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摘 要： 公共图书馆在少年儿童的成长过程中应该发挥重要作用。少儿服务区用户教育成功与否成为图书馆能否顺利开展各项服务的重要前提。作者结合工作中的实际情况，探讨了公共图书馆少儿服务区如何进行用户教育。
关键词： 公共图书馆 少年儿童区 用户教育
少年儿童是国家的未来。当今社会，科技进步日新月异，知识更新不断加快，提高少年儿童的学习、创造能力，丰富少年儿童的课外文化生活成为社会和家长的热切愿望。公共图书馆作为知识和信息的集散地、公益性的社会文化教育机构，在提高公民素质方面发挥着重要的作用。特别是对于少年儿童来说，少年时代是人生读书的黄金时期，更是读书习惯养成的关键时期。公共图书馆应该成为少年儿童课外阅读和自学的主要场所。
为了满足公众的精神文化需求，深圳图书馆成立了少儿服务区，并于2009年12月20日正式对外开放，服务对象以3—13岁的少儿为主。少年儿童的父母和其他家庭成员，从事儿童工作、儿童书籍和儿童媒介工作的成人也是少儿服务区的用户。
建设“图书馆之城”是深圳一直以来的口号。历经8年建设，“图书馆之城”的建设规模、体系结构、服务效益都有较大的发展，形成了星罗棋布的图书馆网络。但是从深圳图书馆少儿服务区开放一年多的情况来看，仍有很多用户对图书馆的性质、功能不了解。书籍破损乱架现象严重，很多用户不能进行有效的信息检索。
要充分满足用户的精神文化需求，图书馆不仅仅要添置先进的设备，采购越来越丰富的资源，更要针对不同用户的特点和需求，根据图书馆的实际情况，进行有效的用户教育，提高图书馆用户的信息素质。这是一项需要长期坚持、不可或缺的工作。
1.少儿服务区用户教育的主要内容
图书馆用户教育的内容随着时代的发展而处于不断的变动之中。相关的学者根据所处的时代背景，按照一定的逻辑顺序，将图书馆用户教育分为不同的几个层面。比如瑞典学者Nancy Fjallbrant将用户教育分为指导类型和教学方法两个层面。美国的James Rice将用户教育的内容分为图书馆环境介绍、图书馆利用指导、书目指导三个层次。到了网络时代，随着信息量的激增，信息素质教育也逐渐成为图书馆用户教育的主要内容，用户教育的研究人员也一直提倡将信息素质教育和用户教育结合起来。
上述图书馆用户教育的内容主要是针对高校图书馆或者公共图书馆的成人用户。但是在少儿服务区，由于其目标群体主要是3—13岁的少年儿童和他们的家长，我认为此时应该进行一些更为务实和实际的用户教育，以及更高层次的用户教育，如在信息素质教育方面不能过于苛求。根据在实际工作中的体会，我认为公共图书馆少儿服务区用户教育应主要涉及下列内容。
1.1图书馆基础教育。
这项内容的目的是让用户了解图书馆的基本常识、概况和规章制度。图书馆事业虽然经过了很长一段时间的发展，但是部分公众对公共图书馆的认识仍然有偏差。有些用户只知道有卖书的书店，并不知道还有可以免费阅览、借阅书籍的图书馆。经常有读者把图书馆当成书店，进馆买书；部分用户将服务区看作是玩耍的场所，让小朋友们在服务区奔跑、嬉戏。
一些成人读者尚且对图书馆的认识有些不足，更何况少儿服务区的主要用户，他们年龄比较小，在中小学校内受的有关图书馆的教育又非常少。所以我认为向这些用户介绍图书馆的基本知识，使他们了解图书馆的性质、功能和各种规章制度，是现阶段最为基本，也是最为紧迫的工作之一。
1.2图书馆观念意识教育。
在图书馆基础教育的基础上，使用户充分了解图书馆的各项功能、服务，意识到除了借还书籍这些简单功能，图书馆还可以作为丰富他们生活的“第二课堂”，从而产生利用图书馆的意识，自觉主动地使用图书馆资源，并且能通过与工作人员的互动，表达他们的信息需求，使图书馆更好地为用户服务。
1.3信息素质教育。
“信息素质”这个词最早出现在20世纪70年代。发展到今天，内涵也有了很大的变化。具有信息素质的人，必须具有一种能够充分认识到何时需要信息，并有能力有效发现、检索、评价和利用所需要的信息，解决当前存在的问题的能力。
在现阶段，对少儿服务区用户的信息素质教育不太可能达到很高的层次，但是这部分仍然必不可少。少儿服务区用户的信息素质教育可以在以下方面开展。
1.3.1基本的信息需求表达和信息检索能力：通过这方面的教育，用户可以根据自身情况知道自己需要什么，能准确表达信息需求，并能运用计算机检索系统进行检索。
1.3.2基本的信息评价能力：在少儿服务区，信息评价能力可以部分体现在书籍选择能力方面。在工作过程中，我发现部分用户在选择书籍上缺少自己的判断。比如喜欢到还书箱翻寻书籍，在选择书籍上容易受他人影响。同时，部分用户在选择书籍时有时候会仅仅根据书籍的名称、封面等外部信息判断书籍的质量，而没有考虑书籍的内容。
1.4对成人用户的教育。
公共图书馆少儿服务区的用户也包括一些成人，这其中主要是少年儿童的家长。家长的态度和行为对孩子有着重大的影响。成人用户在服务区的不文明现象也比较多。通过用户教育使家长用户注意自己的言行，对少儿读者的行为也会产生比较好的影响。
帮助成人用户充分利用互联网也应当成为用户教育的一部分。少儿服务区文献丢失现象比较严重，按照制度需要进行赔偿。而通过网络购书可以减少读者的损失。再比如，读者所在的图书馆并未提供随书光盘外借服务，此时，丰富的网络资源则成为图书馆资源的一个重要补充。
2.少儿服务区用户教育的主要形式
图书馆用户教育的形式多种多样，比较常见的有带领参观，编写图书馆简介、指南，举办各种与图书馆服务相关的培训、讲座，等等。考虑到少儿服务区用户的特点，主要可以采取以下形式。
2.1带领参观。
用户在工作人员的带领下实地参观图书馆，建立起对图书馆地理位置、功能的初步印象。这种方式是图书馆常见的用户教育方式，比较适合于与学校等机构联合进行图书馆用户教育。比如可以与幼儿园或中小学进行联系，组织参观活动。我所在的服务区在开放之前就已经接待过一些幼儿园的小朋友来服务区参观。类似的带领参观，在正式开放后也开展过数次，取得了很好的效果。
2.2提供书面材料、醒目标识和宣传栏。
编写简明扼要的简介、指南，可以帮助用户解决在使用图书馆的过程中的大部分问题。对于经常遇到的问题，图书馆应提供类似温馨提示这样的醒目标识。比如，我在工作中，经常会遇到前来买书的用户。此时，可以制作一个醒目的标识牌，提醒读者图书馆不卖书，并告知应该去何处购书。通过设置标识，询问购书的用户明显减少。
同时，也要合理利用宣传栏。可以定期在宣传栏张贴馆员自己撰写或者收集的相关书籍的各种书评，以做好用户的导读工作。这种方式可以使用户在不经意中提高信息素质，有利于用户有针对性地选择适合自己的书籍。
2.3重视初次办证用户的教育。
初次办证的用户，在开始阶段对具体该怎样利用图书馆缺乏了解，面对众多书籍和各种设备有时会茫然不知所措。
在用户教育过程中要特别重视对这类用户的教育。办证之后，要将借阅规则的要点告知读者，耐心回答用户的各种疑问。同时，注意向初次办证的用户提供书面的材料，使他们尽可能多地了解图书馆，充分利用图书馆的各项功能和服务。
2.4让用户参与图书馆的一些业务。
公共图书馆的一些业务可以让用户了解，甚至可以让用户参与其中。深圳是一座义工服务事业十分发达的城市，“义工”一词在深圳家喻户晓。深圳很多中小学也对学生的社会实践有一定的要求。很多义工和中小学生参与了图书馆的一些业务，给予了图书馆和图书馆用户很大的帮助。义工本身又是图书馆的用户或者潜在用户。这部分用户通过参与图书馆的一些业务，对图书馆有了更多的了解。这也间接成为一种用户教育的方式。
深圳图书馆少儿服务区根据实际情况，在暑假期间开展了几期“小小图书管理员”活动。这些小管理员主要是小学生，通过自主报名的形式参加。活动得到了很多家长和小朋友的支持。在活动中，都会有工作人员向小小管理员介绍图书馆的基本常识、服务区的设备使用方式，并让小管理员们参与到具体的图书馆业务中。参加过“小小图书管理员”的小读者不但成为图书馆的用户，而且会成为图书馆利用的宣传者和教育者。
2.5网上自助式教育。
互联网的使用越来越广泛，图书馆的许多业务，如图书的查询、续借等都可以在网上进行。很多图书馆都提供了网上的用户教育功能。图书馆网上自助式教育主要通过浏览图书馆网站、查看FAQ、调用网上多媒体课件等方式进行。
但是公共图书馆主要面向成人读者，整体的页面风格并不一定适合少儿读者。可以为少儿读者专门设置一个栏目，使网站内容更适合少儿读者使用，进而更好地提供用户教育。
馆员更要充分利用互联网和各种多媒体技术，根据服务区的实际情况，制作自己的多媒体教学课件，放在互联网上供用户观看。
3.少儿服务区用户教育工作中的体会
我在少儿服务区工作一年有余，参与了一些用户教育的工作，期间有经验也有教训。以下几个方面是我在用户教育工作中的一些体会。
3.1不能忽视用户教育的评价。
图书馆用户教育评价具有回馈的功能，重视用户反馈信息，从各种渠道收集关于用户教育的反馈信息，可以发现用户教育过程中遇到的问题及困难，并加以解决，以便有针对性地改进用户教育。
3.2重视图书馆部门间的合作。
图书馆用户教育是一个系统的过程。除了少儿服务区的馆员外，还需要图书馆其他部门的配合。比如网上教育的实现、标识宣传栏的制作都需要与其他部门合作与协调。如果不能与其他部门进行有效的沟通，用户教育的效果将大打折扣。
3.3争取与学校开展联合教育。
少儿服务区的用户教育应该与学校教育密切结合，互为补充和完善。在香港，康乐及文化事务处与教育局合办了“一生一卡”计划，很多学校为了鼓励学生善用公共图书馆资源，贯彻“终身学习”的精神，为学生集体申请公共图书证，以此配合学生对知识、资讯、学会学习及善用余暇的需要。图书馆人员也会与各学校进行沟通，研究如何加强并支援图书馆服务。香港公共图书馆通过该计划，使少年儿童很早就认识、了解图书馆，并成为图书馆的用户。
香港的这种做法值得内地图书馆学习。内地的公共图书馆与学校会有一些联系，但远不如香港这般深入，效果自然也就有差距。
3.4馆员要有终身学习的意识。
要进行有效的用户教育，馆员也应该具有较高的素质。在这一点上，国外做得比较好。以美国为例，美国大多数图书馆招募少儿服务专业人员时，要求应聘者从美国图书馆协会（ALA）认可的图书馆研究生院硕士毕业，具备儿童文学素养，能开展包括讲故事在内的各类少儿服务活动。而且美国图书馆专业不设本科，考入图书馆研究生的学生，其专业背景五花八门。这也成为馆员的独特优势。
国内用户教育的整体水平不是很高。为了进行有效的用户教育，馆员必须树立终身学习的意识，不断提高自身的素质，以适应新的挑战。
4.结语
深圳图书馆少儿服务区是一个开放仅一年多的新部门，用户教育工作在面临着许多新的挑战的同时，也面临着新的发展机会。
少年儿童日益增长的精神文化需求已经得到了广泛的重视，文化部近日下发了《关于进一步加强少年儿童图书馆建设工作的意见》，要求各级公共图书馆都要开设专门的少年儿童阅览室。用户教育是图书馆服务的重要组成部分，是图书馆有效开展其他服务项目的基础。相信公共图书馆少儿阅览区的用户教育将会得到更大的重视，公共图书馆少儿服务区也必将在提高少年儿童素质方面发挥重要的作用。
参考文献：
［1］王细荣主编.图书情报工作手册［M］.上海：上海交通大学出版社，2009：311-315.
［2］初景利等.复合图书馆理论与方法［M］.上海：上海交通大学出版社，2009.
［3］香港公共图书馆一生一卡计划.http：//www.yearbook.gov.hk/2005/sc/19_17.htm.2010-12-20.
［4］深圳每1.5万人拥有一个图书馆.http：//www.szlib.gov.cn/newsshow.jsp?itemid=3216.2010-12-20.
［5］陈敏捷.美国公共图书馆少年儿童服务现状概述.http：//www.zjlib.net.cn/oldsite/show.asp?id=8446.2010-12-15.
［6］文化部关于进一步加强少年儿童图书馆假设工作的意见.http：//www.gov.cn/zwgk/2010-12/14/content_1765361.htm.2010-12-26.
［7］周媛.公共图书馆少年儿童读者用户教育［J］.图书馆工作研究，2010，（1）：103-105.
［8］阎光霞，邓少滨.少儿图书馆利用教育的重新审视［J］.大连教育学院学报，2007，（3）：84-86.
关键词： 公共图书馆 少年儿童区 用户教育
少年儿童是国家的未来。当今社会，科技进步日新月异，知识更新不断加快，提高少年儿童的学习、创造能力，丰富少年儿童的课外文化生活成为社会和家长的热切愿望。公共图书馆作为知识和信息的集散地、公益性的社会文化教育机构，在提高公民素质方面发挥着重要的作用。特别是对于少年儿童来说，少年时代是人生读书的黄金时期，更是读书习惯养成的关键时期。公共图书馆应该成为少年儿童课外阅读和自学的主要场所。
为了满足公众的精神文化需求，深圳图书馆成立了少儿服务区，并于2009年12月20日正式对外开放，服务对象以3—13岁的少儿为主。少年儿童的父母和其他家庭成员，从事儿童工作、儿童书籍和儿童媒介工作的成人也是少儿服务区的用户。
建设“图书馆之城”是深圳一直以来的口号。历经8年建设，“图书馆之城”的建设规模、体系结构、服务效益都有较大的发展，形成了星罗棋布的图书馆网络。但是从深圳图书馆少儿服务区开放一年多的情况来看，仍有很多用户对图书馆的性质、功能不了解。书籍破损乱架现象严重，很多用户不能进行有效的信息检索。
要充分满足用户的精神文化需求，图书馆不仅仅要添置先进的设备，采购越来越丰富的资源，更要针对不同用户的特点和需求，根据图书馆的实际情况，进行有效的用户教育，提高图书馆用户的信息素质。这是一项需要长期坚持、不可或缺的工作。
1.少儿服务区用户教育的主要内容
图书馆用户教育的内容随着时代的发展而处于不断的变动之中。相关的学者根据所处的时代背景，按照一定的逻辑顺序，将图书馆用户教育分为不同的几个层面。比如瑞典学者Nancy Fjallbrant将用户教育分为指导类型和教学方法两个层面。美国的James Rice将用户教育的内容分为图书馆环境介绍、图书馆利用指导、书目指导三个层次。到了网络时代，随着信息量的激增，信息素质教育也逐渐成为图书馆用户教育的主要内容，用户教育的研究人员也一直提倡将信息素质教育和用户教育结合起来。
上述图书馆用户教育的内容主要是针对高校图书馆或者公共图书馆的成人用户。但是在少儿服务区，由于其目标群体主要是3—13岁的少年儿童和他们的家长，我认为此时应该进行一些更为务实和实际的用户教育，以及更高层次的用户教育，如在信息素质教育方面不能过于苛求。根据在实际工作中的体会，我认为公共图书馆少儿服务区用户教育应主要涉及下列内容。
1.1图书馆基础教育。
这项内容的目的是让用户了解图书馆的基本常识、概况和规章制度。图书馆事业虽然经过了很长一段时间的发展，但是部分公众对公共图书馆的认识仍然有偏差。有些用户只知道有卖书的书店，并不知道还有可以免费阅览、借阅书籍的图书馆。经常有读者把图书馆当成书店，进馆买书；部分用户将服务区看作是玩耍的场所，让小朋友们在服务区奔跑、嬉戏。
一些成人读者尚且对图书馆的认识有些不足，更何况少儿服务区的主要用户，他们年龄比较小，在中小学校内受的有关图书馆的教育又非常少。所以我认为向这些用户介绍图书馆的基本知识，使他们了解图书馆的性质、功能和各种规章制度，是现阶段最为基本，也是最为紧迫的工作之一。
1.2图书馆观念意识教育。
在图书馆基础教育的基础上，使用户充分了解图书馆的各项功能、服务，意识到除了借还书籍这些简单功能，图书馆还可以作为丰富他们生活的“第二课堂”，从而产生利用图书馆的意识，自觉主动地使用图书馆资源，并且能通过与工作人员的互动，表达他们的信息需求，使图书馆更好地为用户服务。
1.3信息素质教育。
“信息素质”这个词最早出现在20世纪70年代。发展到今天，内涵也有了很大的变化。具有信息素质的人，必须具有一种能够充分认识到何时需要信息，并有能力有效发现、检索、评价和利用所需要的信息，解决当前存在的问题的能力。
在现阶段，对少儿服务区用户的信息素质教育不太可能达到很高的层次，但是这部分仍然必不可少。少儿服务区用户的信息素质教育可以在以下方面开展。
1.3.1基本的信息需求表达和信息检索能力：通过这方面的教育，用户可以根据自身情况知道自己需要什么，能准确表达信息需求，并能运用计算机检索系统进行检索。
1.3.2基本的信息评价能力：在少儿服务区，信息评价能力可以部分体现在书籍选择能力方面。在工作过程中，我发现部分用户在选择书籍上缺少自己的判断。比如喜欢到还书箱翻寻书籍，在选择书籍上容易受他人影响。同时，部分用户在选择书籍时有时候会仅仅根据书籍的名称、封面等外部信息判断书籍的质量，而没有考虑书籍的内容。
1.4对成人用户的教育。
公共图书馆少儿服务区的用户也包括一些成人，这其中主要是少年儿童的家长。家长的态度和行为对孩子有着重大的影响。成人用户在服务区的不文明现象也比较多。通过用户教育使家长用户注意自己的言行，对少儿读者的行为也会产生比较好的影响。
帮助成人用户充分利用互联网也应当成为用户教育的一部分。少儿服务区文献丢失现象比较严重，按照制度需要进行赔偿。而通过网络购书可以减少读者的损失。再比如，读者所在的图书馆并未提供随书光盘外借服务，此时，丰富的网络资源则成为图书馆资源的一个重要补充。
2.少儿服务区用户教育的主要形式
图书馆用户教育的形式多种多样，比较常见的有带领参观，编写图书馆简介、指南，举办各种与图书馆服务相关的培训、讲座，等等。考虑到少儿服务区用户的特点，主要可以采取以下形式。
2.1带领参观。
用户在工作人员的带领下实地参观图书馆，建立起对图书馆地理位置、功能的初步印象。这种方式是图书馆常见的用户教育方式，比较适合于与学校等机构联合进行图书馆用户教育。比如可以与幼儿园或中小学进行联系，组织参观活动。我所在的服务区在开放之前就已经接待过一些幼儿园的小朋友来服务区参观。类似的带领参观，在正式开放后也开展过数次，取得了很好的效果。
2.2提供书面材料、醒目标识和宣传栏。
编写简明扼要的简介、指南，可以帮助用户解决在使用图书馆的过程中的大部分问题。对于经常遇到的问题，图书馆应提供类似温馨提示这样的醒目标识。比如，我在工作中，经常会遇到前来买书的用户。此时，可以制作一个醒目的标识牌，提醒读者图书馆不卖书，并告知应该去何处购书。通过设置标识，询问购书的用户明显减少。
同时，也要合理利用宣传栏。可以定期在宣传栏张贴馆员自己撰写或者收集的相关书籍的各种书评，以做好用户的导读工作。这种方式可以使用户在不经意中提高信息素质，有利于用户有针对性地选择适合自己的书籍。
2.3重视初次办证用户的教育。
初次办证的用户，在开始阶段对具体该怎样利用图书馆缺乏了解，面对众多书籍和各种设备有时会茫然不知所措。
在用户教育过程中要特别重视对这类用户的教育。办证之后，要将借阅规则的要点告知读者，耐心回答用户的各种疑问。同时，注意向初次办证的用户提供书面的材料，使他们尽可能多地了解图书馆，充分利用图书馆的各项功能和服务。
2.4让用户参与图书馆的一些业务。
公共图书馆的一些业务可以让用户了解，甚至可以让用户参与其中。深圳是一座义工服务事业十分发达的城市，“义工”一词在深圳家喻户晓。深圳很多中小学也对学生的社会实践有一定的要求。很多义工和中小学生参与了图书馆的一些业务，给予了图书馆和图书馆用户很大的帮助。义工本身又是图书馆的用户或者潜在用户。这部分用户通过参与图书馆的一些业务，对图书馆有了更多的了解。这也间接成为一种用户教育的方式。
深圳图书馆少儿服务区根据实际情况，在暑假期间开展了几期“小小图书管理员”活动。这些小管理员主要是小学生，通过自主报名的形式参加。活动得到了很多家长和小朋友的支持。在活动中，都会有工作人员向小小管理员介绍图书馆的基本常识、服务区的设备使用方式，并让小管理员们参与到具体的图书馆业务中。参加过“小小图书管理员”的小读者不但成为图书馆的用户，而且会成为图书馆利用的宣传者和教育者。
2.5网上自助式教育。
互联网的使用越来越广泛，图书馆的许多业务，如图书的查询、续借等都可以在网上进行。很多图书馆都提供了网上的用户教育功能。图书馆网上自助式教育主要通过浏览图书馆网站、查看FAQ、调用网上多媒体课件等方式进行。
但是公共图书馆主要面向成人读者，整体的页面风格并不一定适合少儿读者。可以为少儿读者专门设置一个栏目，使网站内容更适合少儿读者使用，进而更好地提供用户教育。
馆员更要充分利用互联网和各种多媒体技术，根据服务区的实际情况，制作自己的多媒体教学课件，放在互联网上供用户观看。
3.少儿服务区用户教育工作中的体会
我在少儿服务区工作一年有余，参与了一些用户教育的工作，期间有经验也有教训。以下几个方面是我在用户教育工作中的一些体会。
3.1不能忽视用户教育的评价。
图书馆用户教育评价具有回馈的功能，重视用户反馈信息，从各种渠道收集关于用户教育的反馈信息，可以发现用户教育过程中遇到的问题及困难，并加以解决，以便有针对性地改进用户教育。
3.2重视图书馆部门间的合作。
图书馆用户教育是一个系统的过程。除了少儿服务区的馆员外，还需要图书馆其他部门的配合。比如网上教育的实现、标识宣传栏的制作都需要与其他部门合作与协调。如果不能与其他部门进行有效的沟通，用户教育的效果将大打折扣。
3.3争取与学校开展联合教育。
少儿服务区的用户教育应该与学校教育密切结合，互为补充和完善。在香港，康乐及文化事务处与教育局合办了“一生一卡”计划，很多学校为了鼓励学生善用公共图书馆资源，贯彻“终身学习”的精神，为学生集体申请公共图书证，以此配合学生对知识、资讯、学会学习及善用余暇的需要。图书馆人员也会与各学校进行沟通，研究如何加强并支援图书馆服务。香港公共图书馆通过该计划，使少年儿童很早就认识、了解图书馆，并成为图书馆的用户。
香港的这种做法值得内地图书馆学习。内地的公共图书馆与学校会有一些联系，但远不如香港这般深入，效果自然也就有差距。
3.4馆员要有终身学习的意识。
要进行有效的用户教育，馆员也应该具有较高的素质。在这一点上，国外做得比较好。以美国为例，美国大多数图书馆招募少儿服务专业人员时，要求应聘者从美国图书馆协会（ALA）认可的图书馆研究生院硕士毕业，具备儿童文学素养，能开展包括讲故事在内的各类少儿服务活动。而且美国图书馆专业不设本科，考入图书馆研究生的学生，其专业背景五花八门。这也成为馆员的独特优势。
国内用户教育的整体水平不是很高。为了进行有效的用户教育，馆员必须树立终身学习的意识，不断提高自身的素质，以适应新的挑战。
4.结语
深圳图书馆少儿服务区是一个开放仅一年多的新部门，用户教育工作在面临着许多新的挑战的同时，也面临着新的发展机会。
少年儿童日益增长的精神文化需求已经得到了广泛的重视，文化部近日下发了《关于进一步加强少年儿童图书馆建设工作的意见》，要求各级公共图书馆都要开设专门的少年儿童阅览室。用户教育是图书馆服务的重要组成部分，是图书馆有效开展其他服务项目的基础。相信公共图书馆少儿阅览区的用户教育将会得到更大的重视，公共图书馆少儿服务区也必将在提高少年儿童素质方面发挥重要的作用。
参考文献：
［1］王细荣主编.图书情报工作手册［M］.上海：上海交通大学出版社，2009：311-315.
［2］初景利等.复合图书馆理论与方法［M］.上海：上海交通大学出版社，2009.
［3］香港公共图书馆一生一卡计划.http：//www.yearbook.gov.hk/2005/sc/19_17.htm.2010-12-20.
［4］深圳每1.5万人拥有一个图书馆.http：//www.szlib.gov.cn/newsshow.jsp?itemid=3216.2010-12-20.
［5］陈敏捷.美国公共图书馆少年儿童服务现状概述.http：//www.zjlib.net.cn/oldsite/show.asp?id=8446.2010-12-15.
［6］文化部关于进一步加强少年儿童图书馆假设工作的意见.http：//www.gov.cn/zwgk/2010-12/14/content_1765361.htm.2010-12-26.
［7］周媛.公共图书馆少年儿童读者用户教育［J］.图书馆工作研究，2010，（1）：103-105.
［8］阎光霞，邓少滨.少儿图书馆利用教育的重新审视［J］.大连教育学院学报，2007，（3）：84-86.