性空间，工作中的即兴和随时指导、课题实践、业务咨询等方式均提倡采用。
（4）建立监督及保障制度。在导师制培训的全过程中，工作组随时跟进，及时发现问题、解决问题，对导师和学员的授课、学习成效、双方投入的时间及精力等信息及时掌握和备案，并将评价通过量化方式进行，以此作为培训结束后评选优秀等级的依据。
2.实施阶段
此次培训有来自全局各单位继保自动化专业的67名技术骨干，分4期参加。湖州电力局人力资源部和调度所对培训高度重视，在每个开班仪式上，湖州电力局人力资源部和调度所领导均到场就培训班的重要性作了讲话，对导师和学员提出了要求和希望，并给导师颁发导师聘书，有关单位的分管领导也出席开班仪式。在仪式上，导师和学员相互介绍并签订和交换导师制协议书。在进入正式培训后，各位导师认真按照课时安排并结合各自特长传授学员知识，在授课过程中导师也和学员相互探讨，坦诚沟通，共同进步。培训实施过程中一系列的制度来维护和完善导师制的实行。
（1）档案制。学员情况资料册导师人手一本，导师情况资料册学员人手一本，便于双方的联系和沟通。
（2）沟通制。在调度所里有小型的导师学员活动室，使导师和学员交流有一个固定而温馨的场所。为使学员能在更宽松的环境下与导师沟通，调度所还鼓励导师对学员随时、随地、随机指导，利用一切可利用的教学条件和资源进行交流，以帮助学员尽快提高业务技能和理论水平。
（3）会诊制。包括大规模会诊和小规模会诊。首先由导师上课时提出问题组织学员集体交流，各抒己见，一起谈问题、找方法。其次，由学员通过自学找问题和导师进行一对一讨论，然后一起总结。这样不仅可以解决实际问题，快速提高学员能力，而且还提升导师的施导水平、施导艺术，也由此取得了职业导师制培训的鲜活经验。
（4）随访制。在整个培训过程中，负责培训的工作组给予全程关注，随时了解培训的进程、培训的效果，积极提供建议和帮助，同时还随时询问培训的后勤服务工作是否到位。正是因为有了实实在在的关心和重视，使得整个培训工作得到了更有序的开展。
在职业导师制培训中，为了鼓励导师和学员双方都能全力投入进行了有效尝试，比如颁发导师聘书让导师有种精神上的荣耀感和神圣的责任感，并根据学员对其授课满意度的评估结果实行一定奖励；对学员则明确培训结束后颁发合格证书，学员的培训结果将作为以后技能评定的依据之一，等等。
3.考试考核期
培训结束后的考试是检验学员和导师培训效果的有效手段，为使考试真正起到检验和帮助的作用，各位导师事先将各自的授课专业出题库提供给负责培训的工作组，由工作组委派专业人员负责选择更具有针对性、实用性、专业性、技术性的题目汇编成试卷，考试分笔试和实际操作两部分组成，通过严格的考试考核，参加培训的全部学员均以高分圆满完成了培训任务。
四、培训后的评估
对导师制效果的评估有学员进行无记名测评，遵循“定性和定量结合，过程和结果结合”的原则。评估内容主要包含培训内容、教学水平、课程安排和培训教学服务。学员本着实事求是的态度在评估中对导师的专业授课水平给予肯定，并一致认为这种全新的培训模式作为湖州电力局对职工教育方式上的大胆创举值得推广，通过学员无记名测评后对此次培训满意度评估总体评价为66 人认为满意，1 人认为较满意。
1.课程评价（见表1）
2.学员建议
学员觉得通过这种与以往截然不同的培训方式使得导师教得有度、教得有方，学员学得有劲、学得有效。培训评估中还对学员在此次培训中存在的问题和不足征求了意见。通过对评估意见的收集和分析，积累有效经验与方法，提炼培训的亮点，发现存在的不足，这些建议对以后更有效地开展培训工作起到了很好的作用。如事先由教学方和学员共同协商培训内容和时间，培训将更具有针对性和时效性；培训除了基础课程外，其他内容要视学员岗位需要而定；培训内容要多结合现场知识，要加强学员的动手能力。
五、结语
通过在智能化变电站培训工作中的有效实践，目前这种全新的培训模式已经在新员工培训中得以采用，效果明显。随着企业的不断发展，导师的指导范围已从专业技术扩展到管理技巧甚至一些个人问题，因此职业导师制培训模式值得在湖州电力局今后的职教工作的不同范畴中加以推广和运用。
建立员工导师制是符合电网企业发展需要、加快人才培养的有力举措。实行导师制能培养出符合企业发展要求的人才，最大限度地挖掘人才的潜能和创造力，使员工对自己的发展前途和空间充满信心，将个人的发展和企业的命运很好地结合起来，有效防止人才的无序流动，增加员工的自我效能感，即员工对于实现自我价值及特定工作目标的信心。同时进一步完善企业学习型组织的建设，加快知识的创造和分享，更是提升组织绩效、强化组织内部沟通、构建一个合作、有创造力和服务导向的内部工作环境的有效管理工具。
参考文献：
[1]周小虎,等.员工导师网络对员工职业生涯成功的影响研究[J].管理学报,2009,(11).
[2]高翔.数字化变电站应用技术[M].北京:中国电力出版社,2008.
[3]刘娇,等.智能变电站建设方案的研究[J].华东电力,2010,(7).
[4]彭艳.建筑企业深化“导师带徒”活动的几点思考[J].科技信息,2010,(8).
[5]李钦彬.职业指导师职业素质定位及其发展[J].中国商界,2008,(12).
[6]刘勇,高珊.企业导师制的类型与功能[J].管理观察,2008,(17).
（责任编辑：张中）
关键词：职业导师制；智能化；变电站；培训模式
作者简介：王函韵（1975-），男，浙江湖州人，湖州电力局调度所，高级工程师；汤俐敏（1970-），女，浙江湖州人，湖州电力局调度所，经济师。（浙江 湖州 313000）
中图分类号：G726 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2011）03- 0026-02
随着企业的快速发展和电力体制改革的不断深化，对于企业员工的技术素质、管理素质的要求越来越高，这需要通过有效的教育培训不断强化企业员工的竞争力、应变力和适应力。
在电网企业人力资源管理发展进程中发现，员工在组织中越来越关注自身成长与发展的机会，并希望管理者成为可以帮助其发展职业生涯的教练与导师。因此，一个有生命力的企业，人力资源策略势必从对员工进行单一培训发展为“以人为本”帮助员工进行职业生涯规划与管理。职业导师制正是符合这一发展趋势的整体人力资源综合性解决方案，更是电网企业作为人才发展以及构筑自我梯队的重要工具。
一、职业导师制与智能变电站简介
1.职业导师制
职业导师制指为被指导者提供指导、训练、忠告和友谊的个人，指导关系是结构化、合约化的，一般持续时间比较短，更加集中于培养被指导人的核心胜任力和动态能力。职业导师关系有清晰的制定目标、可量度的结果，提供正统的培训并有固定的沟通时间。导师来源于企业内部有丰富生产经验和良好管理技能的资深管理者或技术专家，利用这些人的先进技能和丰富实际经验与年轻员工或经验不足但有发展潜力的员工建立支持性关系，帮助他们尽快提高业务技能，以适应岗位工作的需要。职业导师制培训模式把课堂教育、班组交流和传统的师傅带徒弟等培训特点有效融为一体，更关注的是人才培训成果的可量度，使其对将要承担的任务有更充分的准备。
2.智能化变电站
智能化变电站是采用先进、可靠、集成、低碳、环保的智能设备，以全站信息数字化、通信平台网络化、信息共享标准化为基本要求，自动完成信息采集、测量、控制、保护、计量和监测等基本功能，并可根据需要支持电网实时自动控制、智能调节、在线分析决策、协同互动等高级功能的变电站。智能化变电站的建设运行维护要求技术高、专业跨度大，对于继电保护、通信、自动化等专业知识比传统变电站要求更高。
二、智能化变电站培训模式的选择
智能化变电站是一个全新的技术领域，目前较缺乏这方面的专业人才，特别是在智能化变电站通讯网络技术方面，检修施工单位人才培养储备不足，需要尽快建立一支适应新技术的专家队伍。智能化变电站部分隐性知识多，难于发掘和掌握，需要建立一种新的分享交流培训机制，可以将导师隐性知识转化为显性知识，并应用于智能电网工作实践。
按照以往传统的培训模式，这种高技能的技术培训是将被培训者输送到培训中心请专职老师上课或者外聘专业老师过来授课培训，而这种传统的培训方式往往培训时间长、培训费用高、培训后期效果却不明显，一定程度存在着浪费资源的现象。故笔者结合工作实际，充分挖掘现有的人力资源，提出了“职业导师制”培训理念进行培训。
三、职业导师制在智能化变电站的实施
1.前期准备阶段
（1）确定导师和被指导者范畴。导师制培训的实施，关键是选聘适合的技术骨干作为职业导师，工作组首先认真分析调度所现有的人力资源情况，根据智能化变电站培训的内容，在多位优秀技术带头人中选取了在通信网络技术方面有丰富实践经验和良好理论基础的四位优秀技能人员作为此次培训的职业导师。这四位业务骨干都具有“双师”资格（工程师、技师），他们不仅有过硬的专业技能、优秀的业务水平、良好的职业道德，更重要的是四位同志都有高度的责任感、满腔的工作热情和出色的沟通技巧，善于启发人，并愿意与人分享工作经验，接受他人的业务咨询。
（2）确定被培训对象。智能化变电站是一个新领域，培训的目的是为了使员工迅速掌握新技能，并在实际工作中加以运用，所以要求被培训者必须具有良好的专业技能以及强烈的个人发展愿望，渴望实现自我，勇于接受挑战，乐意接受别人的教导，并能对别人的反馈作出积极的响应，具有良好的自我管理和主动学习的精神，更重要的是在实际工作中能熟练运行新技术。根据上述原则，全局继电保护生产一线范围内的67位优秀员工参加了此次培训。
（3）确定管理制度和培训方式。从培训管理制度、培训方式上入手规范培训全过程，认真编制培训方案及起草导师制培训协议书；协议书明确了培训期间导师和学员之间的职责，同时规定培训结束后导师接受学员对其培训满意度的测评。培训内容涉及系统通讯、网络结构、流量控制、高速以太网、虚拟局域网、交换机技术、信息安全、XML等多方面的专业知识。为使培训效果最大化，部门专业领导和有关人员全过程参与培训材料的准备和课时的安排工作，并对导师提出了具体要求。在制定规定时确定了部分智能化变电站引导性内容，供导师们参考，在此基础上导师可以适当发挥，在培训方式上给导师一定的弹性空间，工作中的即兴和随时指导、课题实践、业务咨询等方式均提倡采用。
（4）建立监督及保障制度。在导师制培训的全过程中，工作组随时跟进，及时发现问题、解决问题，对导师和学员的授课、学习成效、双方投入的时间及精力等信息及时掌握和备案，并将评价通过量化方式进行，以此作为培训结束后评选优秀等级的依据。
2.实施阶段
此次培训有来自全局各单位继保自动化专业的67名技术骨干，分4期参加。湖州电力局人力资源部和调度所对培训高度重视，在每个开班仪式上，湖州电力局人力资源部和调度所领导均到场就培训班的重要性作了讲话，对导师和学员提出了要求和希望，并给导师颁发导师聘书，有关单位的分管领导也出席开班仪式。在仪式上，导师和学员相互介绍并签订和交换导师制协议书。在进入正式培训后，各位导师认真按照课时安排并结合各自特长传授学员知识，在授课过程中导师也和学员相互探讨，坦诚沟通，共同进步。培训实施过程中一系列的制度来维护和完善导师制的实行。
（1）档案制。学员情况资料册导师人手一本，导师情况资料册学员人手一本，便于双方的联系和沟通。
（2）沟通制。在调度所里有小型的导师学员活动室，使导师和学员交流有一个固定而温馨的场所。为使学员能在更宽松的环境下与导师沟通，调度所还鼓励导师对学员随时、随地、随机指导，利用一切可利用的教学条件和资源进行交流，以帮助学员尽快提高业务技能和理论水平。
（3）会诊制。包括大规模会诊和小规模会诊。首先由导师上课时提出问题组织学员集体交流，各抒己见，一起谈问题、找方法。其次，由学员通过自学找问题和导师进行一对一讨论，然后一起总结。这样不仅可以解决实际问题，快速提高学员能力，而且还提升导师的施导水平、施导艺术，也由此取得了职业导师制培训的鲜活经验。
（4）随访制。在整个培训过程中，负责培训的工作组给予全程关注，随时了解培训的进程、培训的效果，积极提供建议和帮助，同时还随时询问培训的后勤服务工作是否到位。正是因为有了实实在在的关心和重视，使得整个培训工作得到了更有序的开展。
在职业导师制培训中，为了鼓励导师和学员双方都能全力投入进行了有效尝试，比如颁发导师聘书让导师有种精神上的荣耀感和神圣的责任感，并根据学员对其授课满意度的评估结果实行一定奖励；对学员则明确培训结束后颁发合格证书，学员的培训结果将作为以后技能评定的依据之一，等等。
3.考试考核期
培训结束后的考试是检验学员和导师培训效果的有效手段，为使考试真正起到检验和帮助的作用，各位导师事先将各自的授课专业出题库提供给负责培训的工作组，由工作组委派专业人员负责选择更具有针对性、实用性、专业性、技术性的题目汇编成试卷，考试分笔试和实际操作两部分组成，通过严格的考试考核，参加培训的全部学员均以高分圆满完成了培训任务。
四、培训后的评估
对导师制效果的评估有学员进行无记名测评，遵循“定性和定量结合，过程和结果结合”的原则。评估内容主要包含培训内容、教学水平、课程安排和培训教学服务。学员本着实事求是的态度在评估中对导师的专业授课水平给予肯定，并一致认为这种全新的培训模式作为湖州电力局对职工教育方式上的大胆创举值得推广，通过学员无记名测评后对此次培训满意度评估总体评价为66 人认为满意，1 人认为较满意。
1.课程评价（见表1）
2.学员建议
学员觉得通过这种与以往截然不同的培训方式使得导师教得有度、教得有方，学员学得有劲、学得有效。培训评估中还对学员在此次培训中存在的问题和不足征求了意见。通过对评估意见的收集和分析，积累有效经验与方法，提炼培训的亮点，发现存在的不足，这些建议对以后更有效地开展培训工作起到了很好的作用。如事先由教学方和学员共同协商培训内容和时间，培训将更具有针对性和时效性；培训除了基础课程外，其他内容要视学员岗位需要而定；培训内容要多结合现场知识，要加强学员的动手能力。
五、结语
通过在智能化变电站培训工作中的有效实践，目前这种全新的培训模式已经在新员工培训中得以采用，效果明显。随着企业的不断发展，导师的指导范围已从专业技术扩展到管理技巧甚至一些个人问题，因此职业导师制培训模式值得在湖州电力局今后的职教工作的不同范畴中加以推广和运用。
建立员工导师制是符合电网企业发展需要、加快人才培养的有力举措。实行导师制能培养出符合企业发展要求的人才，最大限度地挖掘人才的潜能和创造力，使员工对自己的发展前途和空间充满信心，将个人的发展和企业的命运很好地结合起来，有效防止人才的无序流动，增加员工的自我效能感，即员工对于实现自我价值及特定工作目标的信心。同时进一步完善企业学习型组织的建设，加快知识的创造和分享，更是提升组织绩效、强化组织内部沟通、构建一个合作、有创造力和服务导向的内部工作环境的有效管理工具。
参考文献：
[1]周小虎,等.员工导师网络对员工职业生涯成功的影响研究[J].管理学报,2009,(11).
[2]高翔.数字化变电站应用技术[M].北京:中国电力出版社,2008.
[3]刘娇,等.智能变电站建设方案的研究[J].华东电力,2010,(7).
[4]彭艳.建筑企业深化“导师带徒”活动的几点思考[J].科技信息,2010,(8).
[5]李钦彬.职业指导师职业素质定位及其发展[J].中国商界,2008,(12).
[6]刘勇,高珊.企业导师制的类型与功能[J].管理观察,2008,(17).
（责任编辑：张中）