【摘 要】
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<正>明确岗位职责,打造高效大堂服务团队。网点负责人作为网点服务管理的第一责任人,在大堂服务中的职责是维护网点整体金融服务秩序,组织大堂人员配置并进行流程管理,根据网
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<正>明确岗位职责,打造高效大堂服务团队。网点负责人作为网点服务管理的第一责任人,在大堂服务中的职责是维护网点整体金融服务秩序,组织大堂人员配置并进行流程管理,根据网点现场情况灵活弹性调配各岗位人员、应对各类突发事件。大堂经理、大堂经理助理作为网点服务条线的主要人员,在大堂服务团队中的职责包括客户的分流、引导与识别,进行营业秩序的维护,解答客户咨询,及时化解投诉等内容。客户经理作为营销条线的主要人员,在大堂服务团队中的职责是做好转介客户的金融咨询
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