【摘 要】
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20世纪70年代以来，在同业竞争日益加剧的背景下，西方商业银行经历了从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变，客户经理制的普遍实施就是其中的重要内容，客户经理是商业银行产
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20世纪70年代以来，在同业竞争日益加剧的背景下，西方商业银行经历了从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变，客户经理制的普遍实施就是其中的重要内容，客户经理是商业银行产品销售与管理的专职人员，他们代表银行发展客户关系，了解客户需求，及时协调行内资源。按照优质、高效、便利、快捷的原则，为客户提供一揽子综合服务。
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