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高等教育的产品是高等教育服务。通过建立高等教育服务质量结构方程模型得出：服务质量对感知价值、顾客信任有直接正面影响，对顾客满意有间接影响，并通过顾客信任和顾客满意对顾客行为倾向有间接影响作用。高校形象通过感知价值和顾客信任作用于顾客满意，高校形象对顾客行为倾有直接影响。
基于服务营销视角的高等教育质量实证研究
【摘 要】
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高等教育的产品是高等教育服务。通过建立高等教育服务质量结构方程模型得出：服务质量对感知价值、顾客信任有直接正面影响，对顾客满意有间接影响，并通过顾客信任和顾客满意对顾
【机 构】
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石家庄铁道学院,天津大学
【出 处】
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现代教育管理
【发表日期】
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2010年6期
【基金项目】
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国家自然科学基金项目“基于结构方程模型和影响图的顾客满意改进决策研究”(70672027)
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